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正文內(nèi)容

服務(wù)之星事跡材料及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-29 05:05 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次我老伴生病,可忙壞了兒媳,她陪著婆婆去醫(yī)院看病,在醫(yī)院她跑上跑下、掛號(hào)、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好,早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜,讓老人吃,按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導(dǎo)老人安心養(yǎng)病,身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓,在醫(yī)院治病,兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧,看著打針輸液,非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng),兒子兒媳的真誠(chéng)和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情,以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作,我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè)融融。家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁,是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中,一家人在工作和事業(yè)中互相支持,在生活中互相關(guān)愛(ài),在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn),我的兒子在一家企業(yè)工作,他為人正直,忠厚老實(shí),在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè),他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚,他不怕累敢于吃苦,積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人,他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作,但她不怕苦不怕累敢拼敢闖,自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn),活非常累,每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌,一天從早到晚忙個(gè)不停,同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上,為了減輕他們的負(fù)擔(dān),我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù),照看上學(xué)的孫子,讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。父母的足跡是子女的路標(biāo),父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用,兒子兒媳尊重老人,孫子看在眼里記在心上,孫子也非常懂事,經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠(chéng)實(shí),有禮貌。古語(yǔ)說(shuō):家和萬(wàn)事興,由于家庭和睦,互相支持兒子兒媳也做了一定的付出,他們的工作和事業(yè)都很順利,并收到了較好的回報(bào),家里的生活水平也逐步提高,為了讓我和老伴生活得更好,兒子兒媳買了新樓房讓我們居住,并精心購(gòu)買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品,購(gòu)買了液晶電視機(jī),電冰箱,安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等,是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。助人才能夠?yàn)闃?lè),助人才能夠長(zhǎng)久,兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好,鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng)。家庭是社會(huì)的細(xì)胞,家庭和睦,尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮,充滿溫馨家業(yè)才能共旺,社會(huì)才能和諧,通過(guò)創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。今后我們要更好的文明待人,真誠(chéng)待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍,讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn),讓更多的家庭都成為文明家庭,讓我們社會(huì)更加文明,更加和諧,更加美好。服務(wù)之星事跡材料9我叫張xx,20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是”立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員“。苦練業(yè)務(wù),提高技能我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料,自編了一本移動(dòng)寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來(lái)回跑的狀況,每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)。如果他是一位醫(yī)生,那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人。如果他是一位教師,那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,總之,為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,時(shí)間很寶貴,平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的,因此,在這個(gè)動(dòng)力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。服務(wù)無(wú)限,心細(xì)如絲”為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂(lè)趣“,把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是”零距離“的,在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。疑難客戶,耐心溝通”不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的滿意。“在前臺(tái)工作中,不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶,針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,把手機(jī)一摔,大聲叫到”移動(dòng)公司就明白騙錢,辦了手機(jī)報(bào),收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了,我要銷戶,這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,立刻安撫客戶情緒,叫客戶稍等片刻,查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代,然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況,什么時(shí)候開(kāi)通的?開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)?這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)?客戶一一作答,先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常,排除。再查詢業(yè)務(wù)是否存上,排除。之后更換到自已的手機(jī)上使用,發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了,再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題,調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī),用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到,此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題,跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系,她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決,留下自我的聯(lián)系方式,如果還是收不到可致電咨詢,再為用戶解決。用戶回去后,晚上發(fā)來(lái)短消息,稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào),并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的常客,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng),有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會(huì)滿意地離開(kāi),再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間!服務(wù)之星事跡材料10大堂經(jīng)理,是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督。在服務(wù)技巧上,他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前,客戶表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào),也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明,這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的,你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,但客戶的情緒十分激動(dòng),對(duì)他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去,在廳堂指著柜員大罵??蛻舯硎?,已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請(qǐng)到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況,把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說(shuō),兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題。客戶感慨地表示:林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響。如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題,客戶的不滿情緒會(huì)越積越多,對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。服務(wù)之星事跡材料11仇梅芳,女,漢族,1962年出生,1994年6月參加工作,現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作,來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè),用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落,全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,做了多年居委會(huì)工作的她,像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,要想干好社區(qū)工作,必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影,不少人戲稱它是“上管天文地理,下管雞毛蒜皮,內(nèi)管柴米油鹽,外管斗毆扯皮”。的確,路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了,居民們首先想到的就是居委會(huì),而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí),仇梅芳總是竭盡所能,“辦成辦不成是一碼事,辦與不辦又是一碼事”,為了群眾的需要,她甘愿跑斷腿、磨破嘴,真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái),經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù),有案可查的達(dá)數(shù)百起。在20xx年“兩大工程”期間,全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多,而且是建筑多年的舊樓,所有設(shè)施都已損壞,造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象,給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便,為此,群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問(wèn)題,特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,衛(wèi)生意識(shí)很差,垃圾四處亂扔,陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山,臭氣熏天,在這樣惡劣環(huán)境下,仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,清理垃圾,從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,在她說(shuō)服教育下,居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾,現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。稅務(wù)局家屬樓因“兩
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