【文章內(nèi)容簡介】 。聽到客人對我的服務(wù)的贊揚(yáng)，我打心眼兒里感到高興。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機(jī)械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該進(jìn)一步提高我們的服務(wù)意識，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！人事行政部車隊(duì)司機(jī)我是來自人事行政部車隊(duì)的一名司機(jī)，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機(jī)會站在講臺上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動。在5月份的工作中，車隊(duì)除了平時正常的出車接送以外，還多了一項(xiàng)任務(wù)，那就是粽子的運(yùn)輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊(duì)司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送。記得有好幾次，我正要出車時，看到銷售代表因?yàn)檐囕v緊張無法按時給客戶送去粽子焦急的等在車隊(duì)門口時，我都會主動幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時正好我們幾個司機(jī)都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運(yùn)送。在整整一個多月的粽子運(yùn)送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。我駕駛布草車期間，我也會主動幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運(yùn)，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個運(yùn)輸員也大多是年齡較大個頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會主動幫助他們，盡自己最大努力去做。還有一次，記得是5月8日，我負(fù)責(zé)去江北機(jī)場接送幾個香港過來的客人。由于當(dāng)時航班上出現(xiàn)了兩個體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場滯留了兩個小時進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個半鐘頭的時間，兩位客人終于出來了，可是情緒都顯得過于激動和浮躁，因?yàn)榈⒄`了時間又怕自己被傳染甲型流感。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機(jī)場值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號告訴機(jī)場值班人員，又配合機(jī)場值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。當(dāng)客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點(diǎn)，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機(jī)場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。這讓我覺得特別高興。雖然我只是一名小小的車隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。財務(wù)部倉庫管理員大家好！我是財務(wù)部的倉管員邱華英。來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉管員，兩年多的時間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)以律己，爭取盡早地勝任工作崗位。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個使用部門做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當(dāng)班，跟往常一樣當(dāng)有客人點(diǎn)海鮮的時候我嚴(yán)格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹恳粋€細(xì)節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過的時候，我利用幾分鐘的時間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨。，并將這件事情上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。在這個很簡單的看稱工作上，不僅肩負(fù)著整個飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。我記得當(dāng)時我讓供應(yīng)商返回去重稱的時候，有個服務(wù)員問我“你對他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個回答“這與我對某人是否存在信任是毫無關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個細(xì)節(jié)這才算我在這個崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。市場銷售部銷售代表我是市場銷售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。是酒店給了我一樣一個機(jī)會，沒有酒店提供的機(jī)會，就沒有我今天的成績；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽儗⑹俏颐魈斓钠瘘c(diǎn)，只有努力做的更好，才能