【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，以發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)解決工作中遇到的各種難題。根據(jù)實(shí)際，實(shí)施了卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、菜單式協(xié)議服務(wù)探索、罰沒(méi)煙處理流程和監(jiān)管、四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)等一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)了管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了發(fā)展的生機(jī)和活力。五是提煉團(tuán)隊(duì)精神。始終把以人為本、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺在工作的第一位來(lái)抓，提出了“創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂(lè)”的理念，從素質(zhì)、作風(fēng)、協(xié)作等三個(gè)方面抓手，全面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。通過(guò)多年來(lái)努力，初步培養(yǎng)了一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、向心力強(qiáng)、思維活躍的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為“十二五”發(fā)展鼓足了后勁。（二）“十二五”的基本判斷“十二五”是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。＃＃年＃＃全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值614億元，%，經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出回穩(wěn)健康向好態(tài)勢(shì)，工業(yè)生產(chǎn)較快增長(zhǎng)、投資保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，外貿(mào)出口形勢(shì)良好，市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)繁榮，財(cái)政、金融運(yùn)行穩(wěn)定，＃＃市委、市政府還提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社會(huì)，為建設(shè)國(guó)際商貿(mào)名城打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”的“十二五”總體目標(biāo)，著手實(shí)施國(guó)際貿(mào)易綜合改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革、商貿(mào)服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)等一系列重大項(xiàng)目，必將對(duì)＃＃煙草及＃＃的卷煙市場(chǎng)帶來(lái)深刻影響。“十二五”是煙草行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)由大變強(qiáng)的重大變革期，是浙江煙草精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期。目前煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等四大挑戰(zhàn)，更面臨著經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾、隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)改革發(fā)展不夠適應(yīng)的矛盾。為此，國(guó)家局明確提出“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，省局制定了以“三個(gè)率先”為目標(biāo)，精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和為主線，五個(gè)方面工作領(lǐng)域八個(gè)上水平的重要舉措?！笆濉睂?duì)于＃＃煙草來(lái)說(shuō)，是進(jìn)一步深化推進(jìn)“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”，保持精而更精、強(qiáng)而恒強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”關(guān)鍵時(shí)期。通過(guò)“十一五”發(fā)展，從實(shí)踐中摸索出了以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”為目標(biāo)的適合現(xiàn)今發(fā)展的一整套管理思路，建立了較為科學(xué)的管理體系，打下了以客戶需求為基本導(dǎo)向的服務(wù)基礎(chǔ)，打造了一支素質(zhì)較優(yōu)的團(tuán)隊(duì)，培育了一個(gè)政府大力支持、客戶基本滿意、社會(huì)聲譽(yù)良好的和諧發(fā)展環(huán)境。因此，＃＃煙草要實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵是把自己的事辦好。要進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合資源，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，重點(diǎn)突破，集中精力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求等兩對(duì)矛盾，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。四、2011年工作思路和計(jì)劃要點(diǎn)2011年作為“十二五”開(kāi)局之年，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，站得高一點(diǎn)、看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、謀得深一點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的自覺(jué)性和堅(jiān)定性、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇意識(shí)和憂患意識(shí)、實(shí)現(xiàn)高位平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，始終保持苦干實(shí)干、主動(dòng)作為的優(yōu)良作風(fēng)，再創(chuàng)＃＃煙草改革發(fā)展新局面。工作思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略，堅(jiān)持一個(gè)總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)新”，為“十二五”發(fā)展開(kāi)好局、起好步。即：堅(jiān)持“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)品牌培育有新突破、專賣管理有新提高、基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展、隊(duì)伍素質(zhì)有新提升。工作目標(biāo)是：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：品牌培育新突破，確保銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)，銷售結(jié)構(gòu)新提升。卷煙銷量達(dá)到66300箱，%，%。三項(xiàng)費(fèi)用率控制在4%以下。客戶服務(wù)：保持卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定，客戶滿意度達(dá)到考核要求，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上，營(yíng)銷人員持證上崗率達(dá)到100%。專賣管理：市場(chǎng)凈化率保持在98%以上，破獲涉煙網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量和質(zhì)量名列全省前茅，無(wú)重大違法違規(guī)案件發(fā)生，專賣行政處罰、行政許可合格率100%。企業(yè)管理：管理體系持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)到考核要求，對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)繼續(xù)走在全市前列。和諧發(fā)展：尊重和保障員工權(quán)益，全面落實(shí)教育培訓(xùn)體系，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)，滿足員工精神文化需求，加強(qiáng)企業(yè)和諧建設(shè)，關(guān)注公益事業(yè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀單位，進(jìn)一步深化推進(jìn)“活力義煙”。（一）堅(jiān)持穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安的總目標(biāo)近年來(lái)，局（分公司）以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本落腳點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展的全面上水平起到了重要作用。實(shí)踐證明，這一目標(biāo)，符合科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，符合煙草行業(yè)改革發(fā)展的決策和部署，是＃＃煙草當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展要求。在落實(shí)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)繼續(xù)圍繞這一總體目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)整體性、融合性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展能力的全面上水平。一是要注重優(yōu)化發(fā)展。加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐探索，著力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)和保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾，探索出一條符合發(fā)展規(guī)律、有利工作推進(jìn)、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特別關(guān)注＃?！笆濉贝笃脚_(tái)、大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大企業(yè)建設(shè)，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在＃＃的“十二五”發(fā)展中建功立業(yè)。二是要注重創(chuàng)新發(fā)展。保持與時(shí)俱進(jìn)的思維理念，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的素質(zhì)和能力。凝聚各方智慧，加強(qiáng)方法創(chuàng)新，不斷探索有利于企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，通過(guò)創(chuàng)新手段解決工作中遇到的具體困難和問(wèn)題。三是要注重統(tǒng)籌發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制作用，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，在夯實(shí)專賣、業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)的同時(shí)，要繼續(xù)鞏固管理體系建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。四是要注重和諧發(fā)展。進(jìn)一步增進(jìn)和諧機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦組織等各方凝聚作用，增強(qiáng)新老員工的協(xié)同性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)外和諧，暢通員工成長(zhǎng)通道，探索建立覆蓋全員的職業(yè)發(fā)展體系，提高分配的公正性和激勵(lì)功能，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。（二）品牌培育、營(yíng)銷服務(wù)有新突破根據(jù)行業(yè)“53461”戰(zhàn)略，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，行業(yè)知名牌號(hào)和雙低牌號(hào)為培育重點(diǎn)，做好知名品牌中利群、七匹狼、中華、芙蓉王、廣州雙喜等重點(diǎn)品牌的培育，在利群系列中突出軟紅長(zhǎng)嘴利群增量、軟長(zhǎng)嘴利群培育。繼續(xù)大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目的實(shí)施，把菜單式服務(wù)有效融入卓越銷售項(xiàng)目，從單純的滿足客戶需求轉(zhuǎn)向提升客我價(jià)值、注重客戶體驗(yàn)，形成管用、實(shí)用、好用的卓越營(yíng)銷服務(wù)體系。通過(guò)卓越銷售項(xiàng)目的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)研等體系的完善，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)水平再提升。圍繞網(wǎng)建工作上水平，全面推廣客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，大力提升網(wǎng)上訂貨結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高網(wǎng)上訂貨比例和客戶自有電腦比例，進(jìn)一步優(yōu)化完善市場(chǎng)調(diào)研體系建設(shè)，健全市場(chǎng)調(diào)研的配套機(jī)制，確保市場(chǎng)調(diào)研和信息采集工作上水平。加強(qiáng)對(duì)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率；執(zhí)行物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化、規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和一體化運(yùn)行；加強(qiáng)物流成本核算，找準(zhǔn)降低成本的切入點(diǎn)，優(yōu)化線路調(diào)整，進(jìn)一步控制物流成本費(fèi)用；加強(qiáng)分中心隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，發(fā)揮物流配送隊(duì)伍的營(yíng)銷服務(wù)職能，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送效率最大、服務(wù)最優(yōu)、成本最合理。（三）專賣管理有新提高通過(guò)切實(shí)抓好“兩大監(jiān)管、兩大建設(shè)”，進(jìn)一步提高專賣管理水平，達(dá)到市場(chǎng)凈化有提升、打假破網(wǎng)列先進(jìn)、內(nèi)部監(jiān)管更規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)出成果、基礎(chǔ)管理見(jiàn)成效的工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)凈化，從側(cè)重檢查頻率向側(cè)重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，從側(cè)重面上檢查向重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場(chǎng)檢查的針對(duì)性，保持較高的市場(chǎng)凈化率。充分發(fā)揮工商、運(yùn)管、司法三大協(xié)查機(jī)制，積極開(kāi)展工商四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊銷售假煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；繼續(xù)深化與運(yùn)管部門的協(xié)作機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)物流領(lǐng)域的監(jiān)管力度，查處一批大案、要案；進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法等部門的協(xié)作，針對(duì)打假斗爭(zhēng)新變化，不斷探索案件經(jīng)營(yíng)新思路、新辦法，努力破獲具有較大影響力的涉煙犯罪國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。繼續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，繼續(xù)對(duì)違法戶進(jìn)行曝光，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。把加大監(jiān)管作為今后提升基礎(chǔ)管理能力的突破點(diǎn)，完善罰沒(méi)煙處理和監(jiān)管流程，因地制宜推廣應(yīng)用內(nèi)管網(wǎng)格化管理，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重心下移，事前防范，著力解決好需跨部門協(xié)作的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管交流平臺(tái)全員參與，提升全員內(nèi)管操作技能和數(shù)據(jù)分析能力，將專賣內(nèi)管工作向更高層面、更深層次推進(jìn)。深化專賣隊(duì)伍錘煉，繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展專賣準(zhǔn)軍事化和住勤管理，逐步建立“三風(fēng)教育”長(zhǎng)效機(jī)制，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭(zhēng)奪流動(dòng)紅旗等活動(dòng)為載體，把專賣管理所建設(shè)成為監(jiān)督管理的前沿陣地、開(kāi)展服務(wù)的一流窗口、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的細(xì)胞核心。（四）基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展繼續(xù)深化四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，健全相關(guān)配套機(jī)制，將互動(dòng)協(xié)同執(zhí)行情況納入考核，增進(jìn)互動(dòng)協(xié)同的靈活性。繼續(xù)把管理體系建設(shè)作為上水平的重要抓手，突出管理體系對(duì)關(guān)鍵流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效控制，對(duì)體系文件進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、刪除和改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)管理體系的統(tǒng)一性、完整性、適用性；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和6S現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行的考核力度，實(shí)現(xiàn)落地在崗、內(nèi)化于心、外化于行。繼續(xù)把對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)作為精實(shí)管理的重要手段，突出解決數(shù)據(jù)背后反映出的管理問(wèn)題，重點(diǎn)加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，有針對(duì)性地逐步降低單箱人工費(fèi)用，降低人工費(fèi)用占銷售收入比重，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)向管理對(duì)標(biāo)轉(zhuǎn)變。對(duì)照國(guó)家局提出的“兩項(xiàng)工作”要求，制定懲防體系2011－2015年實(shí)施方案，加大廉情風(fēng)險(xiǎn)防范體系落實(shí)力度，修訂黨組議事規(guī)則和投資、薪酬、預(yù)算管理委員會(huì)議事程序，嚴(yán)格資金使用程序，規(guī)范“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”項(xiàng)目的公開(kāi)招投標(biāo)，規(guī)范物資采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)的各項(xiàng)程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開(kāi)、民主管理的推進(jìn)力度，修訂完善相關(guān)制度和配套措施，統(tǒng)一信息公開(kāi)發(fā)布的口徑，切實(shí)探索內(nèi)部民主管理的多樣化方式和多方面途徑。進(jìn)一步推進(jìn)全面預(yù)算管理，按照“沒(méi)有預(yù)算、不得開(kāi)支”的要求，加強(qiáng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的能力，充分發(fā)