【文章內容簡介】 較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學校監(jiān)管學生、聯(lián)系家長比較困難。針對這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營銷中心人員走進學校、深入村組推廣“校訊通”，為學校與學生家長間搭建溝通橋梁。目前已為家學校設立了校訊平臺，為家長提供校訊播報。意見六：提升集團、前臺的服務質量，征求公眾認可。督辦結果：省、市、縣設臵了三級暗訪機制，并嚴格按照暗訪制度常年對服務質量進行檢查。本著“客戶為根、服務為本”的理念，公司常年組織集團聯(lián)絡員會議，征詢集團成員對我公司服務工作的意見和建議，為了強化提升服務質量，公司制定了客戶服務的首問責任制和服務的三原則，打造了集團服務不斷提升的長效機制。二、社會意見征集與整改回復意見一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈送30元分3個月返還的優(yōu)惠，用戶對50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。督辦結果：經查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調整為50元入網(wǎng)含60元話費。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個月每月10元”標識。系因代理商將活動解釋錯誤，并辦理錯為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營業(yè)廳值班長首先對客戶致歉，并向客戶做出了詳細的解釋，經協(xié)商，次月為客戶返費20元，客戶對處理結果表示滿意。公司市場部也再次要求所有營業(yè)窗口再次強化入網(wǎng)政策的培訓。意見二：10月6日，原本地移動客戶胡勇反映無法在外地辦理移動業(yè)務，外地移動窗口告知其身份證件進入系統(tǒng)黑名單。督辦結果：經查詢,該用戶曾先后辦理了兩個移動號碼，均因欠費到期退網(wǎng)，其中一個號碼于2010年1月份被后臺銷戶，系統(tǒng)保留了客戶壞賬與呆賬記錄,。用戶繳納欠費款時營業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時繳清，對營業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對此解釋滿意并同意繳清呆賬。二○一○年十一月十九日監(jiān) 利 移 動 公 司 行風政風評議工作進展情況匯報自行風政風民主評議工作開展以來，我公司認真執(zhí)行、貫徹、落實縣政府和市移動公司有關民主評議行風政風工作相關文件和會議精神，切實開展行風政風建設活動，現(xiàn)對我公司2010年行風政風評議相關工作情況進行匯報。一、服務地方經濟發(fā)展在全縣范圍設立了9家自辦營業(yè)廳，發(fā)展了指定專營店共207家，建設農村服務站近800個，直接或間接提供就業(yè)崗位2000多個，同時實現(xiàn)了移動通訊服務從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術的發(fā)展做出了積極的貢獻。長期以來，我公司繳納的各項稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設做出了應有的貢獻。積極投身農村信息化建設，不斷豐富“農信通”、“農業(yè)專家熱線”等業(yè)務，免費為仙洪漸實驗區(qū)農戶發(fā)送農業(yè)科技短信，累計發(fā)送達20萬余條，并設立了農業(yè)專家24小時熱線，隨時為農戶提供農技電話支助。支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務信息化合社會信息化，通過政務通平臺、手機黨校等平臺發(fā)送短信近9萬條，提高了縣委、縣政府政務效率；開設“校訊通”業(yè)務，為教育單位和家長之間搭建了快速溝通渠道；對來監(jiān)投資的商戶提供VIP服務，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。二、服務廣大群眾建成260個基站，實現(xiàn)全縣所有行政村的信號覆蓋；207家指定專營店和800個農村服務站形成了一個延伸到所有行政村的移動服務網(wǎng)；年內，我們還將完成城區(qū)范圍20個基站的TD設備安裝與開通，提供給城區(qū)范圍內的用戶更加完備的通訊服務。常年開展“送優(yōu)惠上門”活動，為全縣400多個企事業(yè)單位的4萬多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務三、災害中的通訊衛(wèi)士2010年4月我縣遭遇內澇，監(jiān)利移動迅速采取行動，為全縣各級防汛抗災指揮部門提供了38部TD無線座機，組建了“防汛抗災通信指揮應急系統(tǒng)”，這一防汛抗災專網(wǎng)在縣委常堯階縣長的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡巡檢的同時利用技術優(yōu)勢對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務，針對高風險區(qū)域開通小區(qū)短信服務，多措施服務災區(qū)客戶。四、優(yōu)化流程，提高效能開展了“便捷服務滿意100”主題活動，圍繞客戶意見與需求開展服務改進與完善。一方面是吸納客戶的意見，審視流程、制度中存在的問題，提高工作效率和流程績效。另一方面不斷補充缺失的流程，優(yōu)化不適應客戶需求的服務流程。開展 “啄木鳥”行動，發(fā)動群眾力量一起查找網(wǎng)絡短板，并及時進行修補。開展了“增值業(yè)務大會戰(zhàn)”測試工作，組織專班在全縣選點進行增值業(yè)務的操作測試，對操作中存在的問題進行上報與處理，為前臺建立知識庫以更好的解答客戶疑問。五、促進公司機關干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風 公司建設了財務、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內控體系，夯實了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開展廉政教育活動，在領導班子和黨員領導干部中強化了政治意識、責任意識、服務意識、大局意識，形成“說實話、辦實事、見實效”的求真務實精神，促使各級部門形成“深入基層、關心基層、學習基層、服務基層”的良好作風。六、結合民主評議行風工作要求，落實行風建設為保護廣大客戶的合法權益，構建綠色健康的網(wǎng)絡環(huán)境，建立移動堅持“誠信經營透明消費”的經營理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業(yè)準則，肅清隊伍中出現(xiàn)的不良經營行為。②任意網(wǎng)點公示所有業(yè)務及資費的收費標準，提供不良信息的舉報熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。③營業(yè)點、網(wǎng)絡開展服務質量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅決抵制社會不良信息。迅速成立領導小組，圍繞著“營造誠信、便捷、透明的行業(yè)風貌”的核心內容，將行風建設工作內容按時間、內容進行分解，并將責任細化到人，將行風建設落到實處、深入民心、契合民意：在加大行評的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來進行顯性化宣傳——在監(jiān)利報上公示監(jiān)利移動行風政風評議公開承諾，在各交通要道設立橫幅標語、公示海報等等。在接受社會監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機制——公布行風工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營業(yè)廳內設立意見箱等等，各個渠道都設有專人收集并上報群眾意見。認真領會上級部門及主管單位提出的指導意見，確保貫徹落實。省、市公司也高度重視行風建設工作，召開了專項督辦指導會議對縣級公司的行風建設工作進行強化與指導。七、下一階段的行風評議工作思路（一）堅持“以客戶為本，服務為根”的思想，做好網(wǎng)絡建設，提高服務水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風貌；（二）定期向政府部門、上級主管單位匯報工作進展；（三）開展與行風建設相關的廣場活動，擴大行評工作的社會影響力；（四）結合上級部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。二○一○年十月三十日荊州移動監(jiān)利?2010?18號監(jiān)利移動關于2010年民主評議行風工作中 存在問題的整改報告縣糾風辦：按照監(jiān)利縣糾風辦要求，我公司認真組織市場、網(wǎng)絡、綜合等部門和工作人員對群眾提出的各類問題和建議進行了整改，現(xiàn)將整改結果匯報如下。一、通過優(yōu)化宣傳管理辦法，進一步加強新產品新業(yè)務、繳費渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。（一）新業(yè)務新產品：我公司每出臺一種新業(yè)務新產品，都印制宣傳單頁、X支架放臵在自辦營業(yè)廳、代辦點，同時通過報紙、電視游動字幕等進行宣傳。2010年以來，累計發(fā)布報紙宣傳305期、游標260條、發(fā)放宣傳單10萬張、X展架160個。（二）繳費渠道:制作繳費渠道宣傳海報放臵在營業(yè)廳顯著位臵，確保每個進廳的客戶都能看到，同時定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營業(yè)廳、移動代辦點、移動網(wǎng)上營業(yè)廳、購買充值卡進行繳費。目前，全縣有500多處網(wǎng)點可以實現(xiàn)移動話費收繳，極大地方便了客戶。（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報，告知舉報方式。營業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動“服務宣傳月”活動，每期活動確定一個主題，吸引客戶眼球，彰顯服務新形象，提升客戶對營業(yè)服務的滿意度。垃圾短信舉報和清理活動在自辦營業(yè)廳面向所有客戶全面啟動，同時公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補充印制，確保營業(yè)廳內宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計制作海報500張，發(fā)放宣傳單25萬張，群發(fā)公益短信70萬余條。二、加強監(jiān)管力度，嚴查SP代理商擅自開通移動夢網(wǎng)等業(yè)務行為。主要采用了以下幾方面舉措：（一）為了認真貫徹落實信息產業(yè)部對移動通信增值信息服務提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權益，從2006年9月10日開始，短信定制類業(yè)務全面開啟短信訂購確認功能（二次確認）。短信業(yè)務實施訂購確認后，當月短信業(yè)務新增用戶仍進行每月月底全量訂購關系提醒，同時，繼續(xù)進行其他業(yè)務線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機動畫、PDA等業(yè)務)當月新增及針對35萬存量用戶的全量提醒工作。（二）增加多種夢網(wǎng)業(yè)務退訂方式。針對不同的夢網(wǎng)（指夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務）采取不同的退訂方式：夢網(wǎng)短信業(yè)務的取消方式很簡單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；夢網(wǎng)彩信業(yè)務取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；WAP業(yè)務取消方式：通過電腦上網(wǎng)登陸，進入“我的夢網(wǎng)”菜單下取消。如某些網(wǎng)站的業(yè)務代碼已接入125901860平臺，用戶可以