大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)(編輯修改稿)
2024-10-29 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。每月按時完成收費工作，按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。運維工程師崗位職責(zé)裝機維修前必須與客戶提前預(yù)約上門時間，并按預(yù)約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內(nèi)完成各項工作。按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。向客戶交待相關(guān)注意事項，工作完成后，測試業(yè)務(wù)開通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶演示，由客戶確認(rèn)結(jié)果。請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機驗收后的材料與領(lǐng)料的誤差確保所轄區(qū)域機房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對，嚴(yán)禁弄虛作假。不準(zhǔn)向客戶索取各種實物和錢款，嚴(yán)禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。不準(zhǔn)在客戶處就餐，不準(zhǔn)在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。嚴(yán)禁因維護服務(wù)造成客戶不滿意，如維護服務(wù)原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。綜合管理員崗位職責(zé)制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔。負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，
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