【文章內(nèi)容簡介】 標化、責(zé)任化的“三化”要求，將工作任務(wù)層層分解，落實責(zé)任到人，科學(xué)謀劃，確定完成時限，形成了“三化”工作推進機制，使“三化”機制成為了各項衛(wèi)生工作的“助推器”。堅持黨建與重點衛(wèi)生工作同部署、同調(diào)度、同考核機制。在推進“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做泰山衛(wèi)生先鋒”活動中，實現(xiàn)了黨建和重點衛(wèi)生工作的“七個結(jié)合”（與推進醫(yī)改、“五進社區(qū)”行動、“改貌建設(shè)”和“星級創(chuàng)建”、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、深化“兩好一滿意”活動、行風(fēng)評議活動、創(chuàng)建平安和諧衛(wèi)生相結(jié)合）。將黨建與重點衛(wèi)生工作做到了同部署、同調(diào)度、同考核，并實行“周報、月查、季調(diào)度”制度。嚴格兌現(xiàn)獎懲措施，真正做到獎優(yōu)罰劣，督促責(zé)任單位、科室和責(zé)任人員把各項工作任務(wù)落到實處。四、強化作風(fēng)建設(shè)，營造一流的發(fā)展軟環(huán)境局黨委堅持作風(fēng)行醫(yī)的原則，結(jié)合創(chuàng)建“服務(wù)、創(chuàng)新、爭先”型機關(guān)、開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的 “三好一滿意”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以及”“雙線三評”的行風(fēng)評議活動，深入開展作風(fēng)建設(shè)深化年活動，營造了良好的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。扎實開展“服務(wù)、創(chuàng)新、爭先”型機關(guān)創(chuàng)建，積極轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)。印發(fā)了實施意見，確定了“爭做泰山衛(wèi)生服務(wù)先鋒”的主題，不斷提升服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，著力打造群眾滿意機關(guān)、高效機關(guān)、品牌機關(guān)。以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點，著力推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)；以創(chuàng)新工作業(yè)績?yōu)橹攸c,著力推進創(chuàng)新型機關(guān)建設(shè)；以爭先進位為重點，著力推進爭先型機關(guān)建設(shè)。制定了《首問負責(zé)制》，規(guī)定接受來局辦事群眾詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人，要熱情服務(wù)并負責(zé)到底。局機關(guān)嚴格執(zhí)行《禁酒令》和《禁煙令》，局領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭簽訂服務(wù)承諾書，自覺聘請身邊的同事作為監(jiān)督員，監(jiān)督自己落實承諾事項。通過簽訂服務(wù)承諾書，使大家更加注重工作細節(jié)，更加注重自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象，取得了實實在在的效果。扎實開展“三好一滿意”活動，努力改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。結(jié)合“兩好一滿意”和“三好一滿意”活動的相繼開展，所屬醫(yī)院衛(wèi)生單位相繼出臺了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細則》、《服務(wù)文明用語和忌語》等規(guī)定，將醫(yī)療服務(wù)工作量化、細化，與年底評先樹優(yōu)緊密結(jié)合?！澳谩?、“請”、“謝謝”等文明服務(wù)用語已經(jīng)成為大家的習(xí)慣用語。同時做到了不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說。其中，區(qū)人民醫(yī)院出臺了《醫(yī)護服務(wù)十個點》，要求醫(yī)護人員在服務(wù)中要做到：微笑多一點；嘴巴甜一點；關(guān)心多一點；說話輕一點；巡視勤一點；效率高一點；檢查細一點；診斷精一點；度量大一點；脾氣小一點。中醫(yī)二院為提高服務(wù)水平，建立了患者出院隨訪制度，采取電話及短信的方式征求所有曾經(jīng)住過院的患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，并將征求的意見在每周院務(wù)會上認真研究，予以采納。多措并舉，使系統(tǒng)內(nèi)廣大干部職工切實轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，以積極的心態(tài)開展工作，以熱情的態(tài)度服務(wù)群眾。扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大興求真務(wù)實之風(fēng)。積極開展“泰山衛(wèi)生先鋒示范行業(yè)創(chuàng)建”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，成立由主要負責(zé)人擔(dān)任組長的創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“六爭一評”方案，按照基層組織和黨員“四比四看”標準，對“五個好”和黨員“八帶頭”要求細化考核指標，明確考核辦法，所有黨員均參與了“黨員承諾、踐諾、評諾”活動，并認真開展“三諾”工作和領(lǐng)導(dǎo)點評。扎實開展“雙線三評”行風(fēng)評議活動，切實糾正不正之風(fēng)。局黨委始終把行風(fēng)評議作為建班子、帶隊伍的有力措施來抓，通過電話訪談和網(wǎng)上訪談兩種評議方式，開展患者評議醫(yī)生、職工評議班子、醫(yī)療衛(wèi)生單位評議局機關(guān)“三評”活動，虛心聽取群眾對局機關(guān)作風(fēng)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的意見和建議，對群眾的建議認真梳理，全面查找在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中群眾反映強烈的突出問題，以及單位領(lǐng)導(dǎo)班子在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和單位管理工作中存在的問題與不足。并及時研究制定整改措施，為全區(qū)人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也通過這種形式真實反映群眾的意見和建議，搭建解決醫(yī)患矛盾的平臺。通過行評活動的開展，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有效建立了教育、制度、監(jiān)督并重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制，衛(wèi)生局和衛(wèi)生監(jiān)督局在全區(qū)行評中連年名列前茅。五、樹立創(chuàng)優(yōu)意識，推動衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展近年來，局黨委全體成員廉潔自律的良好形象、團結(jié)奮進的精神風(fēng)貌在系統(tǒng)內(nèi)起到了良好的示范作用，有效地激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情，使廣大干部職工樹立了爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，有力保障了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，各項重點衛(wèi)生工作均取得顯著成效。泰山區(qū)在全市重點衛(wèi)生工作考核中連續(xù)多年獲得第一名，在全區(qū)綜合考核中名列前茅，并多次獲得“明星部門”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”先進單位等榮譽稱號。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革穩(wěn)步推進。全區(qū)醫(yī)改工作啟動以來，衛(wèi)生局認真發(fā)揮牽頭抓總的作用，全面落實工作目標責(zé)任，形成了推動醫(yī)改的工作合力，扎實推進了五項重點醫(yī)改任務(wù)。在今年1月1日全區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)實施國家基本藥物制度以來，運行狀況良好，基本藥物和非基本藥物全部實行了零差率銷售，人民群眾真正得到了實惠。截止今年3月底，門急診量比去年同比增長36%，門急診次均費用降低47%，藥品價格下降53%，一季度共減輕患者藥費負擔(dān)180余萬元。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)強力提升。近年來，全區(qū)先后投入3000余萬元對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行配套改貌建設(shè)，新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)36個，改貌建設(shè)19個；全區(qū)108處村衛(wèi)生所，新建50個，改擴建23個，全區(qū)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)均達到了省、市衛(wèi)生部門的規(guī)范化配套標準。積極開展“星級站（所）創(chuàng)建”和“晉星提檔”活動，全區(qū)評定“五星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站30個，“五星級”村衛(wèi)生所10個，“四星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站11個。有28個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)被市衛(wèi)生局評定為“全市星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)”,有6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)被省衛(wèi)生廳授予首批“全省星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)”和“山東省城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作先進集體”稱號。2010年底，公共衛(wèi)生服務(wù)人口覆蓋率、健康教育覆蓋率、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率均達到100%，%。在所有社區(qū)實現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“15分鐘”服務(wù)圈。今年，區(qū)委區(qū)政府將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升工程列為全區(qū)為民辦十件實事之一，計劃新建省莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診綜合樓，財源、岱廟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共計11500平方米，年內(nèi)完成5處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和15處村衛(wèi)生所新改貌建設(shè)任務(wù)，全部達到省級規(guī)范化標準。疾控法監(jiān)能力不斷增強。為進一步調(diào)整衛(wèi)生資源配臵，理順和完善衛(wèi)生監(jiān)督體制，加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，制定《泰山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉實施方案》，促進了衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉，監(jiān)督關(guān)口遷移，大力開展衛(wèi)生監(jiān)督進社區(qū)，進農(nóng)村，提高了衛(wèi)生監(jiān)督效能。制定了《泰山區(qū)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確了公共衛(wèi)生突發(fā)事件分級，建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制，應(yīng)急處臵能力顯著提高。目前，已經(jīng)形成了以區(qū)疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督局為龍頭，以區(qū)直醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院為骨干，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生所為網(wǎng)底的區(qū)、處鎮(zhèn)、村（站）三級疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。近年來，圓滿完成了赴川抗震衛(wèi)生救援，甲型H1N1流感、手足口病、