【文章內(nèi)容簡介】 加強員工隊伍建設(shè)，著力增強服務(wù)本領(lǐng)人是企業(yè)的主體，也是服務(wù)品牌建設(shè)的主體，提高員工隊伍整體素質(zhì)，是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一是開展有針對性的文化教育培訓(xùn)。通過開展文化教育活動，引導(dǎo)員工認(rèn)識服務(wù)品牌，提高員工的工作責(zé)任心和激發(fā)參與服務(wù)品牌建設(shè)的工作熱情；二是通過邀請專家講課、參加種類技能培訓(xùn)，使廣大干部職工掌握新知識、新技能，提高員工隊伍的思想素質(zhì)和服務(wù)工作能力，同時我們還鼓勵員工參加社會培訓(xùn)。三是大力宣傳好人好事，以先進人物和先進事跡，傳播企業(yè)文化建設(shè)成果。我們還對在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質(zhì)需求和精神需求。今年 6 以來，我們先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、真假煙識別等服務(wù)知識培訓(xùn)1452人次，參加省局技能培訓(xùn)234人次，獲取高中級營銷師、專賣管理員80名。三、圍繞基礎(chǔ)管理上水平，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一是加強現(xiàn)場管理，營造良好的服務(wù)環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場管理經(jīng)驗，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識別系統(tǒng)標(biāo)示更加全面，員工良好的工作習(xí)慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系運行標(biāo)準(zhǔn)要求，進一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《卷煙零售戶服務(wù)內(nèi)容》《煙農(nóng)服務(wù)內(nèi)容》《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；把客戶服務(wù)過程與ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，形成了規(guī)范的客戶服務(wù)流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務(wù)承諾，主動接受外部客戶和內(nèi)部員工對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務(wù)視覺識別系統(tǒng)。丹東煙草的服務(wù)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容有服務(wù)品牌標(biāo)識、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標(biāo)準(zhǔn)體系。通過具體形象的標(biāo)識、圖形和文字等內(nèi)容，為“春雨”服務(wù)品牌樹立社會形象、向社會大眾提供有形的服務(wù)感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)工程提供了有效載體。在“春雨”服務(wù)品牌標(biāo)識確定之前，我們沒有聘請專業(yè)人員進行設(shè)計，而是在行業(yè)內(nèi)部 7 進行了一次品牌標(biāo)識征集活動，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質(zhì)量受到了專業(yè)人員高度評價，并為確定品牌標(biāo)識設(shè)計奠定了良好基礎(chǔ)。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內(nèi)進行歌詞征集活動基礎(chǔ)上，再聘請專業(yè)人員進行修改創(chuàng)作形成的。四、圍繞服務(wù)質(zhì)量水平，著力強化服務(wù)管理品牌建設(shè)是文化建設(shè)的成果的展現(xiàn)，最終追求目標(biāo)是要實現(xiàn)客戶服務(wù)的最大化。因此，在服務(wù)品牌建設(shè)中，我們始終把服務(wù)品牌建設(shè)與加強基礎(chǔ)管理同步進行。一是把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)崗位考核相結(jié)合，與文化傳播相結(jié)合，與行業(yè)、部門、個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，與運行過程控制相結(jié)合；二是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)，以卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗為樣板，認(rèn)真分析公司整體服務(wù)現(xiàn)狀，查找服務(wù)存在的問題和不足，進一步改進和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等，使我們的服務(wù)目標(biāo)清、任務(wù)清、責(zé)任清、結(jié)果清；三是通過建立企業(yè)文化建設(shè)管理體系，使我們的服務(wù)品牌管理初步達到服務(wù)理念制度化、制度責(zé)任化、責(zé)任目標(biāo)化、目標(biāo)自控化；四是通過建立和完善服務(wù)體系，改進了我們的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)對象感受到服務(wù)品牌建設(shè)所獲得的利益，使客我之間的關(guān)系更加融 8 洽、更加和諧。五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進服務(wù)品牌建設(shè)。經(jīng)過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務(wù)意識都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領(lǐng)會和貫徹國家局、省局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)指示精神，扎實做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實“春雨”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。主要抓好以下幾方面的工作：一是統(tǒng)一規(guī)劃針對服務(wù)品牌的考核機制，建立以員工滿意度評價和社會滿意度評價為載體的評價理念，內(nèi)部通過企業(yè)管理層與員工互動，建立下級對上級評價、基層對機關(guān)評價機制，外部通過企業(yè)與社會互動，建立客戶和消費者的市場調(diào)查和滿意度調(diào)查制度，形成多維評價系統(tǒng)。二是建立服務(wù)品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務(wù)品牌建設(shè)與網(wǎng)建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設(shè)工作以及專賣工作結(jié)合起來，設(shè)計圍繞服務(wù)品牌的創(chuàng)新服務(wù)方案，加強服務(wù)品牌管理和培訓(xùn)，形成責(zé)任追究和監(jiān)督機制等，進一步完善服務(wù)品牌保障體系?！熬頍熒纤健焙头?wù)品牌建設(shè)是提高中國煙草總體競爭實力的“一體兩面”，其互為依托互為促進，抓好“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)就是提升中國煙草的總體競爭實力。我們將持之以恒地以服務(wù)品牌為抓手，全面實現(xiàn)服務(wù)品 9 牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日常化、制度化，努力實現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平,為卷煙零售戶服務(wù)上水平,為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上水平，維護客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠。第三篇：以作風(fēng)建設(shè)為抓手以作風(fēng)建設(shè)為抓手全面提升政協(xié)機關(guān)服務(wù)效能山陽縣政協(xié)崔忠敏政協(xié)機關(guān)作為政治性、統(tǒng)戰(zhàn)性、思想性和紀(jì)律性要求都很高的機關(guān)，承擔(dān)著為人民政協(xié)履職提供服務(wù)的各項工作，其服務(wù)性質(zhì)更為明顯。近年來，我們山陽縣政協(xié)機關(guān)以機關(guān)黨支部為陣地，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，不斷增強干部職工的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，努力提升機關(guān)為工作大局服務(wù)、為履行職能服務(wù)、為政協(xié)委員服務(wù)的能力，致力于打造文明和諧、團結(jié)向上、優(yōu)質(zhì)高效、清正廉潔的機關(guān)形象。機關(guān)服務(wù)效能和對外形象不斷提升，有力地增強了政協(xié)履職的社會公信力和群眾認(rèn)可度。一、在學(xué)習(xí)研究上，做到真學(xué)真用。重視思想理論建設(shè)，注重文化濡染，促使機關(guān)干部靜下心來讀書思考，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，真正將學(xué)習(xí)成果融入工作實踐。黨支部先后組織開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、慶祝建黨90周年、革命傳統(tǒng)教育等主題活動。結(jié)合常委會議、主席會議協(xié)商調(diào)研課題，邀請專家學(xué)者作講座，舉辦登山比賽和體育競賽，幫助機關(guān)干部拓寬視野。開展“薦書、讀書、評書”活動，定期推薦學(xué)習(xí)書目，并開辟學(xué)習(xí)園地和宣傳櫥窗，定期登載機關(guān)干部的學(xué)習(xí)體會文章。明確機關(guān)干部學(xué)習(xí)的硬性要求，做到學(xué)習(xí)有計劃、讀書有筆記、發(fā)言有提綱、體會有文章“四有”的基礎(chǔ)上，提出每人每天自學(xué)不少于1小時、每人每年至少撰寫2篇學(xué)習(xí)心得體會和1篇調(diào)研報告并力爭在縣級以上刊物發(fā)表1篇文章的要求，將其列入述學(xué)、評學(xué)和考學(xué)內(nèi)容。近年來，機關(guān)干部在市級以上刊物發(fā)表文章20余篇，政協(xié)機關(guān)黨支部被評為學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建先進單位。二、在組織觀念上，做到步調(diào)一致。步調(diào)一致，就是要個人服從組織，局部服從全局，真正做到服從大局不猶豫，圍繞中心不動搖。每年根據(jù)市委中心工作和政協(xié)常委會工作報告主要精神，及早制定《工作要點》和《實施方案》，將全年工作思路由虛化實，成為具體的工作任務(wù)，并對每一項重點工作細(xì)化、量化、具體化，提出明確的要求和完成時限，分解落實到分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦的委辦。注重團隊精神的培養(yǎng)，通過組織外出學(xué)習(xí)、考察以及豐富多彩的文體活動、專題教育活動等，增進機關(guān)干部職工的凝聚力，激發(fā)機關(guān)工作的活力，形成心齊、氣順、勁足的工作氛圍。三、在履職服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)高效。政協(xié)機關(guān)在人民政協(xié)履職過程中主要發(fā)揮參謀助手和服務(wù)保障的作用。堅持高點定位，開展“作風(fēng)能力提升年”活動，不斷提高辦文、辦事、辦會的質(zhì)量，力求使每項工作做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、委員滿意、