【文章內容簡介】 監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會自動報警。判斷充電樁的工作狀態(tài)，如已開機、充電中、已禁用，并實時監(jiān)視充電樁的電流、電壓、充電模式等參數，全面診斷充電樁狀況，越限參數將變色報警，使管理人員能迅速處理故障。充電站監(jiān)控：實時監(jiān)控充電站下多個充電樁的運營情況，實時收集充電樁運營數據，如充電進度、消費金額、樁位占用等等。并且可以對樁進行遠程升級、停止充電等操作。運營商家可以對站內的充電樁設備進行管理，能查看其各項詳細信息及其運行狀態(tài)，實時監(jiān)控站內充電樁的使用情況。一旦出現異常，系統(tǒng)立即發(fā)起告警，運營商家能快速進行相應處理。商家可對充電站現場進行監(jiān)控，在站場部署多個攝像頭，使之能覆蓋站場內所有的樁體，避免發(fā)生非軟件系統(tǒng)原因所產生的故障的監(jiān)控缺失，此外，運營商家能對充電樁進行遠程升級，降低設備升級的成本。實現監(jiān)控充電過程中出現的異常情況，統(tǒng)計存儲異常紀錄，并進行跟蹤處理。各項異常紀錄匯聚到告警中心集中處理，如設備名稱、IP地址、事件名稱、事件等級、告警時間等，避免出現遺留情況而造成不可挽回的損失。運維工單管理基于ITIL理念，實現工程協(xié)作模式，通過該模式協(xié)同相關人員和資源，協(xié)助工程的順利進行。平臺對工單的處理流程進行有效監(jiān)控，跟蹤各個狀態(tài)工單的處理狀況，平臺可監(jiān)控運營商對充電樁設備故障維修的整體狀況。狀態(tài)分為待處理、處理中、待審核、歷史工單四種。所有工單進入“待處理”狀態(tài)，等待工單主負責人響應。當主負責人響應工單后，工單轉入“處理中”狀態(tài)。工單處理后，運營商審核若通過，則關閉該工單的運轉。若不通過，工單紀錄將轉回“處理中”狀態(tài)繼續(xù)處理。待處理統(tǒng)計集中來自告警中心的工單，儲存分析，避免遺留的情況，且能催促運維人員落實處理進度，使工單開始運轉。處理中運營商監(jiān)控正在處理中的工單，跟進工單進行情況，預估異常情況的處理進度。若有不符合處理預期的工單，運營商能通知運維人員推進加快處理進度。待審核運營商對已處理完成的工單進行審核，如果審核通過，則該工單關閉停止；如果工單處理不符合預期，審核不通過，工單將回退到處理中的狀態(tài)繼續(xù)處理。歷史工單存儲歷史工單的相關紀錄，便于運營商家統(tǒng)計分析，有利于系統(tǒng)的運營維護。商家可管理充電站資源，大致充電的區(qū)域、充電站，小至充電樁類型、充電樁，都可進行統(tǒng)一有效管理，減低建樁工作的復雜性，加強對樁、站、區(qū)域從點到面的整體運營狀況的管理，控制整體運營成本。運營商家可以按照實際情況，根據設備類型、設備名稱、終端設備號、離散性、經緯度等等指標，新建充電樁。在維護階段可以對樁的修改或刪除。運營商家創(chuàng)建充電樁的類型，按照充電類型、槍數、協(xié)議值等指標的不同對充電樁進行分類。運營商家對其區(qū)域內的充電站進行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數新建充電樁站。在運營維護階段，可修改或刪除相應的充電站。運營商家對其充電站區(qū)域進行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數新建充電樁區(qū)域。在運營維護階段，可修改或刪除相應的充電站區(qū)域。告警閾值設置運營商家對充電樁電壓的上下限和電流進行設置，設備一旦超出設置范圍便發(fā)出告警提醒運營商家。告警級別設置運營商家可以對未來可能出現的異常情況進行分級，判斷輕重程度，方便日后運營商家和維護人員對異常情況具體判斷。告警對象管理運營商家配置相關負責人的手機號碼及相關信息和告警屬性，當告警發(fā)生時，運營商家負責人將收到來自系統(tǒng)的告警短信、郵件或語音。告警方式設置運營商家可以選擇告警方式的通知方式，其中包括短信、郵件和語音的一個或多個并發(fā)聯系。告警全局設置運營商家可以對語音告警、聲音告警、短信告警、郵件告警和聲光告警方式里的各項參數進行詳細的配置調試。充電設備因進行多次充電而會出現耗損的情況，為避免充電設備過度耗損而造成不必要的事故，平臺支持對充電設備的充電次數、充電總量、服務時間等參數進行閥值設置。當其中一項的參數達到閥值，系統(tǒng)產生告警通知到相關的管理人員，協(xié)調維護充電設備，避免因設備老化耗損產生的事故。運營商可對會員、會員車輛、團隊、團隊車輛的信息進行統(tǒng)一有效的管理，集中處理會員的有關信息，減少運營中不必要的無效成本。平臺可切換管理來自APP注冊的會員，對會員進行增、刪、改、查等操作，當出現異常情況下，可對會員賬號進行凍結或解凍等操作。根據運營需求，對會員進行等級管理，調動會員使用的積極性；平臺可自定義編輯平臺的會員等級，設置會員等級的層級，設置會員等級的名稱，設置會員等級的圖標，設置會員等級的消費區(qū)間（會員等級和消費金額掛鉤）針對公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務企業(yè)團體，平臺對會員團隊進行運營管理。包括團隊的新建和激活、團隊信息的修改等，使之能有效監(jiān)控。針對公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務車輛，運營商家對團隊成員的車輛信息進行管理。包括新建團隊車輛、修改車輛的信息等，使之能有效監(jiān)控?？头行氖菫槌潆娪脩籼峁└晟频氖矍啊⑹壑?、售后服務，對用戶反饋、用戶評價進行匯總管理，用戶常見問題則匯集成智能題庫。自定義填寫問題：后臺設置用戶提交反饋時需填寫問題反饋列表：匯總所有用戶提交的反饋問題，方便反饋跟進與管理u 評價列表： 匯總APP用戶的充電評價u 查看、評價回復：查看用戶的充電訂單評價，對用戶評價進行回復 u 自動回復：可根據用戶評價，進行評價劃分，評分高的自動回復，評分低的則人工回復，保障用戶的售后體驗。平臺可運用運營中的“拉新、留存、促活”等營銷策略提高會員用戶使用充電服務的積極性；根據實際運營情況，平臺可靈活設置相關參數，以使運營發(fā)展至預期目標。根據市場變化情況，運營管理撰寫相關文章，由平臺推送到微信公眾號、App端、郵件、短信、會員或商家門戶等渠道，以提高用戶使用體驗，增加使用充電服務的積極性。根據實際的節(jié)日熱點或事件熱點，平臺可管理優(yōu)惠活動，定向推送活動給目標用戶，增加用戶使用充電服務的活躍性。會員中心，可對會員列表進行管理，對用戶信息進行編輯，對用戶賬號進行充值和售后服務；可對整個平臺的會員等級劃分進行自定義設置，可自定義會員的等級標準、會員等級名稱；可對會員的積分規(guī)整進行設置，設置消費金額和積分的兌換比例、查看會員的積分分布。管理員對會員進行管理，包括增刪查改會員編號、會員賬號、ID卡號、會員類型、手機號碼、身份證號、車輛VIN碼、狀態(tài)、注冊時間；可自定義編輯平臺的會員等級，設置會員等級的層級，設置會員等級的名稱，設置會員等級的圖標，設置會員等級的消費區(qū)間（會員等級和消費金額掛鉤）站點對各個充電站的充電樁設計分時計費策略，根據市電供應尖峰平谷時期定制出合理的計費策略。平臺從每個站點中調取各個充電站或充電樁的計費策略，監(jiān)督計費策略是否符合國家電費價格相關標準；避免站點設定不合理的計費策略。賬單結算對交易金額或消費金額的各項詳細詳細進行有效統(tǒng)一的管理，平臺方可按月度、季度、年度等周期與合作方結算金額，保證平臺盈利。如公交車、出租車、物流車等公共商務車輛使用的行業(yè)，存在對電動車極其龐大的使用需求。對于此類企業(yè)使用，使用周期結算取代逐次收費結算，免去繁瑣的步驟，使運營流程更為流暢。樁運營企業(yè)加盟到平臺上，可共享到平臺上的資源，根據平臺方與運營方協(xié)商，議定下消費總