【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營(yíng)銷和服務(wù)方面遠(yuǎn)勝于格力。美的空調(diào)成功的最關(guān)鍵的地方之一是在發(fā)力服務(wù)體系建設(shè)上，收獲了更多消費(fèi)者的信賴。美的空調(diào)首家推出“十年無條件包修”活動(dòng)，隨后行業(yè)刮起了關(guān)于“包修”年限的比拼之風(fēng)。美的再次推出了升級(jí)服務(wù)，旗下所有變頻空調(diào)全部享受“十年整機(jī)包修”的政策。與格力、海爾一樣，美的十分注重空調(diào)的技術(shù)研發(fā)。同時(shí)美的以其產(chǎn)品和營(yíng)銷見長(zhǎng)，組織架構(gòu)的調(diào)整不僅使渠道下沉，有利于市場(chǎng)精耕細(xì)作，而且也有利于提高內(nèi)部資源使用效率，在渠道的滲透率、網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率、品牌影響力方面都實(shí)現(xiàn)了跨越式的提升。(3)海信作為國(guó)產(chǎn)品牌中第一個(gè)研發(fā)變頻技術(shù)的企業(yè)，海信始終堅(jiān)定不移的做變頻，海信變頻空調(diào)無論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國(guó)變頻行業(yè)的標(biāo)桿和領(lǐng)軍品牌，變頻銷量已連續(xù)13年穩(wěn)居第一。持續(xù)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“零投訴”空調(diào)品牌、“中國(guó)變頻空調(diào)舒適、節(jié)能用戶滿意第一品牌”，同時(shí)榮獲“全國(guó)暢銷品牌”、“最具購(gòu)買力空調(diào)品牌”稱號(hào)。在當(dāng)今變頻空調(diào)逐漸成為市場(chǎng)主流之時(shí)，其技術(shù)的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)彰顯無遺，長(zhǎng)期的研發(fā)也保障了其空調(diào)在使用中的穩(wěn)定性和質(zhì)量的保證。海信可以說是國(guó)內(nèi)變頻市場(chǎng)的一面旗幟，在變頻技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)非常明顯，其高端產(chǎn)品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。海信進(jìn)入空調(diào)領(lǐng)域時(shí)，就一直主攻方向選擇在變頻上。雙?？照{(diào)在成為海信市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略切入點(diǎn)，海信已在全國(guó)1000家重點(diǎn)商場(chǎng)全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調(diào)。不足的是，海信還沒有把這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以在規(guī)模上始終沒有大的突破，在渠道上顯得有些薄弱，往往被其他品牌，例如美的的宣傳所淹沒。盡管如此，海信還是會(huì)繼續(xù)推行技術(shù)與管理創(chuàng)新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā)投入和調(diào)整，積蓄和突出高端產(chǎn)品，保持技術(shù)在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提高企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力和品牌影響力。三、公司網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)SWOT分析四、網(wǎng)站診斷報(bào)告診斷內(nèi)容包括：網(wǎng)站概況，搜索引擎收錄及反連接、網(wǎng)站欄目分析，網(wǎng)站內(nèi)容分析，網(wǎng)站界面分析，網(wǎng)站功能分析，搜索引擎排名分析，網(wǎng)站改進(jìn)完善建議等內(nèi)容。 五、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位公司主要目標(biāo)市場(chǎng)格力空調(diào)根據(jù)自身高品質(zhì)、高科技、高效率、多功能的特點(diǎn),把市場(chǎng)定位為中高端的消費(fèi)者市場(chǎng),增加高效能產(chǎn)品和發(fā)展變頻空調(diào),注重空調(diào)的裝飾功能,設(shè)計(jì)多樣化。公司目標(biāo)客戶網(wǎng)上行為分析 調(diào)查概況及報(bào)告要點(diǎn)2012年第一季度中國(guó)各家電行業(yè)均較為冷清，而5月底財(cái)政部安排255億補(bǔ)貼資金推廣節(jié)能型家電，此節(jié)能家電補(bǔ)貼政策，是繼家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新之后，讓家電廠商看到希望的又一利好政策，且對(duì)于夏季的空調(diào)市場(chǎng)尤為受用。今年變頻空調(diào)的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產(chǎn)品仍非常受關(guān)注。為了進(jìn)一步了解中國(guó)空調(diào)用戶的購(gòu)買行為，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC進(jìn)行了2012年中國(guó)空調(diào)用戶購(gòu)買行為調(diào)查。問卷在ZOL首頁(yè)掛出，回收問卷978份，通過對(duì)IP、用戶名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問卷972份?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，ZDC撰寫了《2012年中國(guó)空調(diào)用戶購(gòu)買行為調(diào)查報(bào)告》。注：由于調(diào)研樣本主要來源于ZOL網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。報(bào)告要點(diǎn)：現(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查：%；%，%；現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有1到2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品；被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)格力品牌的所占比重最多；大多數(shù)被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下；近六成空調(diào)用戶對(duì)現(xiàn)有空調(diào)比較滿意。購(gòu)買空調(diào)品牌傾向：%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的。購(gòu)買空調(diào)特征因素：超四成被調(diào)查者即將添置空調(diào)作為新家電；品牌是消費(fèi)者最注重的空調(diào)因素；變頻仍為消費(fèi)者的首選；%；；超六成消費(fèi)者選擇冷暖型空調(diào)；被調(diào)查者最傾向于購(gòu)買20013000元價(jià)格段的空調(diào)產(chǎn)品。購(gòu)買空調(diào)渠道因素：%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道；周末和法定節(jié)假日是銷售空調(diào)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)；超八成消費(fèi)者傾向于從傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)來購(gòu)買空調(diào)等大型家用電器；降價(jià)是消費(fèi)者最喜歡的促銷方式。中國(guó)空調(diào)用戶基本信息分布：被調(diào)查者以26歲到35歲為主；絕大多數(shù)居住在城鎮(zhèn)；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。一、現(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查(一)住房方式自有房被調(diào)查者超過八成ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。由于自有房的消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的可行性大于租住房的消費(fèi)者，所以以下將自有房消費(fèi)者作為重點(diǎn)研究對(duì)象。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)住房方式分布現(xiàn)有空調(diào)：多數(shù)家庭有1或2個(gè)空調(diào)(二)擁有空調(diào)情況大多數(shù)家庭擁有空調(diào)在所有被調(diào)查者當(dāng)中，%，%。由此可見現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有空調(diào)產(chǎn)品。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布自有房被調(diào)查者擁有空調(diào)比重稍高據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%?？梢娮杂蟹肯M(fèi)者中擁有空調(diào)產(chǎn)品的家庭已逼近九成，且自有房消費(fèi)者比租住房消費(fèi)者擁有空調(diào)占比多。(圖)2012年中國(guó)自有房消費(fèi)者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布(三)現(xiàn)有空調(diào)個(gè)數(shù)多數(shù)家庭擁有1到2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品在眾多被調(diào)查者當(dāng)中，%的被調(diào)查者擁有1個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，%的被調(diào)查者擁有2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，%的被調(diào)查者擁有35個(gè)空調(diào)產(chǎn)品。%。可見現(xiàn)在大多數(shù)家庭擁有1個(gè)或2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)數(shù)量對(duì)比現(xiàn)有空調(diào)：使用時(shí)間在5年以下占多數(shù)(四)現(xiàn)有空調(diào)品牌被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)品牌格力占比逼近四成從眾多被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)的品牌來看，格力所占比重最多，%。%的比例位居第二。排在第三位的是海爾，比例超過一成。三者攜手吸引了超過七成的消費(fèi)者使用，可見這三個(gè)品牌的受歡迎程度非常高。%以下。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)所屬品牌分布(五)現(xiàn)有空調(diào)使用時(shí)間多數(shù)空調(diào)用戶的現(xiàn)有空調(diào)使用了5年以下在擁有空調(diào)的被調(diào)查者中，%，%。二者僅相差1個(gè)百分點(diǎn)。%。可見大多數(shù)空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下，也有超過兩成的空調(diào)用戶面臨是否更換空調(diào)的問題。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶現(xiàn)有產(chǎn)品使用時(shí)間對(duì)比(六)對(duì)現(xiàn)有空調(diào)的滿意程度近六成空調(diào)用戶對(duì)現(xiàn)有空調(diào)比較滿意從被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)有空調(diào)的滿意程度來看，%，%，%，%，%?？梢娊^大多數(shù)空調(diào)用戶對(duì)現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品比較滿意。(圖)2012年中國(guó)用戶現(xiàn)有產(chǎn)品滿意程度對(duì)比品牌傾向：近六成用戶傾向選購(gòu)格力二、空調(diào)購(gòu)買行為調(diào)查(一)品牌傾向近六成被調(diào)查者傾向選購(gòu)格力品牌空調(diào)從品牌來看，被調(diào)查者更換或購(gòu)買空調(diào)首先傾向的品牌是格力，%，%，位居第二。%的選擇比例位居第三。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶傾向于購(gòu)買的品牌分布(二)特征因素購(gòu)買空調(diào)的目的超過四成消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的原因是添置新家電從被調(diào)查者購(gòu)買空調(diào)的原因來看，%的被調(diào)查者購(gòu)買空調(diào)的原因是舊家電換新，%的被調(diào)查者是新房裝修，%的被調(diào)查者是添置新家電?？梢娚硖幫镜目照{(diào)市場(chǎng)將更加熱鬧。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶的購(gòu)買目的分布特征因素：品牌為最受關(guān)注的因素消費(fèi)者最注重的因素品牌為被調(diào)查者最關(guān)注的因素從用戶關(guān)注的八大主要因素來看，選購(gòu)空調(diào)時(shí)用戶最關(guān)注品牌因素，%。其次為價(jià)格因素，%。能效級(jí)別(耗電量)%的關(guān)注比例緊隨其后。第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運(yùn)行噪音、保修時(shí)間、導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)程度和贈(zèng)品，%。由此可見品牌、價(jià)格和能效級(jí)別仍是消費(fèi)者最為關(guān)注的三個(gè)因素。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶最關(guān)注的八大因素排名變頻或定頻超八成被調(diào)查者選擇購(gòu)買變頻空調(diào)從是否變頻來看，%，%。這個(gè)比例與《2012年5月中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)分析報(bào)告》的關(guān)注比例成正比，可見變頻空調(diào)越來越得到消費(fèi)者的歡迎。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶選擇變頻與定頻分布空調(diào)類型近七成被調(diào)查者將壁掛式空調(diào)作為首選從產(chǎn)品類型來看，%，%，%，%。壁掛式空調(diào)節(jié)省空間、小匹數(shù)等優(yōu)勢(shì)吸引了近七成消費(fèi)者的關(guān)注。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶傾向的類型分布特征因素：一般用戶接受20013000元匹數(shù)小匹數(shù)空調(diào)較受歡迎從空調(diào)的匹數(shù)來看，%