【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電、政府行為；3)電信線(xiàn)路被人為破壞或非乙方的線(xiàn)路、設(shè)備因故障、調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷； ,乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方：乙方：（單位簽章）（單位簽章）甲方代表簽字： 簽約日期： 年 月乙方代表簽字： 簽約日期： 10年 月日日第二篇：IDC機(jī)房SLA服務(wù)協(xié)議服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議甲方：乙方：為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。1%（百分之九十九點(diǎn)九）的聯(lián)通性及機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)安全性保證。1乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：13乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；13任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；13甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；13甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；13由不可抗力所引起的13甲方導(dǎo)致的其它原因二、電力持續(xù)性保證“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。2%（百分之九十九點(diǎn)九九）的可用性。2乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。2“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： 24任何甲方的電路或設(shè)備；24甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；24甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；24由不可抗力所引起的三、初裝保證乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，按照甲方的要求而具體包括： 31整機(jī)租用服務(wù)311服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試311標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試311電力供應(yīng)的安裝311網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝31主機(jī)托管服務(wù)312電力供應(yīng)的安裝312網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝31機(jī)柜整租服務(wù)313電力供應(yīng)的安裝313網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝3初裝工作時(shí)間保證32整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后5個(gè)工作日內(nèi)32主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后5個(gè)工作日內(nèi)32機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后5個(gè)工作日內(nèi)32其他服務(wù)：根據(jù)合同約定初裝工作時(shí)間確定3若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。四、緊急情況報(bào)告保證乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有響應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。4乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話(huà)、手機(jī)、尋呼、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。4在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。4乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：44WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)行44EMAIL應(yīng)用是否正在運(yùn)行44FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行4乙方的“報(bào)告保證” 將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15甲方。4甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。4當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。4乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。4甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。五、客戶(hù)服務(wù)保證乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)51服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢(xún)51初裝工作處理和情況匯報(bào)51服務(wù)內(nèi)容變更處理51投訴受理和處理情況匯報(bào)51繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢(xún)及處理5保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作六、技術(shù)支持保證乙方技術(shù)支持工程師向甲方提供如下服務(wù)：61服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。61緊急情況通知61授權(quán)下的服務(wù)器操作61技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)6保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。6乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。6甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。6甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。6書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程師授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的MRTG用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。七、技術(shù)操作保證乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的7乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。7乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。八、投訴保證甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：81網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)81客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量81技術(shù)支持質(zhì)量8乙方設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。8乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。九、機(jī)房開(kāi)放保證乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行合理的操作。9甲方進(jìn)入機(jī)房時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。9甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：93進(jìn)入原因93將進(jìn)行的活動(dòng)（操作、參觀等）933預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間93預(yù)計(jì)辭出時(shí)間93所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）十、不可抗力本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：101地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；101戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電等不可抗力因素；101由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；101電信線(xiàn)路被人為破壞或CHINANET的線(xiàn)路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷； 101510當(dāng)由于上述原因而使乙方無(wú)法履行保證時(shí)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。十一、其他本協(xié)議有效期一年。11本合同經(jīng)各方授權(quán)代表于年____月____日簽署于，自雙方簽字蓋章后生效。甲方:乙方:簽字(蓋章)：日期：簽字(蓋章)：日期：第三篇：服務(wù)合作協(xié)議專(zhuān)題服務(wù)合作協(xié)議甲方網(wǎng)絡(luò)技