銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(編輯修改稿)
2024-10-28 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實的作風。我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關(guān)的風險。”也許是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢？連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。當大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的，是可信的。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環(huán)當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個過程并不容易。我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。以前的做法中，到了收費環(huán)節(jié)的時候，他們就會說，“嚇？怎么還要收費?。俊?，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚??？”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做好解釋工作，從而對銀行產(chǎn)生各種誤會與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業(yè)務(wù)了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個品牌失去了競爭力，那將會帶來巨大的影響。因此我們應該更加坦誠地服務(wù)于我們的客人。一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個社會應該從我做起，從小事做起。對顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。第五篇：銀行優(yōu)秀柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會范文隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。下面是由小編整理的銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會范文。銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會1首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的
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