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正文內(nèi)容

7優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)(2)(編輯修改稿)

2024-09-26 00:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù),才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 樹立以“客戶為中心”,一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,急客戶之所急,想客戶之
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