花店合同(編輯修改稿)
2024-10-28 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，最好能記住客戶的姓名，喜好，如果你能將顧客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌諱牢牢記住，讓顧客覺得他是被重視的，顧客就會(huì)肯定你的服務(wù)，如果你曾經(jīng)答應(yīng)過顧客某件事，而事后卻無法辦到或臨時(shí)出現(xiàn)狀況無法實(shí)現(xiàn)?；蚨▎纬霈F(xiàn)無可倪補(bǔ)的錯(cuò)誤時(shí)，最好主動(dòng)向顧客說明理由，尋求合理的解決方法，千萬不要等他向你興師問罪時(shí)再做無用的解釋，那時(shí)顧客對(duì)花店的服務(wù)極為不滿，甚至?xí)?dǎo)致花店失去更多的顧客。服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。高水平的服務(wù)是取得顧客信任的最直接途徑，會(huì)使顧客保持較高的重復(fù)購(gòu)買率。③進(jìn)行有效溝通 有效溝通可以采取多種途徑，如借助媒介進(jìn)行廣告宣傳，借助公關(guān)活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象，贏得顧客對(duì)品牌的敬意。借助生動(dòng)化營(yíng)銷，娛樂營(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)，讓商品充滿人情人性，充滿活動(dòng)魅力?；ǖ甑膹V告，促銷，洽談會(huì)等會(huì)招攬新的客源，但千萬不要忽視了老顧客，只追求客流量而不注意建立穩(wěn)定的顧客群體，就會(huì)造成一面拼命地投入廣告宣傳，一面不斷地流失顧客的惡性循環(huán)中，應(yīng)著眼于品牌的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，避免營(yíng)銷的短期行為。有效溝通的另一個(gè)實(shí)施手段是建立顧客資料庫。將顧客的背景資料，意見和需求輸入資料庫，從而與顧客建立有效的溝通途徑，加強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越的前提下，顧客的忠誠(chéng)度來源于顧客對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，而顧客第一次接觸企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的載體就是花店的銷售人員，而并非廣告，銷售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，有扎實(shí)說服技巧的銷售人員是企業(yè)的財(cái)富。8）經(jīng)營(yíng)理念 顧客利益至上是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，決策準(zhǔn)確是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證，制定管理制度是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的手段，實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，員工在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，職責(zé)明確。要全方位對(duì)每個(gè)人，每件事，每一天，進(jìn)行控制和清理，讓經(jīng)營(yíng)具有一貫性。開辦話點(diǎn)不應(yīng)單純追求花店規(guī)模的擴(kuò)大，而應(yīng)重視花卉品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在提高花卉質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下工夫，如何建立和維持一個(gè)穩(wěn)定的客戶群是辦好花店的關(guān)鍵。管理者應(yīng)具有商業(yè)才能，具有個(gè)人魅力，具有良好的心理素質(zhì)。營(yíng)銷學(xué)還包含有心理因素，文化因素等涉及內(nèi)容十分廣泛。（2）引導(dǎo)促銷1）引導(dǎo)。介紹和咨詢指導(dǎo)①引導(dǎo)賓客禮節(jié) 引導(dǎo)是在了解顧客服務(wù)要求后，將其引領(lǐng)至服務(wù)點(diǎn)。引導(dǎo)的手勢(shì)及動(dòng)作要規(guī)范，引導(dǎo)要清楚，適當(dāng)，讓顧客感覺舒服。正確的引領(lǐng)方法是禮貌地問候?qū)Ψ?，然后說“請(qǐng)跟我來”，插花員要配合對(duì)方的步幅，走在顧客的左前方，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可以走邊向顧客介紹花卉品種，不要只給顧客一個(gè)后背，只顧自己向前走。以手勢(shì)指示方向，手指自然并攏，掌心向上（不可掌心向下或用一個(gè)手指指示）眼睛要同時(shí)兼顧顧客人和所指示的目標(biāo)及方向。行走時(shí)速度適中，步幅標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)的語言應(yīng)禮貌，可以用肯定式語氣，如：請(qǐng)跟我來“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)注意臺(tái)階”等也可以用征詢式語氣，如“請(qǐng)跟我來，好嗎”②介紹與咨詢指導(dǎo) 在顧客產(chǎn)生聯(lián)想，甚至產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)階段，顧客需要掌握大量商品信息時(shí)，應(yīng)滿足其心理需要，插花員應(yīng)詳細(xì)介紹花卉品種和相關(guān)情況，強(qiáng)化顧客心理感受，誘發(fā)其購(gòu)買欲望，a介紹 介紹服務(wù)項(xiàng)目是使顧客了解話點(diǎn)，留住顧客的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一個(gè)具有說服力的插花員，可以把顧客潛在的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求，應(yīng)當(dāng)清楚明了地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，特色，幫助顧客選擇合適的消費(fèi)項(xiàng)目，需要向顧客介紹的花店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有以下幾個(gè)？：（a)櫥窗及飯店大堂設(shè)計(jì)，主要包括鮮花，干花，人造花，仿真花設(shè)計(jì)。(b)慶典系列 主要包括各種規(guī)格開業(yè)花藍(lán) 慶典花籃(c)婚慶系列 主要包括滑車 新娘捧花，胸花，頭法，婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置(d)喪葬系列 主要包括花圈 花籃 花束(e)會(huì)議及餐桌系列 主要包括會(huì)場(chǎng)及宴會(huì)布置，圓形花插
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1