【文章內(nèi)容簡介】 著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費者。樹立競爭意識、市場意識、講信譽(yù)、講品牌。傳遞人間的真情，讓愛灑滿人間。目標(biāo):有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，！盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強(qiáng)。三、行業(yè)分析：市場前景廣大：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也不斷提高。行業(yè)轉(zhuǎn)型：改善工作作風(fēng)的八項規(guī)定大型花卉訂單減少，花卉行業(yè)逐步向小型花卉、家庭花卉的方向發(fā)展。抓住機(jī)遇：市場上多數(shù)出售小型花卉、家庭花卉盆栽，很少有出售DIY花卉盆栽的店。四、花店定位：選址定位:南北大街（南北大街十字路口，人流量多而集中，附近有好幾所學(xué)校，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動生意）。裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，同時在燈光上要選溫暖的色系，這對大多數(shù)時代感較強(qiáng)的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛活潑，但都要以節(jié)約成本為主。經(jīng)營范圍定位：主要包括親手制作的DIY盆栽、DIY盆栽成品、花種、植物苗株、陶器花盆等。宣傳定位： 利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報欄,宣傳欄免費宣傳，并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,：引導(dǎo)消費，了解顧客的需要，讓顧客了解其意義，教顧客養(yǎng)花技術(shù)，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計；，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新鮮花等；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：花色、品種齊全，盈合市場需求；陶器精美，特色花藝，花種和植物苗株品質(zhì)優(yōu)良。六、賣場布置: 一個幾十平方米的門市要布置好基本所求。門外處，擺放漂亮作品于兩側(cè)，以吸引顧客眼球；大門處上面，擺放一個較大的合適的橫幅條，以吸引現(xiàn)有顧客和潛在顧客；進(jìn)門內(nèi)處右側(cè)邊是收銀臺，有專門的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；旁邊有一個客桌，供顧客商談和休息等；中間擺一個花架和工作桌子，為員工工作區(qū)，以設(shè)計盆栽等工作；墻壁的三面，較上部分設(shè)為櫥窗，櫥窗里面放著鮮花、花籃、花瓶等標(biāo)本設(shè)計，較下部分放著一些綜合設(shè)計好的盆栽和備用的鮮花、花種、植物苗株、花盆、花籃等，能看能摸，讓顧客切身感受體會。七、目標(biāo)消費群體：目標(biāo)消費群體廣大任何年齡階段的都適用，最主要消費群體為大學(xué)生，因為地點本就在大學(xué)后街，主要客流量就是青年人和大學(xué)生，因為他們的需求最大也最為集中，所以他們作為第一和首要消費群體；其次就是中年人、老年人、以及盆栽愛好者，他們對鮮花的理解更深，因此需求也不??；最后是為其它過路客等。八、經(jīng)營模式：實體經(jīng)營：主要提供DIY花卉盆栽服務(wù)，其次搭配出售部分成品花卉盆栽。網(wǎng)上經(jīng)營：作為實體經(jīng)營的宣傳推廣窗口，主要接受購買成品盆栽和定制成品盆栽，同時兼售種子。不提供DIY盆栽服務(wù)。九、經(jīng)營方式：以自己五萬元的資金開此店，在節(jié)約成本的前提下，開好花店。以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，積極的花店要以走價格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；可以廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；花店發(fā)展穩(wěn)定后，就可以在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源；在市區(qū)范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門和上門服務(wù)。十、盈利方式：本身實體經(jīng)營業(yè)務(wù)； 鮮花配送的服務(wù)費； 上門服務(wù)的服務(wù)費。十一、風(fēng)險分析和對應(yīng)措施：風(fēng)險：鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。策略：可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向。為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當(dāng)，就會造成很大的損失。選擇適當(dāng)?shù)牡曛?，擴(kuò)大規(guī)模。開花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會“慕名而來”。如果決定單獨選址，則可以考慮選在市區(qū)人流量大且集中的地方、學(xué)校附近、辦公樓附近、小區(qū)附近，這樣可避免淡季對整個業(yè)績的影響。經(jīng)營花店要抓商機(jī)，多做熟客。要做到這一點，信譽(yù)是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾。十二、成本分析：基本費用：17120元。裝修費用：10000元。貨架、柜臺費用：貨架每個600元，需3個，1800元。收銀臺820元。花具：每套15元，100套，1500元。其他費用：3000元。每月費用：10900元。場地費用：租金4000元每月，水電費用元1500元。材料費用：，1500左右。植物材料包括花種和植物苗株100包花種300元,800株植物苗株2500元。材料維修：100元。廣告費用：1000元。備用費用：11980元。十三、營銷策略：品牌策略：花店建設(shè)初始,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新。價格策略：花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求。宣傳策略:利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報欄,宣傳欄免費宣傳，并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。服務(wù)方面:對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式: ① 打感謝電話或發(fā)進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。② 無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。③ 設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。⑤與客戶交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題網(wǎng)上花店策略實施: ,開分店?！?宣傳對象以消費市民為主,他們對花品感興 ○趣。而對于在校大學(xué)生往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,我們利用利用這一點擴(kuò)大知名度經(jīng)營花店要抓商機(jī)，多做熟客。十四、促銷方式：與學(xué)校等單位建立好關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式； 服務(wù)必須是一流的，對于配送而言，只要有定單（在溫江），就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)；實行會員制，滿一定錢，可以發(fā)會員卡，適當(dāng)?shù)拇蛘郏?在特定節(jié)假日期間，對在本店登記的人員（如會員），發(fā)短信問候等，對在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。十五、總結(jié)：創(chuàng)業(yè)是個長期的、艱苦的過程，不僅需要好的項目，而且還要有過人的膽識和戰(zhàn)勝一切的決心。必須制定長短期計劃，同時要勇于開拓創(chuàng)新。第四篇：網(wǎng)上開花店創(chuàng)業(yè)計劃書 (4500字)“戀之花”網(wǎng)絡(luò)銷售計劃 08通信技術(shù)2班黃峻暉（08601280220）歐陽造（08601280225）鐘伍鋒（08601280213）李賜淳（06033201244）目錄 （競爭對手）與客戶分析豬哥 ，最牛的 ，最牛的一、項目背景 千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有地質(zhì)大學(xué)戀之花花店品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。二、項目策化 ，公司使命 有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的戀之花將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。 立足地大，服務(wù)武漢，輻射華南。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個月的運營后再