資料員任職要求(編輯修改稿)
2024-10-28 22:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制定站務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和站務(wù)環(huán)境管理。負責實施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度。收集、匯總旅客投訴，及時上報和實施糾正、預(yù)防措施。組織審核各種報表，做好質(zhì)量記錄。組織審核各種報表，負責顧客滿意度的測量工作，實施糾正預(yù)防措施，做好質(zhì)量記錄。站務(wù)主任負責每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。任職要求：（1）、具有高中以上學(xué)歷；（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。站務(wù)班長崗位職責接受車站布置的任務(wù)，安排工作，分配崗位人員進行站務(wù)作業(yè)。執(zhí)行《汽車客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務(wù)崗位職責及工作標準》、《河南省道路客運服務(wù)“三優(yōu)、三化”標準》，做好服務(wù)工作。及時解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進工作。以質(zhì)量管理為中心，以基礎(chǔ)工作為重點，執(zhí)行以崗位責任制為主要內(nèi)容的各項規(guī)章制度。圍繞本站質(zhì)量方針、目標，結(jié)合站務(wù)班實際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標和指標。組織站務(wù)員進行政治、業(yè)務(wù)、安全等學(xué)習，做好站務(wù)員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。托運部崗位職責熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間，沿途停靠站點、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結(jié)，負責行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關(guān)人員進入行包庫房。受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內(nèi)夾帶危險品，禁運物品和超限物品。每月25日至月底負責收取車輛貨物托運包月費用。按時填寫當班工作記錄和原始臺賬，負責交接好當班工作。外場保潔員崗位職責負責每天交接班時場地衛(wèi)生的交接、清點保潔用具。負責各自分管區(qū)域內(nèi)地面清潔，工作時間段內(nèi)保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。負責定期領(lǐng)取保潔用具，并加以保管。保持各自分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。負責下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時清運至垃圾池內(nèi)，做好交接。候車室保潔員崗位職責負責打掃好一、二樓衛(wèi)生間，要做到門窗干凈明亮，內(nèi)部無異味、無蚊蠅，地面無雜物，便池內(nèi)無污物，并做好交接班工作。負責候車室大廳地面衛(wèi)生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。負責大廳內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬，每天交接班前將大廳內(nèi)垃圾及時清運。配合綜合服務(wù)臺人員做好大廳控煙工作。二次結(jié)算點人員崗位職責按照汽車站規(guī)定，嚴格執(zhí)行上下班制度，按要求著裝，佩帶標識。對途經(jīng)的本站車輛，嚴格核查，按實際票價補齊票款，堵漏增收，并有責任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責任事故的發(fā)生。東郊人員除核查好本站車輛外，還要根據(jù)情況對途經(jīng)營運車輛征收勞務(wù)費。負責管理好二次結(jié)算章，對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。負責保管好每天的收入款要做到結(jié)算填寫清楚，票據(jù)與票款準確，返回汽車站后及時交財務(wù)室，保證日清日結(jié)。下客區(qū)管理人員崗位職責負責下客區(qū)進站通道暢通，及時疏導(dǎo)進站車輛有序進站下客。負責小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺位有序停放。負責對下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。工作中配合托運部人員管理好貨物進站通道。綜合服務(wù)人員崗位職責及任職要求熟記本站營運線路，班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間等及其它交通工具到開時刻，了解當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。負責接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。負責開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。負責收掛旅客意見本，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時匯總上報。任職要求：（1）、具有高中以上學(xué)歷；（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年
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