【正文】 ）、具有三年以上本職業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。負(fù)責(zé)提出特殊活動（春運、旅游黃金周等）的建議。負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行處置或上報，必要時提出糾正和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理。監(jiān)控室崗位職責(zé)熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點，熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法，負(fù)責(zé)一般故障的排除，管好、用好、設(shè)施。熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設(shè)施是否運作良好，保管好記錄資料，以確保隨時可以播放查看。做好保密工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，防止重點要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。微機管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)全站微機和為其安裝硬件及操作系統(tǒng)，負(fù)責(zé)管理服務(wù)器，在需要安裝新的軟件、擴大磁盤空間或內(nèi)存時，管理員應(yīng)負(fù)責(zé)起責(zé)任，同時做好維護(hù)記錄。定期對全站微機系統(tǒng)檢測保養(yǎng)，并做好記錄。站務(wù)副站長崗位職責(zé)及任職要求負(fù)責(zé)協(xié)助站長管好站務(wù)工作，布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。組織召開旅客代表座談會，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。站務(wù)主任崗位職責(zé)及任職要求協(xié)助站務(wù)副站長做好站務(wù)方面的具體業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)實施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度。組織審核各種報表，做好質(zhì)量記錄。站務(wù)主任負(fù)責(zé)每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。站務(wù)班長崗位職責(zé)接受車站布置的任務(wù)，安排工作，分配崗位人員進(jìn)行站務(wù)作業(yè)。及時解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進(jìn)工作。圍繞本站質(zhì)量方針、目標(biāo)，結(jié)合站務(wù)班實際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。托運部崗位職責(zé)熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間，沿途?？空军c、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。每月25日至月底負(fù)責(zé)收取車輛貨物托運包月費用。外場保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)每天交接班時場地衛(wèi)生的交接、清點保潔用具。負(fù)責(zé)定期領(lǐng)取保潔用具，并加以保管。負(fù)責(zé)下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時清運至垃圾池內(nèi)，做好交接。負(fù)責(zé)候車室大廳地面衛(wèi)生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。配合綜合服務(wù)臺人員做好大廳控?zé)煿ぷ?。對途?jīng)的本站車輛，嚴(yán)格核查，按實際票價補齊票款，堵漏增收，并有責(zé)任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)管理好二次結(jié)算章，對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。下客區(qū)管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)下客區(qū)進(jìn)站通道暢通，及時疏導(dǎo)進(jìn)站車輛有序進(jìn)站下客。負(fù)責(zé)對下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求熟記本站營運線路，班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其它交通工具到開時刻，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。負(fù)責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。任職要求：（1）、具有高中以上學(xué)歷；（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗（4）、具備勝任本職工作的能力。熟知本站營運線路，班車、發(fā)車時間，沿途?？空军c，里程，票價，運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間，方便旅客購票。熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室，設(shè)備、工作臺的清潔衛(wèi)生。任職要求：（1）、具有高中以上學(xué)歷；（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。負(fù)責(zé)正點檢票，不錯檢、不漏檢，不檢超員票，對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票，保證安全。任職要求：（1）、具有高中以上學(xué)歷；（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)