口腔前臺工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)
2024-10-28 21:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!擴(kuò)展資料：口腔前臺職責(zé)前臺人員工作職責(zé)一．接待員：接待員員直接上級：崗位職責(zé)：熱情、主動運(yùn)用規(guī)范的動作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作。快速妥善安排客人按就診流程就診。使客人有序進(jìn)行治療并在整個(gè)治療過程中為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；熱情、主動為客人提供問詢、解釋等服務(wù)，為客人在整個(gè)就診過程中提供一切必要的服務(wù)。工作內(nèi)容：（一）服務(wù)臺接待員1．隨時(shí)做好客人登記安排的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問題可求助醫(yī)生。3．負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。4．全面了解整個(gè)醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。5．隨時(shí)保持總臺工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)背景音樂播放，廣播語播放以及一些臨時(shí)性廣播通知。6．負(fù)責(zé)收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當(dāng)值上級。7．同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務(wù)好客人。8．發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報(bào)。9．規(guī)范性接聽各種電話、必要時(shí)規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓(xùn)。11．主動協(xié)助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務(wù)。12． 嚴(yán)格按照電腦管理制度對所使用的電腦進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時(shí)性文件無關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；13．按正規(guī)的操作方法，仔細(xì)、認(rèn)真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；14．每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”； 15．幫助管理人員錄入一些臨時(shí)性文件； 16．配合相關(guān)人員查找病歷及打印病歷；17．負(fù)責(zé)所使用電腦的日常維護(hù)及電腦的清潔衛(wèi)生。18．負(fù)責(zé)查詢、打印當(dāng)日服務(wù)主管日報(bào)表的內(nèi)容。交服務(wù)部主管。19．完成上級臨時(shí)交派任務(wù)。20．嚴(yán)格按照《總機(jī)
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