【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣的企業(yè)一一在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無為的人，這些人要么沒有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎己成常態(tài)；沒有人能夠成功，除非威逼誘惑地強(qiáng)迫他人幫忙；或者，請(qǐng)上帝大發(fā)慈悲創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助。你可以就此做個(gè)試驗(yàn)：你正坐在辦公室里一一你可以隨時(shí)給6 名職員安排任務(wù)。你把其中任何一名叫過來，對(duì)他說：“請(qǐng)幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要?！?他會(huì)靜靜地說：“好的，先生?！?然后他會(huì)去執(zhí)行嗎？ 我敢說他絕對(duì)不會(huì)，他會(huì)用死魚般的眼睛盯著你，然后滿臉疑惑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題：他是誰呀？ 哪套百科全書？百科全書放在叨陽L ? 這是我的工作嗎？為什么不叫喬治去做呢？ 他死了嗎？ 急不急？需不需要我拿書過來，你自己查？ 你為什么要查他？我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他提出的所有問題，解釋了怎樣去查那些資料以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開，吩咐另一個(gè)職員去幫他“尋找加西亞”然后回來告訴你，沒有這樣一個(gè)人。當(dāng)然，我可能會(huì)輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均概率法則，我不會(huì)輸?，F(xiàn)在，如果你足夠聰明，你就不必費(fèi)神地對(duì)你的“助理”解釋：克里吉奧編在什么類，而不是什么類。你會(huì)微笑著說：“沒關(guān)系，”然后自己去查。這種自主行動(dòng)的無能，這種道德上的愚行，這種意志上的脆弱和惰性，就是未來社會(huì)被帶到崩潰境地的根源。如果人們不能為了自己而自主行動(dòng)，人們又怎么可能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？ 乍看起來，所有的公司都有許多可以委以任務(wù)的人選，但是事實(shí)真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應(yīng)聘者中，十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫，他們甚至認(rèn)為這些都是無所謂。這種人能夠?qū)懗鲆环庵录游鱽喌男艈幔?“你看那個(gè)職員。”一家大工廠的主管對(duì)我說?！拔铱吹搅?，他怎么樣？“ “他是個(gè)很好的會(huì)計(jì)，不過如果我讓他去城里辦個(gè)小差事，他可能會(huì)完成任務(wù)，但很可能在途中走進(jìn)酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來干什么的。”這種人你能把給加西亞送信的任務(wù)交給他嗎？近來，我們聽到了許多人對(duì)“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來沒有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費(fèi)了多少時(shí)間和精力去促使那些不求上進(jìn)的懶蟲們勤奮起來；也沒有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來。在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經(jīng)常送走那些不能對(duì)公司有所助益的員工，同時(shí)也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進(jìn)行。只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候，整頓才會(huì)有明顯的績(jī)效一一那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄于公司大門之外，只有最能干的人，才會(huì)被留下來。這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦?，只?huì)保留那些最佳的職員一一那些能“把信送給加西亞”的人。我認(rèn)識(shí)一個(gè)有真才實(shí)學(xué)的人，但他沒有獨(dú)自經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，并且對(duì)他人也沒有絲毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸瞧珗?zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！” 當(dāng)然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)偉大企業(yè)的人應(yīng)該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因?yàn)榕S持那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來不愿想一想，如果沒有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無家可歸？我是否說太嚴(yán)重了？可能如此。但是，就算整個(gè)世界變成貧民窟之時(shí)，我也要為成功者說幾句同情的話一一他們承受巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力t，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒有。我曾經(jīng)為了衣食而為他人工作，也曾經(jīng)當(dāng)過一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂。貧窮沒有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫檻褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說，大多數(shù)雇主都更富有美德。我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會(huì)堅(jiān)持工作的人。當(dāng)你交給他一封致加西亞的信時(shí)，他會(huì)迅速地接受任務(wù)，不會(huì)問任何愚蠢的問題，更不會(huì)隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不會(huì)為加薪而罷工。文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過程。這樣的人無論有什么愿望都能夠得以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才一一非常需要并且急需一一這種能夠把信送給加西亞的人。誰將把信送給加西亞？ 阿爾伯特，哈伯德 ＞要做就要做到最好如果一個(gè)人不對(duì)他賴以生存、給他以更多益處的體制心懷忠誠(chéng)，那么他就不配擔(dān)當(dāng)這個(gè)民族公民之名。忠誠(chéng)容許必要的改革，但必須是在一定的范圍之內(nèi)。一一Jollll 如果林肯的所有信件和演講都被銷毀了，只要一封給胡克（美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期聯(lián)邦軍將領(lǐng)，參加過所有東部的重要戰(zhàn)役，敗于南方聯(lián)盟的李將軍，但是在盧考特山戰(zhàn)役中獲得決定性勝利一一譯者注）的信保存下來，那么我們就可以窺測(cè)“劈木人”（林肯的綽號(hào)一一譯者注）的內(nèi)心世界。在這封信中，我們可以看到林肯的自制精神；我們還可以看到他控制他人的能力。從這封信里可以看到坦率、善良、機(jī)智、老練、聰明的外交和無限的耐心。胡克嚴(yán)厲而有失公允地批評(píng)了他的總司令一一林肯，還羞辱了他的頂頭上司一一伯恩賽德（美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)聯(lián)邦軍將領(lǐng)，作戰(zhàn)無數(shù)，以連鬢胡子而著名，為人紛紛效仿，辭去軍職后曾任羅州州長(zhǎng)一一譯者注）。但是林肯將這些揮之而去，他相信胡克具有才能，于是讓他取代了伯恩賽德。換句話說，一個(gè)被誤解的人提升了一個(gè)誤解他的人，使之超過了與自己有著濃厚友誼的人。但是為了大局，所有個(gè)人的考慮都不顧了。當(dāng)然，被提升的人應(yīng)該掌握著真理，這是必要的，而且林肯平心靜氣地通知他這件事；當(dāng)然，這種方式還避免了胡克夸大其辭的攻擊。也許我們最好還是將這封信全文抄錄如下：華盛頓總統(tǒng)官邸1863 年l 月26 日胡克少將：我委任你為波托馬克軍司令。當(dāng)然，我這樣做是有著充分的理由的，但是你最好也應(yīng)該知道，在有些事情上我對(duì)你并不太滿意。我相信你是一名勇敢善戰(zhàn)的軍人，對(duì)于這樣的人，我當(dāng)然喜歡了。我還相信你不會(huì)將政治和你的職業(yè)相混淆。在你的職業(yè)方面，你是正確的。你很自信。這即使不是一個(gè)不可缺少的品質(zhì)，至少也是一個(gè)珍貴的品質(zhì)。你有著雄心壯志。在合理的范圍內(nèi)，這是好事而不是壞事。但是，我認(rèn)為，在伯恩賽德將軍指揮期間，你保守著自己的雄心，并且極力阻撓他。你這樣做，無論是對(duì)國(guó)家，還是對(duì)一個(gè)最優(yōu)秀可敬的將領(lǐng)，你都犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。你最近說，無論是軍隊(duì)還是政府都需要一個(gè)獨(dú)裁者。我相信這種傳言是真的。當(dāng)然，我授權(quán)于你，并不是因?yàn)檫@件事，而是盡管有這件事。只有那些建功立業(yè)的將軍才能建立獨(dú)裁?，F(xiàn)在，我要求你的是軍事上的成功，我將為此而面臨獨(dú)裁的危險(xiǎn)。政府將全力支持你，對(duì)于所有的將軍，它都一視同仁，也不會(huì)另眼看待你。你對(duì)司令官橫加指責(zé)，心存疑慮，你助長(zhǎng)的這種風(fēng)氣將會(huì)毀了你。我將協(xié)助你壓倒這種風(fēng)氣。如果任其蔓延，別說是你，就是拿破侖再世，也無能為力?，F(xiàn)在，戒驕戒躁，勇往直前，去爭(zhēng)取勝利。你真誠(chéng)的朋友亞伯拉罕。林肯這封信中有一點(diǎn)特別值得我們重視，它暗示了一種在組織中潛滋暗長(zhǎng)的惡習(xí)，那就是，對(duì)于位居我們之上的人加以冷嘲熱諷、吹毛求疵、批評(píng)抱怨的習(xí)慣。任何一個(gè)人，想當(dāng)個(gè)人物，想做點(diǎn)事，肯定會(huì)受到批評(píng)、侮辱和誤解。這是必經(jīng)的磨難，每一位偉人都懂得這一點(diǎn)；他們還懂得，偉大是無從證明的。最后的證明在于能夠含垢忍辱，無怨無悔。林肯沒有忌恨胡克對(duì)他的批評(píng)，他知道，每一個(gè)生命都有其存在的理由，不過我們還是看他是如何提醒胡克這樣一個(gè)事實(shí)的吧：胡克將因自己的做法而自食其果！“如果任其蔓延，別說是你，就是拿破侖再世，也無能為力?！焙藢崞鹗^砸自己的腳。不久前，我遇到一個(gè)耶魯大學(xué)的學(xué)生。他要回家度假。我肯定，他不能代表真正的耶魯精神，因?yàn)樗麑?duì)學(xué)校的規(guī)章制度，牢騷滿腹，怨聲載道。哈德里校長(zhǎng)也成為他批評(píng)的對(duì)象，他向我擺了一大堆理由、事實(shí)、材料，還附帶著時(shí)間和地點(diǎn)，說得有鼻子有眼的。很快，我就看到出現(xiàn)麻煩了，不是耶魯有了麻煩，而那個(gè)學(xué)生。他對(duì)一些微不足道的事耿耿于懷，他終于做得太離譜了，失去了在耶魯大學(xué)學(xué)習(xí)的資格。我想，耶魯并不是完美無缺的，而哈德里校長(zhǎng)和其他的耶魯人都愿意承認(rèn)這一點(diǎn)；但是，耶魯有著某些優(yōu)勢(shì)，而且它也依賴這些學(xué)生，不管他們是否利用了這些優(yōu)勢(shì)。如果你是一所大學(xué)的學(xué)生，那就抓住那些現(xiàn)有的好處。你給予它容忍，你就得到益處。你對(duì)它的制度給予同情和忠誠(chéng)，你就會(huì)得到報(bào)償。為它而驕傲吧。站在老師們一邊，他們就會(huì)盡力而為。如果一個(gè)地方不好，那么你平時(shí)就盡力而為，給別人樹立榜樣，讓它變得好起來。做自己份內(nèi)之事。如果問題出在公司一方，老板性情乖慶，那么你最好就去找他，誠(chéng)懇地、平靜地、溫和地告訴他：他是一個(gè)性情乖慶的人；向他說明，他的政策是荒謬的。然后，讓他知道改進(jìn)的方式，你還可以把這些問題攬過來，悄悄地清除它們?；蛘呷プ?，或者不做，二者必居其一；要么全身退出，要么全力以赴。你只能做出一種選擇。如果你為一個(gè)人工作，那就以上帝的名義去為他工作。如果他的的報(bào)酬足以讓你掙飯吃，那就盡心為他工作，為他著想，支持他，支持他所代表的機(jī)構(gòu)。我想，如果我為一個(gè)人工作，我就為他工作。我不能對(duì)他三心二意，不能陽奉陰違。我不是全心全意，就是干脆不干。嚴(yán)格說來，一丁點(diǎn)的忠誠(chéng)抵得上一大堆的智慧。如果你非要辱罵、詛咒和沒完沒了地貶損不可，那么你為什么不辭職呢？當(dāng)你身處局外時(shí)，你可以盡情發(fā)泄。但是，我請(qǐng)求你，身在其中時(shí)，不要詛咒它。當(dāng)你貶損它時(shí)，你身置其中，那么你也是在貶損自己。不僅如此，你還是在松懈把自己與這個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來的紐帶。樹大招風(fēng)，當(dāng)有一天你被連根拔起，無所依附時(shí)，你甚至不知道是怎么一回事。那封解雇信上只會(huì)說：“合同到期了，很抱歉，我們沒有足夠的職位”，等等。你到處都可以看到那些失業(yè)的人。跟他們聊一聊，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平。那是他們性格上的缺陷給他們?cè)斐傻穆闊?。他們自毀前程、自食其果。他們總是顯得格格不入，無所作為。所有的雇主都在尋找能夠助他一臂之力的人，他卻在冷眼旁觀。對(duì)于那些無所作為的人，礙手礙腳的人，讓其趁早離開，這是商業(yè)上的規(guī)矩；基于自然的法則，獎(jiǎng)賞只能屬于那些得力的人。為了能得到提攜，你必須具有同情之心。只要你嘰嘰喳喳、說三道四、指桑罵槐、陽奉陰違，說老板是一個(gè)性情乖慶的人，他的事業(yè)就要完蛋了，那么你對(duì)他毫無幫助。你沒必要以不滿來威脅他，沒必要將忌恨升級(jí)為沖突，但是你正在步入險(xiǎn)境，將很快被淘汰出局。當(dāng)你告訴別人說你的老板是一個(gè)性情乖慶的人，那么你就暴露了你就是這樣一個(gè)人；當(dāng)你告訴別人說機(jī)構(gòu)的政策“不可救藥”，那么顯然你也是這樣。盡管有著缺點(diǎn)，但是胡克還是得到了晉升。但很有可能是，你的雇主沒有林肯那樣寬厚。但即使林肯也不能永遠(yuǎn)保護(hù)胡克，胡克作戰(zhàn)不利，林肯也就不得不另請(qǐng)高明。終有一天，胡克為一個(gè)高明的人所取代。這個(gè)人從不批評(píng)任何人，從不報(bào)怨任何人；這個(gè)高明的人控制著自己的情感，恰到好處；他做著自己的份內(nèi)之事，以忠誠(chéng)、信任和義無反顧的獻(xiàn)身精神，做著常人不可能做的事情。讓我們做自己的份內(nèi)之事吧，盡全力而為之。阿爾伯特，哈伯德 ＞不要被動(dòng)服從，而要主動(dòng)開拓主動(dòng)，就是不用別人說就會(huì)出色地完成任務(wù)。一一叭石ng Mack 就像許多人一樣，我在十幾歲時(shí)和大學(xué)期間做過許多有趣的工作。我修理過自行車（我被解雇了），我挨家挨戶賣過詞典。有一年，我整整一個(gè)夏天都在為一個(gè)選美比賽收集那些訂出去而未收上款來的票，那是一些中個(gè)人在甜言蜜語的競(jìng)爭(zhēng)者勸說下訂下的，但是他們根本無意去觀看。我還做過數(shù)學(xué)課的家教、書店收銀員、商店出納員和夏令營(yíng)童子軍顧問。為了讀完大學(xué)，我還打掃過院子，整理過房間和船艙。這些工作大部分都低俗不堪，我一度認(rèn)為它們都是下賤而收入不高的工作。后來，我知道自己錯(cuò)了。這些工作潛移默化地給予我珍貴的教誨和機(jī)會(huì)，不管在什么樣的工作中，也不管在哪個(gè)檔次上，我都學(xué)到了不少東西。就拿我在商店的工作來說吧。我覺得我是一個(gè)好雇員，我做了我應(yīng)該做的事，主要就是記錄顧客的購(gòu)物款。然而，有一天，當(dāng)我正和一個(gè)同事閑聊時(shí)，地區(qū)經(jīng)理走進(jìn)門來。他環(huán)顧四周，然后示意我跟他走。他一句話也不說，開始整理己經(jīng)訂出的商品。然后，他走到食物區(qū)，清理柜臺(tái)，把購(gòu)物車清空。我驚奇地看著這一切，逐漸醒悟過來：他也想讓我做這些事！我之所以驚詫萬分，不是因?yàn)檫@是一些新任務(wù)，而是因?yàn)檫@意味著我要一直這樣做下去?？墒牵瑥那皼]有人告訴我要做這些事?。〖词故乾F(xiàn)在，誰也沒有說過。那時(shí)，我學(xué)到了終生受益的經(jīng)驗(yàn)。它不僅使我成為一名更優(yōu)秀的雇員，還讓我從每一項(xiàng)工作中學(xué)到了更多的東西。這個(gè)教益就是我要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，我要更上一層樓，對(duì)自己的行為切實(shí)負(fù)起責(zé)來。總之：不僅僅是別人告訴我要去做的事。一旦獲得這個(gè)教益，我以前認(rèn)為低俗的工作開始有意思起來。我越是專注于我的工作，我學(xué)到的東西和完成的東西也就越多。我離開那家商店去大學(xué)，但是這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)我人生和事業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的。我從一個(gè)旁觀者變成了一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。學(xué)業(yè)變得有趣了，兼職和實(shí)習(xí)成為探索未來發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)我成為經(jīng)理或者執(zhí)行官時(shí)，我總是努力發(fā)現(xiàn)需要做的事。事實(shí)上，在各種各樣的工作中，我都可以發(fā)現(xiàn)超過他人的機(jī)會(huì)一一不僅讓我的雇主與眾不同，也讓我自己出人頭地。我的結(jié)論就是，每一位雇員在每一項(xiàng)工作中都要傾聽和相信這一點(diǎn)：你可以使自己的生活好轉(zhuǎn)起來，就從今天開始，就從你現(xiàn)在的工作做起，而不必等到遙遠(yuǎn)未來的某一天你找到理想的工作再去行動(dòng)。阿爾伯特，哈伯德 ＞拒絕平庸，選擇卓越如果說，生命力使人們前途光明，團(tuán)體使人們寬容，腳踏實(shí)地使人們現(xiàn)實(shí)，那么深厚的忠誠(chéng)感就會(huì)使人生正直而有意義。一一Harry HLllltt Ransom一百多年前，一篇用以補(bǔ)白的小文章放進(jìn)了雜志里得以出版，這篇看似不經(jīng)意的文章卻獲得了永恒的生命。為什么一篇描述美國(guó)軍隊(duì)中的一名戰(zhàn)士的文章竟會(huì)成為世界上最暢銷的出版物之一，為什么《 把信送給加西亞》 竟會(huì)被譯成全球幾乎所有的語種，并且發(fā)行量能夠高達(dá)上億冊(cè)，這篇文章究竟價(jià)值何在，竟能夠在全球范圍內(nèi)造就如此巨大的轟動(dòng)？ 神來之筆1899 年，阿爾伯特．哈伯德在自己創(chuàng)辦的《 菲利士人