【文章內(nèi)容簡介】 量，為防火防盜盡職盡責。一、主要工作2010年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。二、組織學習組織保安人員學習企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2010年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢 目 錄 引言一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷???1(一)營銷理論1(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀?1(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢?1二、香格里拉酒店的概況???2三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進行有效的溝通???2(二)網(wǎng)站信息不及時不全面??2(三)網(wǎng)站利用程度不高2四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略?3(一)加強與客戶間的互動性??3(二)解決信息傳遞不及時問題?3(三)有效利用電子商務(wù)功能??3 ?4 ?4 ?4五、結(jié)論??4 參考文獻??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計51：孔麗指導老師: 賈文藝 助教 高志堅 副教授摘要：隨著21世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。網(wǎng)絡(luò)營銷（emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。其實質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。但是，由于中小企業(yè)自身條件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷(一)營銷理論以往我們對營銷理論的學習和應(yīng)用大多是被動的急用現(xiàn)學、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。4p’s（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由jerome mccarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4p’s理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4p’s的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4p’s作為教學的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發(fā)考慮問題。(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 2006年，美國在線旅游的份額接近50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務(wù)成為增長最快的在線行業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到3%的份額，到2010年預測的超過11%的份額。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、e龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。酒店通過自己網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。二、香格里拉酒店的概況香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團是屬下機構(gòu)。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2004年資產(chǎn)凈值為3，108，983，000美元，純利為141，486，000美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地擁有47家酒店。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于1971年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團現(xiàn)由香格里拉(亞洲)有限公司持有。香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎(chǔ)。三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題(一)不能和顧客進行有效的溝通網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務(wù)意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。(二)網(wǎng)站信息不及時不全面由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網(wǎng)絡(luò)作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實現(xiàn)實時更新。再次，各個地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。比如香格里拉酒店的各個網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。有一個說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內(nèi)不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。(三)網(wǎng)站利用程度不高網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動，設(shè)計者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行介紹，接受在線預訂。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預訂寥寥無幾，而有時客人通過網(wǎng)上預訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略(一)加強與客戶間的溝通性網(wǎng)絡(luò)營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務(wù)。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個點，為酒店的消費者提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網(wǎng)絡(luò)會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節(jié)假日的時候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房進行重新設(shè)計前，通過通知會員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體，酒店把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)，促進他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。(二)解決信息傳遞不及時問題很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價、設(shè)施條件及實例圖片。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關(guān)心的價格問題進行了詳細說明，并將網(wǎng)上預訂的價格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統(tǒng)的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。最重要的是對網(wǎng)站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當然次數(shù)不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費者與上游企業(yè)進行溝通的重要平臺。(三)有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關(guān)系，互動方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點。這將節(jié)省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務(wù)。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當允許他們在一段時間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。當顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費。博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營銷