【文章內(nèi)容簡介】 量，為防火防盜盡職盡責(zé)。一、主要工作2010年初始，本部門對全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開小會形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。對于工作中遇到的問題，及時(shí)反映上來，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。及時(shí)傳達(dá)會議精神。二、組織學(xué)習(xí)組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2010年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢 目 錄 引言一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷???1(一)營銷理論1(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀?1(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢?1二、香格里拉酒店的概況???2三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進(jìn)行有效的溝通???2(二)網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面??2(三)網(wǎng)站利用程度不高2四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略?3(一)加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性??3(二)解決信息傳遞不及時(shí)問題?3(三)有效利用電子商務(wù)功能??3 ?4 ?4 ?4五、結(jié)論??4 參考文獻(xiàn)??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計(jì)51：孔麗指導(dǎo)老師: 賈文藝 助教 高志堅(jiān) 副教授摘要：隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段。網(wǎng)絡(luò)營銷（emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強(qiáng)等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對其進(jìn)行研究。一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷(一)營銷理論以往我們對營銷理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用大多是被動(dòng)的急用現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個(gè)營銷人員在學(xué)或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學(xué)，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。4p’s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由jerome mccarthy提出以來，對市場營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4p’s理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是公司市場營銷的基本運(yùn)營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計(jì)劃書都是以4p’s的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個(gè)營銷課程都把4p’s作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動(dòng)時(shí)，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發(fā)考慮問題。(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 2006年，美國在線旅游的份額接近50%，其中酒店業(yè)超越機(jī)票業(yè)務(wù)成為增長最快的在線行業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到3%的份額，到2010年預(yù)測的超過11%的份額。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、e龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無法涉足和蠶食的市場空白。酒店通過自己網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實(shí)上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。二、香格里拉酒店的概況香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2004年資產(chǎn)凈值為3，108，983，000美元，純利為141，486，000美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地?fù)碛?7家酒店。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于1971年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉(亞洲)有限公司持有。香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題(一)不能和顧客進(jìn)行有效的溝通網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多的盈利機(jī)會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。(二)網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時(shí)是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。比如香格里拉酒店的各個(gè)網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。有一個(gè)說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個(gè)不感興趣的頁面時(shí)，在半年之內(nèi)不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。(三)網(wǎng)站利用程度不高網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個(gè)窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線預(yù)訂。但是其回報(bào)效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況。四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略(一)加強(qiáng)與客戶間的溝通性網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進(jìn)行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時(shí)了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務(wù)。香格里拉酒店也是如此，針對這一點(diǎn)，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)點(diǎn)，為酒店的消費(fèi)者提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會；在節(jié)假日的時(shí)候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時(shí)候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過通知會員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，酒店把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個(gè)營銷過程中，讓每一個(gè)會員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)向，了解顧客的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通。(二)解決信息傳遞不及時(shí)問題很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實(shí)這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個(gè)部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預(yù)訂單可以自動(dòng)進(jìn)人酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，客人可以得到明確的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。最重要的是對網(wǎng)站的維護(hù)，對酒店的信息及時(shí)進(jìn)行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時(shí)傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為用戶獲得信息提供方便，即時(shí)通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費(fèi)者與上游企業(yè)進(jìn)行溝通的重要平臺。(三)有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，吸引預(yù)定的受眾對象加入進(jìn)來；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢是互動(dòng)性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系，互動(dòng)方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費(fèi)。博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營銷