【正文】 關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。向客戶請教。認真對待，及時處理，不延遲、不誤事、不唐塞。作為電子商務(wù)員，不管在作業(yè)組織仍是在處理疑問時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不行推脫的責(zé)任。1不在客戶面前誹謗同行，揭同行的短。相互信賴，出售商品先要出售自個，認同商品，先人品后商品。想客戶之所想，急客戶之所急。同行中存在的缺陷與缺乏也不要歹意去進犯與批評，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，主張客戶經(jīng)過實地考察。要有對于性的了解對手商品的優(yōu)勢與下風(fēng)。對于不一樣的客戶才干兢兢業(yè)業(yè)。要做到虛懷若谷。參考文獻：[1]張立儉,英杰.《中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理現(xiàn)狀分析》[j].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2005,（12）：8992第四篇：網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)出售作業(yè)總結(jié)參加xx公司也有三個月時刻了,回想起來時刻過得還挺快的,找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提主張,對于詳細細節(jié)疑問找出解決方案,.經(jīng)過公司對專業(yè)常識的訓(xùn)練與操作, 這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種作業(yè)環(huán)境與作業(yè)形式,后邊的作業(yè)時刻里我天天都過得很充分,從打樣與招待客戶是連續(xù)不斷，盡管附出的勞作沒有得到成果,很屢次對我的沖擊也不小,但我相信,，我不斷加強作業(yè)才能，本著對作業(yè)精雕細鏤的情緒，認真地完成了自個所承當(dāng)?shù)母黜椬鳂I(yè)使命，作業(yè)才能都獲得了相當(dāng)大的進步，為往后的作業(yè)和日子打下了杰出的根底，現(xiàn)將我的一些出售心得與作業(yè)情況總結(jié)如下：出售心得：不要容易辯駁客戶。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關(guān)系，互動方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費者與上游企業(yè)進行溝通的重要平臺。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關(guān)心的價格問題進行了詳細說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。有一個說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內(nèi)不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題(一)不能和顧客進行有效的溝通網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于1971年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4p’s的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4p’s作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發(fā)考慮問題。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢 目 錄 引言一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷???1(一)營銷理論1(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀?1(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢?1二、香格里拉酒店的概況???2三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進行有效的溝通???2(二)網(wǎng)站信息不及時不全面??2(三)網(wǎng)站利用程度不高2四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略?3(一)加強與客戶間的互動性??3(二)解決信息傳遞不及時問題?3(三)有效利用電子商務(wù)功能??3 ?4 ?4 ?4五、結(jié)論??4 參考文獻??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計51：孔麗指導(dǎo)老師: 賈文藝 助教 高志堅 副教授摘要：隨著21世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。二、組織學(xué)習(xí)組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2010年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。③為公司租大客車到莊河慰問演出。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶每年第一季度需要跑市場，攬客源。現(xiàn)將工作匯報如下：一、主要工作會議接待市場。要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。20年工作計劃: ，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應(yīng)該加強對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。這將節(jié)省時間和費用，同時使?fàn)I銷人員有更多時間從事銷售工作。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價、設(shè)施條件及實例圖片。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網(wǎng)絡(luò)會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節(jié)假日的時候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房進行重新設(shè)計前，通過通知會員，并征求他們的意見。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行介紹，接受在線預(yù)訂。比如香格里拉酒店的各個網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎(chǔ)。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地擁有47家酒店。香格里拉酒店集團是屬下機構(gòu)。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。而且，如何在4p’s理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。但是，由于中小企業(yè)自身條件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。其實質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。進一步強化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。及時傳達會議精神。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。②更換2010年一樓大廳特價菜牌。三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風(fēng)藥業(yè)會議，大連信達怡學(xué)術(shù)報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。篇二：酒店營銷部工作總結(jié) 2010年營銷部工作總結(jié)在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務(wù)做不懈努力。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質(zhì)量。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進入全員營銷時代。顧客所下訂單確認后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立