【文章內(nèi)容簡介】 不了的就要給顧客退換貨了!這種時候切記語言要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否則后果.....很嚴重的....嘿嘿)衣服很薄，沒有想象中的好這款衣服我們的設計師是根據(jù)輕盈丶涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!(這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢)衣服怎么還沒到，怎么這么慢? 親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概57天的時間，預計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視)用好客服用語，留住客戶: 以下資料是本人總結的一些淘寶客服用語，從買家剛進店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務用語。如淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問等等。希望能幫助大家。新客戶接待：您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”,你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！客人砍價：親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢，謝謝啦。親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20,淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省35天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達~親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！以上便是本人店鋪的淘寶客服用語，相信這些還遠遠不夠，但要想留住客戶，這些都是最最基本的哦。淘寶客服售前規(guī)范語言（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉（小冰）改價格就行了喲！(*^__^*)嘻嘻……（2）親您好，我是銷售的客服小焦（小冰），在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……（3）親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢？（4）親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢？（如客人不知道的話，幫客人查詢快遞）（5）不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……（6）親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確？等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送（7）（7）恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送（8）（8）合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！淘寶客服最全常用語無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務行業(yè)，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態(tài)度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業(yè)的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂