【文章內(nèi)容簡介】 “三會”、“三公開”制度。統(tǒng)一印發(fā)了“三公開”模板，現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“三公開”已基本完成?！巴冒透绫篮眉覉@”創(chuàng)建活動啟動。我局聯(lián)合區(qū)文明辦、物價局和廣電局開展了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年暨“兔巴哥杯美好家園”創(chuàng)建活動，該活動以省市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年為主題，以美好家園創(chuàng)建為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)水平為目的，評選表彰先進單位、示范項目、先進個人及優(yōu)秀組織單位，共四個獎項?，F(xiàn)在臨淄電視臺正在對參展的物業(yè)企業(yè)和小區(qū)展播。通過活動創(chuàng)建，用榜樣的力量帶動整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。加快建立在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)配合、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理體制，先后組織街道，物業(yè)企業(yè)赴淄川、江蘇、滕州、武漢等地學(xué)習(xí)“四位一體”黨建引領(lǐng)先進經(jīng)驗，全面推進“四位一體”管理體制。依據(jù)市局工作要求和我區(qū)實際，印發(fā)2萬份《淄博市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》，通過各鎮(zhèn)、街道發(fā)放到社區(qū)居委會，由社區(qū)網(wǎng)格員及居委會工作人員進行服務(wù)滿意度調(diào)查。七月底前，我們將匯總情況，會同鎮(zhèn)辦進行具體分析，制定針對性措施進行整改，通過提高服務(wù)品質(zhì)來提升業(yè)主滿意度。在多個社區(qū)、小區(qū)試點推進智慧小區(qū)、平安小區(qū)建設(shè)。除中國銀行開發(fā)的“中銀E社區(qū)”系統(tǒng)外，青島銀行、聚皓科技及沃沃生活云端等公司打造的智慧平臺及APP已投入使用，給社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。目前沃沃生活智慧社區(qū)已經(jīng)對接了辛店街道、聞韶街道、雪宮街道，初步搭建完了牛山社區(qū)和勇士社區(qū)的社區(qū)智慧管理系統(tǒng)，條件成熟后將予以推廣應(yīng)用。淄江社區(qū)的平安小區(qū)建設(shè)已初具模型，其新上的人臉識別、訪客系統(tǒng)、多方呼應(yīng)、指揮中心在全區(qū)乃至全市首屈一指。按照區(qū)委宣傳部《實施“六大綠色工程”推動優(yōu)美生態(tài)臨淄建設(shè)實施方案》精神，看展“綠色社區(qū)”創(chuàng)建活動。通過組織“綠色家庭”、“綠色樓道”建設(shè)，開展“垃圾分類”、“節(jié)水節(jié)電”、“推廣使用再生紙”等宣傳和實踐活動等活動，旨在通過綠色、環(huán)保、節(jié)能教育，引領(lǐng)、培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主的節(jié)能環(huán)保意識，共建生態(tài)美好家園?！裢瓿汕捌谖飿I(yè)管理服務(wù)合同備案4宗。●審核、撥付維修資金31起?！衩鎻?fù)政協(xié)提案3件，人大建議7件。●物業(yè)項目招投標(biāo)2件。公房經(jīng)營與維修01，廉租房共收取租金3816元。為4戶廉租房住戶辦理退房手續(xù)。02上半年完成大中修16項。完成直管辦公用房屋面防水堵漏4832平方米，剩余7項工程已經(jīng)安排正常施工。03審核撥付房改房公共部位維修基金15起。城市社區(qū)綜合治理一是制定了工作例會制度。每月定時召開各鎮(zhèn)辦物管主任會議，通報城市社區(qū)綜合治理的進展情況，研究解決存在問題。目前，城市社區(qū)綜合各項工作進展順利，每月考核成績名列前茅。二是完成區(qū)城市社區(qū)綜合治理工作調(diào)查摸底表的整理匯總，建立綜合整治掛牌銷號制度。起草印發(fā)了“臨淄區(qū)城市社區(qū)綜合治理實施方案”、城市社區(qū)綜合治理宣傳畫、違建治理倡議書、拆違通知書等文件、通知，草擬“城市社區(qū)綜合治理考核辦法”。每月配合執(zhí)法局對各街道小區(qū)進行明察，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給各相關(guān)物管辦和物業(yè)企業(yè)。三是按時整理城市社區(qū)綜合治理工作月度匯報材料并及時上報市住建局。各項材料圖片與文字配合，詳實、規(guī)整，得到市領(lǐng)導(dǎo)好評。四是刊發(fā)城市社區(qū)綜合治理簡報3期，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和不足，呈送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)閱批，發(fā)各責(zé)任單位。文明鎮(zhèn)辦考核物業(yè)管理考核每月按時向區(qū)文明辦報送文明鎮(zhèn)辦社區(qū)重點事項考核成績及工作落實情況，按時完成區(qū)城管辦組織的定期檢查。我區(qū)16月份文明鎮(zhèn)辦考核成績均為第一。兩次組織帶領(lǐng)物業(yè)專家到沂源、博山、高青、桓臺等地進行物業(yè)管理考核，考核的過程既是學(xué)習(xí)的過程。15月份，我區(qū)物業(yè)管理考核為第一名，6月份物業(yè)管理考核為第四名。物業(yè)管理半年工作總結(jié)2物業(yè)公司下半年工作總結(jié)二○○五年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效，在經(jīng)營方針、專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進二○○六年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將二○○五年工作總結(jié)如下：一、客服中心二、工程維修部一、主要工作匯報：二期收樓工作。二○○五年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是的重點工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開展驗樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下，不斷調(diào)整步伐，由七月份前期工程驗收介入開始著手，在不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進行修正的過程中，本部全體員工齊心合力，加班加點都從無怨言，做了大量的工作。目前已完成收樓143套，未收樓40套，基本完成公司下達的任務(wù)。裝修審核、監(jiān)管工作復(fù)雜之中求和諧：裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個小區(qū)業(yè)主的焦點所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關(guān)系，是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。二○○五年下半年我部審核了176個項目的裝修申請，對26處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見。日常維修工作的開展。今年下半年我部接到維修單1512張，完成1416張，修繕率為93%。先后完成了B3S18室內(nèi)裝修翻新工程，H13外墻裂縫滲漏修補油漆工程，GB3G7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖，但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。其他工程項目。1)三期變壓器因雷擊燒毀，沒有電，也沒有水。我部及時制定方案，督促協(xié)助外單位安裝變壓器，特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長的電纜，更換到三期的主電源線路上，從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險，在本部全體員工的努力下，水電均得到恢復(fù)。2)配合新員工宿舍的入住，拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷，工程維修部負責(zé)里面燈具、家具、設(shè)施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架，事情看似普通的雜活，但整體做起來就是大工程，都是很大的工作量。這一切，都是工程維修部默默無聞的基層員工，灑下的辛勤汗水。4)二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期，從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁，把湖里的水用來施工及綠化，用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象，但總體還是相當(dāng)穩(wěn)定。遺留工程。一期的防水補強工程現(xiàn)有16戶之多，由于外單位的報價偏高而一直擱淺。我們必須完善制度，加強監(jiān)管，迅速為業(yè)主解決問題。二、目前存在的問題：1)崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較粗放，個別工作進度均比計劃拖延滯后。2)人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多。3)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。4)小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。5)有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。6)維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。三、二○○六年工程維修部的工作重點設(shè)想。針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，二○○六年對工程部工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。1)調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度。2)完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程。3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，細化和落實到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。4)落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部員工的責(zé)任心，使各項規(guī)章制度落到實處。三、保安部保安部主要負責(zé)整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了二○○五的各項工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：一、明確和細化各級職責(zé)，重點抓好各級工作的檢查與落實。每周組織一次骨干隊伍專業(yè)知識培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交流，從而鍛煉口才和組織能力。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每半月對小區(qū)安全和崗位工作大檢查，并做隨機教育工作。利用各班開班務(wù)會時組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會，學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處及揚長避短。落實好部門員工轉(zhuǎn)正、消防基礎(chǔ)知識考核、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合。發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。結(jié)合保安的職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮決定(每半年對骨干隊伍進行民意問卷調(diào)查做好分析總結(jié))。二、以安全和服務(wù)工作為中心，做好人員的傳幫帶，確保保安本職工作不放松。部門內(nèi)部開展了《百日安全無事故評比活動》，從2005年11月1日至2006年2月8日，主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內(nèi)部的安全，利用和辦好保安部內(nèi)部的黑板報，做好《百日安全無事故評比活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎(chǔ)的物業(yè)常識宣傳等。做好小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件工作(如夜間停電等)，主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場落實值班制度。本部要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責(zé)的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。對入職人員的素質(zhì)嚴格把關(guān)，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎(chǔ)。做好八小時之外娛樂活動設(shè)施的配備，活躍員工工作之余的生活。為拴心留人體現(xiàn)人性化，本部利用每月現(xiàn)有450元經(jīng)費，從2005年開始凡是保安部在職員工，過生日送一個生日蛋糕，作為部門的祝賀及體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心，同時部門每月總結(jié)大會時，對當(dāng)月表現(xiàn)好或進步快的人員進行相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。做好本行業(yè)分析，了解市場及競爭優(yōu)劣，作為管理工作的一個依據(jù)。三、發(fā)揮和利用本部的人力資源，繼續(xù)和發(fā)揚保安部的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻做好公司的后勤機動運輸隊：配合一期倉庫(如HHP16)內(nèi)的物品搬運三期空置房，進行山體上搬運假樹蓋墳及配合清潔綠化部清理山體衛(wèi)生。配合開發(fā)部多次大型的植物搬運。配合營銷工作的開展，進行了四套樣板房三次的搬運任務(wù)。當(dāng)二期供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，保安部派專人用人工扛水供80多戶，以保證業(yè)主日夜需求。配合二期煤氣供應(yīng)，目前該項工作全部由我部負責(zé)搬運送到各業(yè)主家。小區(qū)活動時搬運及其它突發(fā)性、臨時性工作。為一、二期主干道的整潔，保安部利用工余時間進行了涮新。四、加強巡查工作做好安全防范和服務(wù)工作的同時，做好小區(qū)全方位的監(jiān)控(如：清潔、綠化、水電、公共設(shè)施、違規(guī)裝修等)，全力配合做好小區(qū)巡查的監(jiān)督和配合管理。五、對小區(qū)分管設(shè)施進行管理。對消防設(shè)施的分布，進行了及時的更新和補充。使小區(qū)消防設(shè)置符合安全的需要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、安全走火標(biāo)識的檢查和落實，公共區(qū)域消防設(shè)施的維護等。配合二期車庫的驗收和消防系統(tǒng)的接管。六、目前存在的問題。人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是年底人員招聘難，隨著社會的進步，年輕人對工作、生活有了更高的要求。剛復(fù)員的年輕人多數(shù)從農(nóng)村出來，家鄉(xiāng)的***俗結(jié)婚早，對年輕人的影響很大。智能化系統(tǒng)幾年來不能正常運作是目前管理上最大的隱患，現(xiàn)二期智能化系統(tǒng)也正在施工和調(diào)試中，關(guān)于智能化系統(tǒng)的問題，本部基本上每月都有專項報告匯報上級(電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外系統(tǒng)、家居無線防盜系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng))。針對存在不足之處，本部在2006年中列入重點分析和整改項目。七、二○○六年管理思路加強對員工的溝通和了解，提供員工足夠的發(fā)展空間，讓他們多接觸現(xiàn)代社會的新思維，培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個人素質(zhì)。鼓勵員工進一步進修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務(wù)意識，對內(nèi)的自我提高同步推進，配合人事行政部績效考核工作的試行，調(diào)動整個團隊的積極性，帶出一支有素質(zhì)的保安隊伍。在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊，適應(yīng)年輕人的求知欲，全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀，切實從員工出發(fā)，考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯，正確引導(dǎo)團隊積極學(xué)習(xí)、不斷上進。繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用等。解決和提高小區(qū)安防系統(tǒng)的配備和完善。加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把保安隊伍整體面貌進行提高。四、經(jīng)營部完善自我?穩(wěn)步發(fā)展在2005年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經(jīng)營部在配合銷售、開展各項服務(wù)及經(jīng)營活動的同時，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進一步提升，經(jīng)營管理逐步進入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對2006的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)歸納如下：一、二○○五年下半年工作業(yè)績：營業(yè)收入不斷提升，超額完成營業(yè)計劃對比二○○五年上半年，我部營業(yè)額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元，其中現(xiàn)金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高，在“十? 一”。完善餐飲策劃和宣傳總結(jié)上半年的經(jīng)驗，以服務(wù)、出品、培訓(xùn)為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風(fēng)格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進一步強化了出品衛(wèi)生。并逐步做好個性化的服務(wù)，針對客戶的喜好對菜式進行相應(yīng)的調(diào)整，進一步完善跟蹤服