【文章內(nèi)容簡介】 步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。（二）完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。建立健全機制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。加強綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實。9月20日21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。（三）強化質(zhì)量，搞好服務(wù)。9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了旅游服務(wù)工作座談會，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務(wù)工作，努力樹好旅游良好形象。各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運營游客；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。四、下步工作建議（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產(chǎn)品吸引力。進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。（二）加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。（三）加強旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場所，引進有實力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理、促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展有積極意義。第四篇：2008年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)秦皇島市旅游局2008年“十一”黃金周旅游工作總結(jié) 秦皇島市旅字體大?。骸敬?20081006 游局信息中打印] [關(guān)閉窗口]中 小】 心2008年“十一”黃金周，掀起了我市假日旅游的新高潮，客源豐足、場面火爆，總體形勢超過以往任何一個黃金周。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全市各相關(guān)部門和全市旅游系統(tǒng)干部職工的共同努力，今年“十一”黃金周旅游呈現(xiàn)了人氣旺而運行有序，質(zhì)與量同步增長，經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的喜人局面，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。一、總體情況“十一”黃金周是奧運之后的第一個長假，也是休假制度改革后的第一個黃金周。由于奧運時期受到抑制的旅游欲望黃金周期間得以釋放，旅游接待各項指標(biāo)全面增長。，%%；，%%；旅行社組、接團697個，同比增長5%；%，比去年同期提高了8個百分點；，%。二、主要特點奧運精品線路成為黃金周的新亮點?！笆弧秉S金周期間，我市推出的“同記憶，奧運秦皇島；振雄風(fēng)，建設(shè)我家鄉(xiāng)”奧運場館游活動受到熱捧。由于我市的奧運場館免費開放，加之豐富多彩的互動活動，每天到場館參觀的本市市民和外地游客絡(luò)繹不絕，場面火爆。我市各大旅行社也都把奧運場館游編入了旅游接待線路，除傳統(tǒng)經(jīng)典線路外，以奧運場館、奧林匹克公園為元素的奧運主題游成為海內(nèi)外游客的熱選旅游項目。節(jié)慶活動豐富多彩。山海關(guān)老龍頭景區(qū)、天下第一關(guān)景區(qū)再現(xiàn)了戚帥點兵、將士巡城、威風(fēng)鑼鼓的壯麗景觀。北戴河區(qū)新增北戴河沿海觀光小火車項目，北戴河集發(fā)觀光園舉辦了花卉、農(nóng)副產(chǎn)品展銷、秧歌表演、動物表演、文藝表演活動，豐富了節(jié)日內(nèi)涵。海港區(qū)求仙入海處景區(qū)開展了茶藝、古箏表演等活動。撫寧南戴河國際娛樂中心舉辦了以“慶奧運、賞金菊、筑和諧“為主題的“第四屆大型菊花展”，龍爪型的“千手觀音”、飛舞型的“醉舞楊妃”及墨菊中的“李逵醉面”，惟妙惟肖，吸引了眾多游人駐足觀賞。青龍祖山景區(qū)開展了“慶國慶、頌祖國、樹信心、愛在校園”百名北川師生赴秦祖山景區(qū)大型心理康復(fù)活動，取得了良好的社會效益。昌黎葡萄溝、盧龍鮑子溝景區(qū)舉辦的葡萄采摘活動，讓游客在采摘和品嘗農(nóng)家飯菜的同時，飽享了濃濃的鄉(xiāng)村氣息和氛圍，充分體驗鄉(xiāng)村旅游帶來的輕松與歡樂。市民出游熱情高漲，中長、短線游全面飄紅。由于五一黃金周取消，暑期備戰(zhàn)奧運，許多市民的出游計劃選定在今年最后一個適宜出游的十一黃金周。出游目的地