【文章內(nèi)容簡介】 間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗； 使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；3 按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位； 上班時口袋不能放手機等物品； 樹立主動服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務(wù)； 熱愛本職，忠于職守； 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身的服務(wù)意識.水吧工作總結(jié) 篇7現(xiàn)場主管崗位職責(zé)：根據(jù)建設(shè)單位的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負責(zé)售樓處、樣板房管理工作。負責(zé)售樓處內(nèi)、樣板房管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)和人員的合理配置，負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。負責(zé)售樓處人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。負責(zé)配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)：提供水吧服務(wù)工作，每天負責(zé)為客戶做到茶水服務(wù)。門崗保安見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”?？蛻暨M門后，門崗保安將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿?？蛻暨M入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務(wù)員應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務(wù)員應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯?？蛻綦x開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。客戶需要離開時，銷售員送至門口，門崗保安應(yīng)先一步跨出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車?？蛻羯宪嚭?，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)：全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。負責(zé)售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務(wù)。負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。做好秩序維護工作相關(guān)記錄。秩序維護員崗位職責(zé)：工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務(wù)，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。，地物，安全設(shè)施的基本業(yè)務(wù)范圍。制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。注意發(fā)現(xiàn)消防影患，衛(wèi)生及其他設(shè)施損壞等問題。上班時間保持高度警惕性責(zé)任感，不做與工作無關(guān)的事情?？蛻魜韰⒂^時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。客戶離開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。應(yīng)熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關(guān)位置及控制區(qū)域；空調(diào)開關(guān)位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。不定時的對接待中心內(nèi)場進行巡視。巡視時應(yīng)保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)立即撿拾，需要工具清理的應(yīng)及時通知保潔員前來處理。巡視過程中遇見客戶走過，應(yīng)停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向客戶問好。隨時關(guān)注接待中心內(nèi)的影音播放設(shè)備，應(yīng)保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，能自行解決的，應(yīng)立即排除故障，不能自行解決的，應(yīng)上報現(xiàn)場主管。應(yīng)關(guān)注接待中心內(nèi)部電力，空調(diào)設(shè)備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯報現(xiàn)場主管。接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準(zhǔn)備。如有多批客戶同時到達，應(yīng)協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請求后，應(yīng)立即給予幫助，不得置若罔聞。當(dāng)班過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時匯報給主管，并詳細記錄在案。停車場秩序維護員崗位職責(zé)：負責(zé)車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業(yè)務(wù)的閑雜車輛一律不準(zhǔn)放進。維護停車場公共設(shè)施，設(shè)備完好及環(huán)境整潔。有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么”客戶如開車到來，應(yīng)先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應(yīng)通過對講機通報給內(nèi)場維護員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。車輛停穩(wěn)后，根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況，應(yīng)按照：1）駕駛員右側(cè)后門；2）駕駛員右側(cè)前門；3）駕駛員左側(cè)后門；4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應(yīng)打好雨傘）。打開右側(cè)車門時，應(yīng)左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。打開左側(cè)車門時，應(yīng)右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。打開車門的同時，應(yīng)用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”?？蛻粝萝嚭?，指引客戶走向接待中心大門。應(yīng)記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。如遇有多輛車同時進入，應(yīng)用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導(dǎo)工作。在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導(dǎo)其他車輛駛?cè)胪＼囄弧＝拥絻?nèi)場維護員提示客戶結(jié)束參觀的通知后，應(yīng)站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務(wù)?？蛻羧胱㈦S身衣物均已擺放整齊后，應(yīng)以適當(dāng)?shù)牧α繛榭蛻絷P(guān)上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。車輛啟動后，應(yīng)注意路口是否有交匯車，并負責(zé)引導(dǎo)。遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進出，仍應(yīng)按上述迎接程序進行服務(wù)。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務(wù)，則應(yīng)問候“xx（職務(wù)名），您好”。遇領(lǐng)導(dǎo)到達，應(yīng)立即通知內(nèi)場維護員和現(xiàn)場主管。沒有客戶到訪時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應(yīng)用對講機通知內(nèi)場維護員協(xié)助，不得離崗。售樓處保潔員崗位職責(zé)：售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。地面和墻面：地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺：每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具：每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃及各類表具箱表面：每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時。廣場磚地面每周沖洗一次。明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。水景溪池：每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責(zé)：做好和白天保安的交接工作。維持夜間售樓處秩序，并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。節(jié)能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管。隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。隊員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。水吧工作總結(jié) 篇8目的：為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。崗位職責(zé)：按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；1統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；1統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。工作要求：一、儀容儀表：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；裙裝，著**，無破損，襪口不能露在西裝裙外；鞋子光亮、清潔；充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù)；第1頁共5頁語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；1動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；1提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息510分鐘；二、工作內(nèi)容：上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；當(dāng)有客戶來到水吧臺，距離水吧臺23米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送