【文章內(nèi)容簡介】 深入居民家中進(jìn)行面對面的訪談，或通過發(fā)放調(diào)查問卷收集群眾建議意見。三是完善“民情快遞”制度。以社區(qū)民意箱、社區(qū)民意代表、社區(qū)民意征詢會(huì)為依托，建立完善“民情快遞”制度，打造“民意隨時(shí)表達(dá)，民情快速反映，民生需求及時(shí)解決”平臺，對居民反映的實(shí)際問題實(shí)施限時(shí)辦理。四是開展議事聽證活動(dòng)。社區(qū)制定了《社區(qū)居民議事聽證暫行辦法》，定期組織議事聽政會(huì)議，組織居民群眾對社區(qū)存在的問題進(jìn)行議事聽證。屬社區(qū)居民委員會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的，由社區(qū)居民委員會(huì)予以解決；屬街道辦事處、區(qū)有關(guān)部門的，積極向街道辦事處、區(qū)有關(guān)部門反映，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和相關(guān)部門的積極處理。（二）解民憂，在一線解決問題。社區(qū)“兩委”把為民排憂解難和化解矛盾作為重要職責(zé)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，主動(dòng)為居民辦實(shí)事、解難事。一是積極排查矛盾糾紛，解決群眾安全之憂。通過合法、正當(dāng)?shù)耐緩秸{(diào)解矛盾糾紛，保證公平，兼顧各方利益。去年以來通過矛盾排查共解決糾紛１００余件。開展平安社區(qū)創(chuàng)建，社區(qū)公眾安全感滿意率調(diào)查年均遞增３．１個(gè)百分點(diǎn)。二是關(guān)注社會(huì)弱勢群體，解群眾后顧之憂。在社區(qū)工作者的努力下，２００４年幫助２００余名下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；募集資金１萬余元用于慰問困難家庭；幫助４名貧困家庭的孩子圓了大學(xué)夢；建立了由３５人組成的社區(qū)義工隊(duì)伍，常年開展各種救助活動(dòng)。三是改善居民居住條件，解群眾生活之憂。針對社區(qū)居民出行不便的問題，社區(qū)干部主動(dòng)與市公交集團(tuán)公司聯(lián)系，使３７路公交車開進(jìn)了社區(qū)；針對群眾看病難、看病貴的問題，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“大病進(jìn)醫(yī)院、小病在社區(qū)”；為解決社區(qū)群眾購買生活用品不便的問題，社區(qū)積極鼓勵(lì)和支持大型零售企業(yè)在社區(qū)發(fā)展小超市、便利店，極大方便了社區(qū)居民的生活。（三）暖民心，在一線融合感情。堅(jiān)持聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、宣傳教育群眾、活動(dòng)凝聚群眾幾者相結(jié)合，認(rèn)真做好群眾思想政治工作，促進(jìn)了解，增進(jìn)感情，搭建起政府與群眾之間的“連心橋”。一是堅(jiān)持聯(lián)系群眾。社區(qū)建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每人負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)居民小組，結(jié)對援助１－２個(gè)貧困戶，定期到聯(lián)系點(diǎn)走訪，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的急難愁問題。每逢佳節(jié)，社區(qū)“兩委”班子都要走訪慰問那些孤寡老弱病殘和特困戶，為他們送去慰問金、慰問品，使他們度過一個(gè)個(gè)愉快的節(jié)日，一方面是要讓他們感受到黨和政府的溫暖與關(guān)懷，另一方面，也是要讓他們體驗(yàn)到社會(huì)的關(guān)愛和世間的溫情。二是堅(jiān)持服務(wù)群眾。實(shí)行首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)追究等制度，杜絕對群眾不負(fù)責(zé)、推諉扯皮等作風(fēng)不實(shí)、辦事不力現(xiàn)象。不僅如此，社區(qū)還耐心細(xì)致地開展“兩勞”釋放人員和失足青少年的幫助教育和轉(zhuǎn)化工作，關(guān)心他們的生活、尊重他們的人格并幫助他們真正重新實(shí)現(xiàn)就業(yè)，使他們自食其力、堂堂正正做人，同時(shí)，在條件允許的范圍內(nèi)及時(shí)為他們辦理城市居民最低生活保障金，讓他們渡過生活中的難關(guān)、真正體會(huì)到黨和政府的溫暖與關(guān)懷，防止他們重新走上犯罪的道路，從而有效地促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。近年來，群眾對社區(qū)“兩委”的滿意率均在８０％以上。三是宣傳教育群眾。充分利用社區(qū)的各種輿論陣地和教育資源在居民中廣泛開展以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主題的思想道德建設(shè)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神，及時(shí)宣傳黨和政府的大政方針政策，用正確的輿論引導(dǎo)居民，不斷增強(qiáng)居民對黨和政府的信任，不斷增強(qiáng)黨和政府在社區(qū)的影響力和凝聚力，從而不斷提高居民對社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的信心。四是以活動(dòng)凝聚群眾。社區(qū)成立了秧歌隊(duì)、腰鼓隊(duì)、合唱隊(duì)等數(shù)只文藝隊(duì)伍，常年堅(jiān)持排練，曾多次參加市、區(qū)級的重大文化演出活動(dòng)并獲獎(jiǎng)。通過組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)，居民群眾的身體素質(zhì)不但得到了提高，精神生活得到了充實(shí)，而且鄰里之間關(guān)系也變得更親密和諧了。（四）順民意，在一線凝聚活力。根據(jù)居民群眾的意見和要求，社區(qū)制定出臺了一系列創(chuàng)新舉措，使社區(qū)工作活力不斷得到增強(qiáng)。一是創(chuàng)新社區(qū)管理體制，拓寬公眾參與社區(qū)管理的渠道。為逐步形成治理結(jié)構(gòu)多元化、社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、民主自治規(guī)范化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)造條件。二是理順社區(qū)工作體制，完善居民自治制度。在群眾中充分發(fā)揚(yáng)民主，通過公推直選的方式產(chǎn)生社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子。三是完善考核監(jiān)督體制，增加群眾評估比重。把為群眾辦實(shí)事列入社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)年終述職、績效考核內(nèi)容，把群眾對社區(qū)的評估比重提高到７０％，引導(dǎo)社區(qū)干部將工作重心轉(zhuǎn)向?yàn)榫用穹?wù)。二、構(gòu)建和諧社區(qū)面臨的困境在我國特殊的社會(huì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，紅苕地社區(qū)盡管在構(gòu)建和諧社區(qū)的工作中取得了顯著的成效，但離真正的“和諧社區(qū)”仍有一定距離，特別是在和諧社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)行機(jī)制方面，存在一些現(xiàn)實(shí)困境。（一）市場經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展與社區(qū)居民間誠信倫理的缺失。在我國體制轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場經(jīng)濟(jì)在極大繁榮城市經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也給國民傳統(tǒng)倫理道德帶來一定的負(fù)面影響。社區(qū)居民之間、鄰里之間的互信、互助、友愛、友情淡薄。（二）風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的形成與社區(qū)居民安全感受到影響。隨著城市規(guī)模的急劇擴(kuò)張、流動(dòng)人口的增加等，使得城市社區(qū)居民的安全感受到影響。（三）社區(qū)強(qiáng)勢行政管理與社區(qū)參與的機(jī)制協(xié)調(diào)問題?；鶎拥木游瘯?huì)缺乏足夠的自治程度，尤其是城市社區(qū)對居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管