銀行支行ⅹⅹ年度文明單位創(chuàng)建計劃(編輯修改稿)
2025-10-28 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了服務(wù)時限，要求每個人以最快的速度為客戶辦理，而且必須保證服務(wù)質(zhì)量。工作中，以創(chuàng)形象、創(chuàng)品牌的全新服務(wù)理念為切入點，變“改善服務(wù)”為“完善服務(wù)”，切實樹立起“服務(wù)重在質(zhì)量，形象重于生命”的理念。開展“貼近客戶、創(chuàng)新服務(wù)”活動，廣泛推行黨員“亮身份”，立足本職創(chuàng)佳績，嚴格履行服務(wù)承諾，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化服務(wù)流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域等，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。連續(xù)多年獲得“ⅩⅩ縣經(jīng)濟ⅩⅩ突出貢獻先進單位”稱號，在2012年的政風行風測評中，ⅩⅩ支行得分居縣金融系統(tǒng)前列（第一名），在2013年的績效考評中，ⅩⅩ支行榮獲“優(yōu)秀”檔次，金融服務(wù)獲得了政府及當?shù)匕傩盏恼J可。打造一支向上奮進的團隊地方經(jīng)濟發(fā)展落后、項目資源稀缺、員工年齡偏大、知識結(jié)構(gòu)老化，面對客觀困難，ⅩⅩ支行堅定信心，立志改變。2010年，支行將發(fā)展目標跨越、提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平和質(zhì)量、系統(tǒng)位次前移、同業(yè)份額新增第一、員工增收作為支行發(fā)展定位。支行行領(lǐng)導參加市分行大會發(fā)言表態(tài)，在支行工作會議上向全體員工承諾，上到市分行領(lǐng)導、下到支行普通員工熟悉了解支行志在超越的目標，既展示了班子的決心，又鼓舞了員工的士氣。同時，積極傳導“不怕干不好、就怕不去干”、“業(yè)務(wù)落后不可怕、知道落后不去改變才可怕”等理念。目標清、方向明、士氣足、辦法多，支行上下和諧向上，意志堅定，始終保持勇于爭先的信心，為持續(xù)快速發(fā)展扎上翅膀。一是把合適的人放在適合的崗位。支行關(guān)注每一名員工的成長空間。服務(wù)明星王慧，業(yè)務(wù)技能好、營銷能力強、服務(wù)水平高，把她放在個人業(yè)務(wù)顧問崗，她以超過員工平均三倍的經(jīng)營業(yè)績，贏得了省分行“服務(wù)能手”的稱號。二是真心關(guān)愛員工。在做好上級要求規(guī)定動作的同時，支行創(chuàng)新了一些關(guān)愛員工的新辦法，如支行領(lǐng)導班子多年堅持家訪，掌握職工家庭情況及需要支行解決的問題；重大節(jié)日支行領(lǐng)導主動到老同志家中，關(guān)愛離退休員工；凡是員工或其家人住院，支行領(lǐng)導都親自到病床前看望；紅白喜事，支行班子必定到場。支行領(lǐng)導不定期與員工班外談心，自掏腰包請員工吃大排檔，一碗米線拉近距離。每年舉辦一次趣味運動會，緩解員工思想壓力，增強向心力、凝聚力。支行多人次獲得徐州市婦聯(lián)、縣總工會、縣婦聯(lián)等單位嘉獎。三是堅守合規(guī)文化。支行積極倡導守法、守信、向善、向上，堅持用身邊事教育身邊人，教育員工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切實防范道德風險和操作風險。同時通過耐心細致的工作，妥善處理好相關(guān)不穩(wěn)定因素，為發(fā)展營造了良好氛圍。支行狠抓風險防范不放松，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，嚴格操作流程，規(guī)范服務(wù)標準，積極響應上級行號召，全年持續(xù)開展“學制度、重落實、查隱患、防案件”主題活動，內(nèi)部管理水平不斷提高，確保全年安全運營無事故。支行安全保衛(wèi)工作連續(xù)八年受到市公安局嘉獎，“平安創(chuàng)建”工作受到總行表彰，維穩(wěn)工作踏實細致，確保了一方金融平安。打造當?shù)匾涣鞯慕?jīng)營業(yè)績?nèi)f丈高樓平地起，發(fā)展必須從基礎(chǔ)抓起?；A(chǔ)客戶、基礎(chǔ)賬戶、基礎(chǔ)收入、基礎(chǔ)管理及基層機構(gòu)和隊伍等。抓個人存款，從借記卡、電子銀行、代發(fā)工資、拆遷市場、專業(yè)市場、勞務(wù)市場、個體工商戶抓起。到2013年底，，對個人存款起到了重要的支撐作用。同時依托數(shù)量巨大的借記卡客戶，大力營銷電子銀行業(yè)務(wù)，個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行計劃完成率全部居系統(tǒng)第一位次。同時，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)撬動政府機構(gòu)客戶，密切與政府合作關(guān)系，成為當?shù)卣扑]項目的首選銀行。如對縣人民醫(yī)院貸款、ⅩⅩ中學貸款、保障房貸款、經(jīng)濟適用房520戶貸款，一系列細致工作，獲得了縣委政府領(lǐng)導的認可，成為了支行撬動兩項存款的有力杠桿。目前，支行對公存款中70%是政府機構(gòu)存款，城區(qū)政府人員代發(fā)工資60%放在建行，當?shù)卣畽C構(gòu)客戶成為名副其實的優(yōu)質(zhì)客戶。截至2013年末，%，％，居四行第一。，％，居系統(tǒng)第一，％，％，連續(xù)四年居四大國有銀行第一。，居四大國有銀行第一，%。人均創(chuàng)利96萬元，在當?shù)赝瑯I(yè)中處于領(lǐng)先地位。打造當?shù)刈顝姷纳鐣绊懝膭顔T工向善，把努力回饋社會作為一種責任，多年來，支行領(lǐng)導和員工一直堅持開展“奉獻社會－－走近孤殘兒童”社會公益活動，經(jīng)常到ⅩⅩ縣特教中心，為那里的孩子們帶來歡聲和笑語，讓他們感受到社會溫暖。2013年7月份，又一批新參加工作的青年員工主動到ⅩⅩ縣總工會查詢認捐貧困生信息，主動認領(lǐng)ⅩⅩ縣魏集中心小學五年級一名叫高坤的貧困生進行長期捐助，2013年已二次向貧困學生捐款、捐物，為ⅩⅩ和諧社會多做有益貢獻。同時，開展了“青春入基層”活動，組織團員青年進村入戶，為孤寡老人獻愛心，至今有3位老人成為長期服務(wù)對象，每逢中秋、老人節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)日，與老人一起聯(lián)歡，共享節(jié)日歡樂。在縣委縣政府倡導的“一日捐”活動中，支行員工也積極參與，以人均捐款數(shù)額高、速度快受到縣領(lǐng)導好評。
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