【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)全體人員的質(zhì)量意識(shí)，我單位充分利用各種形式開展宣傳動(dòng)員活動(dòng)，營(yíng)造出了全員重視、人人參與的濃厚氛圍。召開“質(zhì)量月”活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)。根據(jù)山西公司文件要求，我單位定于9月1日召開了2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，圍繞質(zhì)量月，組織開展質(zhì)量提升、質(zhì)量整治、質(zhì)量安全等活動(dòng)，并進(jìn)行了“質(zhì)量月”活動(dòng)工作的具體安排和部署，全面啟動(dòng)了2014年我單位“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作。緊緊圍繞“質(zhì)量月”主題，采用橫幅、標(biāo)語等宣傳手段，積極擴(kuò)大“質(zhì)量月”活動(dòng)的宣傳和影響范圍。，由化驗(yàn)員李艷組織講解，讓員工了解油品知識(shí)，從思想上提高員工對(duì)油品質(zhì)量的重視。，于9月25日我單位組織開展了一次質(zhì)量投訴應(yīng)急預(yù)案演練工作，提高員工應(yīng)對(duì)投訴事件的應(yīng)對(duì)能力，從而提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。三、自身自查，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí) 我單位從自身出發(fā)，大力開展自查工作，從質(zhì)量有關(guān)的制度是否落實(shí)、帳表冊(cè)填寫是否規(guī)范、油品出入庫化驗(yàn)情況是否按規(guī)定操作、油樣保存情況等方面入手，加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)、確保油品質(zhì)量。明確油品質(zhì)量各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)把過程質(zhì)量控制關(guān)，加強(qiáng)入庫、出庫油品的化驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)油品入庫驗(yàn)收制度。加強(qiáng)動(dòng)轉(zhuǎn)罐、非動(dòng)轉(zhuǎn)罐油品質(zhì)量的測(cè)定，尤其是含硫量的檢測(cè)。經(jīng)過9月質(zhì)量月活動(dòng)工作的開展，我單位以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以推動(dòng)“‘三個(gè)轉(zhuǎn)變’，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”為主題，按照全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的統(tǒng)一部署以及集團(tuán)公司和山西公司相關(guān)質(zhì)量文件，積極進(jìn)貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)”的發(fā)展方針，努力取得實(shí)效。從根本上強(qiáng)化了員工的質(zhì)量工作責(zé)任意識(shí)，使我單位的質(zhì)量工作有了進(jìn)一步的提高。2014年9月26日篇三：公司2011“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)1 公司2011年質(zhì)量月活動(dòng)總 結(jié)質(zhì)量管理部20112 公司2011“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力下，按照總部要求“不走過場(chǎng)，不搞形式，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式、提升活動(dòng)水平、注重活動(dòng)實(shí)效，活動(dòng)要突出重點(diǎn)，針對(duì)有效，形成氛圍”的精神，公司順利圓滿的完成了“2011年質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)，取得了較好成效?，F(xiàn)將本次活動(dòng)情況總結(jié)如下：領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“質(zhì)量月”活動(dòng)。按照集團(tuán)公司、總部的工作部署，緊扣主題早動(dòng)員、早部署、抓落實(shí)，8月中旬公司領(lǐng)導(dǎo)就促成質(zhì)量管理部開始策劃并制訂了較為詳細(xì)的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，8月29日召開了三基工作推進(jìn)會(huì)暨質(zhì)量月動(dòng)員會(huì)。9月1日下發(fā)了“關(guān)于開展2011年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知。9月份，公司各部門、分公司、中心響應(yīng)號(hào)召，積極行動(dòng)，按“通知”要求，結(jié)合本部門實(shí)際，制定措施，全員動(dòng)員，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、層層重視質(zhì)量”的氛圍，為“質(zhì)量月”活動(dòng)的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。廣泛宣傳，大力營(yíng)造“質(zhì)量月”氛圍為了突出“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”的“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，公司充分利用各種媒介開展宣傳活動(dòng)?！百|(zhì)量月”活動(dòng)期間，在公司辦公樓和“項(xiàng)目部”的醒目位置，懸掛“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻(xiàn)高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”、“心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活”等主題宣傳標(biāo)語；在辦公樓、會(huì)議室及項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)合張貼“2011年質(zhì)量月宣傳畫”30組；制作兩副質(zhì)量月宣傳板報(bào)；在寰球之窗報(bào)道“質(zhì)量月”稿件2篇；在公司局域網(wǎng)報(bào)道質(zhì)量月稿件29篇。進(jìn)一步提高了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。開展先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣宣傳和質(zhì)量書籍閱讀活動(dòng)。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，公司購買了50套“2011年質(zhì)量月宣傳手冊(cè)”、“企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)”書籍，分發(fā)到各部室、分公司、專業(yè)室及中心，讓員工通過自學(xué)或集體學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的政策與法規(guī)、十二種質(zhì)量管理方法、消費(fèi)導(dǎo)向、質(zhì)量文化的概念及建設(shè)的重要性、質(zhì)量文化建設(shè)模塊等方面的知識(shí)，使員工進(jìn)一步提高質(zhì)量管理理念，從生活中認(rèn)識(shí)質(zhì)量，享受質(zhì)量，提高質(zhì)量，促進(jìn)了員工改進(jìn)質(zhì)量的能動(dòng)性。開展質(zhì)量管理體系的宣貫及職責(zé)培訓(xùn)工作。9月21日下午，舉辦了由主任工程師、部門質(zhì)量管理專（兼）職人員參加的 “質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)”填寫、《質(zhì)量工程師職責(zé)》、qp11《設(shè)計(jì)評(píng)審控制程序》（升級(jí)版）、qw11《設(shè)計(jì)文件及相資料檔案號(hào)編制規(guī)定》（升級(jí)版）宣貫培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是“質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)”填寫要求及要點(diǎn)、質(zhì)量工程師質(zhì)量責(zé)任及義務(wù)、設(shè)計(jì)評(píng)審中技術(shù)要求及注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)文件歸檔的統(tǒng)一性及標(biāo)準(zhǔn)化等。培訓(xùn)采用授課、答疑與交流相結(jié)合的方式進(jìn)行的。通過培訓(xùn)使質(zhì)量工程師更加明確責(zé)任，履行職責(zé)，使質(zhì)量管理和檔案管理更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。開展新一輪全面質(zhì)量管理取證及考試。質(zhì)量管理部在“質(zhì)量月”期間，組織了30名主要以主任工程師及各部門專（兼）職質(zhì)量管理人員參加的新一輪全面質(zhì)量管理取證培訓(xùn)及考試，學(xué)習(xí)教材為新一輪質(zhì)量管理知識(shí)普及及教育全國(guó)指定教材《全面質(zhì)量管理》第三版，培訓(xùn)主要包括卓越績(jī)效、精益管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)等內(nèi)容，通過提高質(zhì)量管理主管人員的能力，進(jìn)一步延伸到各基層人員，以此來推進(jìn)公司質(zhì)量管理精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)全員思想一致，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。舉辦各級(jí)經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)，提高工程本質(zhì)質(zhì)量“質(zhì)量月”期間，分公司及專業(yè)部室分別舉行了質(zhì)量問題剖析及管理經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)，質(zhì)量管理部派人全程參與，見證了活動(dòng)的開展。2）9月27日上午，土建室召開了設(shè)計(jì)問題分析及經(jīng)驗(yàn)共享講座，室主任對(duì)于已實(shí)施項(xiàng)目、在建項(xiàng)目典型、重復(fù)、多發(fā)的設(shè)計(jì)通病做了深刻剖析，通過管架、泵棚、鋼結(jié)構(gòu)、地溝及門窗選用等設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了探討分析3）9月27日下午，電氣室主任主持，主任工程師對(duì)電氣室相關(guān)人員進(jìn)行了設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容主要對(duì)今年重點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)審意見進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。內(nèi)容包括：（1）負(fù)荷容量與供配電電壓等級(jí)的選擇；（2）消防泵容量與柴油發(fā)電機(jī)容量的選擇；（3）電動(dòng)機(jī)容量與電壓等級(jí)的選擇；（4）低壓無功補(bǔ)償容量的選擇；（5）用電負(fù)荷與電源電纜的選擇；（6）變壓器容量的選擇；（7）防雷、防靜電及接地系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（8）油庫負(fù)荷等級(jí)的劃分等。通過點(diǎn)評(píng)，使設(shè)計(jì)人員了解了許多設(shè)計(jì)方案中存在的共性問題，對(duì)以后設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高有一定的積極作用。4）工藝部、設(shè)備室舉行了設(shè)計(jì)問題質(zhì)量剖析會(huì)。針對(duì)項(xiàng)目在工藝專業(yè)出現(xiàn)的5個(gè)問題、5條原因、5條教訓(xùn)及8條整改及預(yù)防措施；在設(shè)備專業(yè)方面出現(xiàn)的3個(gè)質(zhì)量問題、5條原因、5條汲取的教訓(xùn)以及提出的4條整改和預(yù)防措施方面，讓參會(huì)人員受到啟發(fā)，使各位在今后的實(shí)際工作中要引以為戒，舉一反山，保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。5）自控室9月27日在自控會(huì)議室組織“質(zhì)量剖析活動(dòng)”。會(huì)上，一是在各專業(yè)條件之間的溝通方面，二是在高溫、高壓、腐蝕、溫度壓力多變工況下的選型方面，三是泵出口儀表如何減震等方面遇到的各種問題，展開了交流與討論。通過查找、改進(jìn)工作中存在的影響設(shè) 篇四：2015年質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)****************************公司“2015年質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步深化全員質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，尼勒克縣雪峰公司結(jié)合《雪峰科技集團(tuán)公司2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，根據(jù)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案積極開展了質(zhì)量月相關(guān)活動(dòng)，具體如下：主 題：推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)宣傳口號(hào)：質(zhì)量奠定發(fā)展、實(shí)力鑄就品牌活動(dòng)時(shí)間: 9月15日至10月30日活動(dòng)要求：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。參與部門：公司各部門、供應(yīng)商。重點(diǎn)考核部門：炸藥生產(chǎn)車間、物資供應(yīng)部、銷售部、技術(shù)質(zhì)量部（化驗(yàn)室）。重點(diǎn)考核項(xiàng)目：一直得不到改善的老大難問題，質(zhì)量控制流程，工藝。組織部門：技術(shù)質(zhì)量部一、活動(dòng)時(shí)間安排 9月10日至9月15日為活動(dòng)準(zhǔn)備期，9月15日至10月20日為活動(dòng)實(shí)施期，10月20日至10月30日為活動(dòng)總結(jié)期。二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：組 長(zhǎng)：** 執(zhí)行組長(zhǎng)：**** 組員: **********************三、活動(dòng)內(nèi)容：利用晨會(huì)、例會(huì)、橫幅、電子顯示屏等形式宣傳質(zhì)量月活動(dòng)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，相關(guān)文件見附件一。積極開展“質(zhì)量月”征文及合理化建議活動(dòng)，征文文章內(nèi)容要求緊扣“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，可涉及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀質(zhì)量管理方法介紹等，也可為質(zhì)量工作者的工作經(jīng)驗(yàn)。合理化建議要求針對(duì)公司質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)生產(chǎn)及審批應(yīng)用程序提出質(zhì)量改進(jìn)意見和建議。征文及征求合理化建議通知發(fā)出后，各部門積極響應(yīng)推薦優(yōu)秀稿件及質(zhì)量改進(jìn)合理化建議，技術(shù)質(zhì)量部組織人員進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)“質(zhì)量月”征文活動(dòng)共評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名及鼓勵(lì)獎(jiǎng)2名；公司共收到合理化建議30條，評(píng)出優(yōu)秀建議4條，其余建議頒發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)。相關(guān)材料見附件二。技術(shù)質(zhì)量部制訂了“質(zhì)量月”培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司生產(chǎn)情況于2014年10月25至10月26日對(duì)各部門、車間相關(guān)人員特別是新建乳化生產(chǎn)線一線工作人員等進(jìn)行了專題培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及考試內(nèi)容見附件三。進(jìn)行了質(zhì)量審查活動(dòng)，對(duì)庫存原材料進(jìn)行了保質(zhì)期審查，對(duì)已過期原材料進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，對(duì)原材料存儲(chǔ)量進(jìn)行控制，確保在有效期內(nèi)用完。對(duì)包裝材料中煤礦標(biāo)識(shí)及相關(guān)印刷內(nèi)容進(jìn)行了審驗(yàn)，煤礦安標(biāo)標(biāo)識(shí)印刷不夠規(guī)范，已與廠家聯(lián)系重新審定。開展了質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。由技術(shù)質(zhì)量部門牽頭，組織質(zhì)量管理、工藝技術(shù)、設(shè)備計(jì)量人員重點(diǎn)對(duì)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的有效性，制度建立及執(zhí)行情況，生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況，返工品、廢品的管理控制情況，原材料采購與檢驗(yàn)、產(chǎn)品市場(chǎng)與檢驗(yàn)、裝卸與倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制及質(zhì)量體系的運(yùn)行情況開展了全面排查，通過質(zhì)量檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制主要內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排除?；顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)（1）乳化返工品處理裝置缺少相關(guān)技術(shù)文件。（2）乳化炸藥檢驗(yàn)規(guī)程中缺少“高低溫試驗(yàn)”相關(guān)內(nèi)容。（3）三合一體系《管理手冊(cè)》中膨化生產(chǎn)線工藝流程圖中未對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)做標(biāo)識(shí)。（4）成品堆放不夠規(guī)范。針對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的這些問題，公司相關(guān)部門已積極整改完畢并經(jīng)審查符合有求。提升產(chǎn)品售后服務(wù)水平。銷售部門通過電話交流等方式，廣泛征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議。針對(duì)用戶提出的乳化炸藥煙霧大、氣味重等問題，公司從原材料及生產(chǎn)工藝方面進(jìn)行調(diào)整，試驗(yàn)了不同廠家復(fù)合油相、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了性能測(cè)試并進(jìn)行售后跟蹤調(diào)查；工藝方面對(duì)發(fā)泡劑量、壓力、敏化溫度等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)微調(diào)，確保藥卷發(fā)泡質(zhì)量。供應(yīng)商的準(zhǔn)入考評(píng)。為了提升供應(yīng)商質(zhì)量保障能力，確保整體供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平，根據(jù)原材料累計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了重新考評(píng)。公司堅(jiān)持“不接收、不制造、不流出”不良品，質(zhì)量月活動(dòng)期間，共生產(chǎn)膨化硝銨炸藥1397噸、乳化炸藥138噸，全部為優(yōu)等品。生產(chǎn)線堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對(duì)違反工藝規(guī)程、安全規(guī)程的相關(guān)人員根據(jù)公司規(guī)定予以處罰。為期一個(gè)半月的“質(zhì)量月”活動(dòng)雖然結(jié)束了，但公司質(zhì)量改進(jìn)的步伐不會(huì)停止，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展，公司將以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，深入持久的開展質(zhì)量教育和質(zhì)量管理工作。通過這次質(zhì)量月活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公司在質(zhì)量管控方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，下一步公司將從完善質(zhì)量管理體系入手，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)強(qiáng)化質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制，進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量。************************公司2015年9月20日 篇五：公司質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)公司質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)【公司質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)】為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到，爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。為保障出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，趙家洪任副組長(zhǎng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。二、深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。針對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為二駕。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。四、強(qiáng)化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì)率為98%，二駕到會(huì)率70%，對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對(duì)每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度。公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng)，有專人負(fù)責(zé)，并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會(huì)做到耐心的解釋，并將處理意見及時(shí)的反饋，做到處