【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（1）注冊(cè)賬號(hào)模塊：用戶進(jìn)入注冊(cè)賬號(hào)的頁(yè)面，填寫相關(guān)內(nèi)容且符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行注冊(cè)，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送表單封裝成客戶user類接收客戶注冊(cè)數(shù)據(jù)，然后為該賬號(hào)名及其信息數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)庫(kù)里。（2）登陸賬號(hào)模塊：用戶進(jìn)入登陸賬號(hào)的頁(yè)面，填寫賬號(hào)和密碼后，頁(yè)面首先檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，符合后把表單信息發(fā)送給系統(tǒng)，系統(tǒng)比較數(shù)據(jù)庫(kù)中的賬號(hào)以確定是否登錄成功。（3）個(gè)人資料：登陸后的客戶可在個(gè)人中心中找到修改個(gè)人資料的頁(yè)面，客戶對(duì)需要修改的個(gè)人信息進(jìn)行修改，確認(rèn)后提交，系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)后，對(duì)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)的信息進(jìn)行更新。（4）查看酒店各種信息：系統(tǒng)主界面顯示酒店的部分圖片和部分信息公告，還有客房預(yù)定的快捷窗口。導(dǎo)航條中有包括酒店的概述、圖片、客房介紹、設(shè)施、餐飲、活動(dòng)和周邊，可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的頁(yè)面查看酒店相關(guān)信息。（5）預(yù)訂住房：只有登陸后的客戶可以使用該功能?？蛻艨梢栽趯?dǎo)航條中任何一個(gè)頁(yè)面的預(yù)定窗口查詢某天空余客房和進(jìn)行預(yù)定，并進(jìn)入預(yù)定頁(yè)面。預(yù)定頁(yè)面包括預(yù)定的日期，房間類型和數(shù)量，然后填寫客戶的資料，最后完成預(yù)定。預(yù)定信息發(fā)送到系統(tǒng)，然后插入數(shù)據(jù)庫(kù)。（6）查看訂單：登陸后的客戶可在個(gè)人中心中打開查看訂單的頁(yè)面。頁(yè)面通過(guò)獲取服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，顯示該客戶所有的訂單。（7）撤銷訂單：登陸后的客戶可在個(gè)人中心中打開撤銷訂單的頁(yè)面。頁(yè)面通過(guò)獲取服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，顯示該客戶所有的訂單，客戶可以對(duì)還沒(méi)兌現(xiàn)的訂單進(jìn)行撤銷。對(duì)以上模塊描述畫出客戶端的數(shù)據(jù)流圖：服務(wù)端的狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：服務(wù)端功能模塊設(shè)計(jì)：服務(wù)端的功能模塊包括資源信息管理、用戶信息管理、訂單信息管理。：使得系統(tǒng)管理員能夠?yàn)樽约壕频晗嚓P(guān)的信息進(jìn)行增加，修改和刪除。：使得系統(tǒng)管理員能夠查看、修改和刪除注冊(cè)的用戶信息，為注冊(cè)用戶提供良好的管理。：使得系統(tǒng)管理員能夠查看、修改和刪除訂單，為酒店的訂單信息提供良好的管理。對(duì)以上模塊描述畫出服務(wù)端的數(shù)據(jù)流圖：根據(jù)上述客戶端和服務(wù)端的數(shù)據(jù)流圖可以設(shè)計(jì)出客戶表，資源表，訂單表，訂單明細(xì)表，管理員表這5個(gè)數(shù)據(jù)表。下面是各表的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)：字段名稱 uid uaccount upwd uname usex u uphone 數(shù)據(jù)類型 number varchar varchar varchar char varchar varcharuser_info表 字段大小 N/A 15 15 10 2 40 15是否主鍵 是 否 否 否 否 否 否 說(shuō)明 客戶編號(hào) 客戶帳號(hào) 客戶密碼 客戶真名 客戶性別 電子郵件 電話號(hào)碼字段名稱 rid rtype rprice rstatus rdetail 數(shù)據(jù)類型 number varchar dounble varchar varcharres_info表 字段大小 N/A 20 N/A 4 200是否主鍵 是 否 否 否 否 說(shuō)明 資源編號(hào) 資源類型 資源價(jià)格 資源狀態(tài) 資源描述 字段名稱 oid rid onum startTime endTime ostatus 數(shù)據(jù)類型 number number number date date varcharorder_info表 字段大小 是否主鍵 N/A 是 N/A 否 N/A 否 N/A 否 N/A 否 10 否說(shuō)明訂單編號(hào) 資源編號(hào) 資源數(shù)量 預(yù)定開始時(shí)間 預(yù)定結(jié)束時(shí)間 訂單狀態(tài)字段名稱 orid oid orname orsex or orphone ortime ordetail 數(shù)據(jù)類型 number number varchar char varchar varchar date varcharorder_user表 字段大小 是否主鍵 N/A 是 N/A 否 10 否 2 否 40 否 15 否 N/A 否 100 否說(shuō)明明細(xì)編號(hào) 所屬訂單編號(hào) 提交人名字 提交人性別 提交人郵件 提交人電話 提交時(shí)間 訂單備注字段名稱 aid aname apwd alevel 數(shù)據(jù)類型 number varchar varchar charadmin_info表 字段大小 是否主鍵 N/A 是 15 否 15 否 4 否說(shuō)明管理員編號(hào) 管理員名 登陸密碼 管理員級(jí)別第五篇：基于酒店管理系統(tǒng)基于酒店管理系統(tǒng)①接待處必須備有工作日記,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。②系統(tǒng)工作人員應(yīng)定期更換密碼,以免其它工作人員使用。③如果有系統(tǒng)工作人員調(diào)離崗位,接待處主管應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員注銷 該系統(tǒng)工作人員代號(hào)。④如果系統(tǒng)工作人員在短時(shí)間內(nèi)不使用電腦,應(yīng)先退出該系統(tǒng),待使用時(shí)再 重新登錄。⑤操作過(guò)程中如果遇到系統(tǒng)故障,應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員來(lái)進(jìn)行修復(fù)。接待處審計(jì)制度細(xì)則①工作人員負(fù)責(zé)與客房部核實(shí)客房入住狀態(tài)和自用房有效登記信息。②工作人員負(fù)責(zé)打印《客帳匯總表》③工作人員審核現(xiàn)住房間總數(shù)、房號(hào)、房間人數(shù)是否合理。④審核本系統(tǒng)中是否有已入住但未輸入、或己退房但未結(jié)帳客戶。⑤審核免房費(fèi)客人、打折客人、免服務(wù)費(fèi)、免附加費(fèi)客人是否有審批單據(jù)。⑥審核每個(gè)團(tuán)隊(duì)房間總數(shù)及房號(hào)是否正確、房?jī)r(jià)是否與預(yù)訂處所定相同。⑦作人員審核并簽字。接待處傳遞單子接待處提交的報(bào)表包括①《當(dāng)天按預(yù)訂單號(hào)查詢鎖房情況》為接待客人作好先行工作。②《當(dāng)天退房客人報(bào)表》詢問(wèn)客人是否辦理續(xù)住手續(xù)。③《空房表》根據(jù)空房表進(jìn)行排房和安排散客入住。④《客帳匯總表》審核客人房號(hào)、房費(fèi)、人數(shù)等信息并存檔。⑤《一「作日記》交給夜審審核?？偱_(tái)收銀處工作規(guī)程 班時(shí)押金的處理根據(jù)酒店要求,散客需要預(yù)先支付部分現(xiàn)金、刷卡或抵押支票,現(xiàn)金的金額 般為到二天的房費(fèi)。散客交押金后,收銀處操作員應(yīng)將押金輸入系統(tǒng),打印 出扣金憑認(rèn)卜,交給客人一份,自己留存份,幾交財(cái)務(wù)一份。對(duì)于小需要交付押金并允許簽單消費(fèi)的客戶需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可同意?；谑频旯芾硐到y(tǒng)營(yíng)銷人員將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交預(yù)訂處時(shí),需要確定預(yù)訂單的內(nèi)容是否齊全、各 項(xiàng)審批手續(xù)是否完備,具體內(nèi)容如下①預(yù)訂單中的所有標(biāo)有項(xiàng)目應(yīng)填寫完整。②重要客人預(yù)訂,必須設(shè)置標(biāo)志,并根據(jù)需要提前分配房間。③對(duì)于團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、旅行代理和公司預(yù)訂,必須在預(yù)訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、房?jī)r(jià)、傭金、銷售員姓名,以便排房時(shí)工作人員能夠有效安排旅客。預(yù)訂房間退 房之后必須核實(shí)團(tuán)隊(duì)主帳單和客人帳單的結(jié)算項(xiàng)目情況。接待處工作規(guī)程當(dāng)班人員提前到崗,負(fù)責(zé)與上一班工作人員交接,查看交接班工作信息, 了解當(dāng)天還有哪些工作未完成,如果有不明白的問(wèn)題需要和上一班操作員交談。并保留前一天由預(yù)訂處交接的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。當(dāng)班人員打印當(dāng)天預(yù)訂單,為當(dāng)天工作做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)班人員需要檢查每張預(yù)訂單上是否有正確的結(jié)算信息描述,對(duì)于檢查出問(wèn) 題的預(yù)訂單必須與預(yù)訂處進(jìn)行確認(rèn),并追究當(dāng)事人責(zé)任,避免由于未檢查結(jié)算而 引起帳目錯(cuò)誤給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失。如果預(yù)訂處不負(fù)責(zé)分房,則由當(dāng)班人員根據(jù)空房表為當(dāng)天應(yīng)到預(yù)訂單顧 客安排房間。預(yù)訂客人到達(dá)時(shí)向接待處工作人員提交預(yù)訂底單人員姓名,接待處工作 人員按照人員姓名查找計(jì)算機(jī)中的預(yù)訂單。核實(shí)無(wú)誤后辦理入住手續(xù)。零散客人到接待處直接辦理入住手續(xù)。接待處工作人員為客人辦理入住手續(xù)?？腿碎_房后電話等級(jí)自動(dòng)開啟,根據(jù)客人的需要可以調(diào)整電話等級(jí)。接待處在接到自用房通知單時(shí),應(yīng)及時(shí)通過(guò)自用房登記將客人姓名、審 批領(lǐng)導(dǎo)、自用原因、預(yù)住時(shí)間輸入到電腦中。晚班一作人員與客房部工作人員配合核對(duì)房態(tài)和客人入住信息。晚班一作人員負(fù)責(zé)接收井核對(duì)預(yù)汀處轉(zhuǎn)交的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。晚班一上作人員負(fù)責(zé)審核現(xiàn)住客人房費(fèi)情況。晚班工作人員完成當(dāng)日所有遺留事務(wù)。接待處操作員工作規(guī)范細(xì)則 基于酒店管理系統(tǒng)第章酒店管理系統(tǒng)需求分析 需求分析隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,以前的人工管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足酒店行業(yè)的需求。各個(gè)大酒店業(yè)己經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到使用管理系統(tǒng)的重要性。從酒店行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需要,本系統(tǒng)以服務(wù)為基礎(chǔ),突出前臺(tái)信息管理, 從專業(yè)技術(shù)角度出發(fā),提供科學(xué)管理模式,為酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障。該系統(tǒng)的軟件需求分析是用戶對(duì)目標(biāo)軟件在功能、操作、性能、設(shè)計(jì)約束等 方面的期望。它是酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段。常用的軟件需求分析方法有面向數(shù)據(jù)流的方法、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 方法39。】、面向?qū)ο蟮姆椒ê驮头ǖ?。本系統(tǒng)的需求分析主要內(nèi)容包括對(duì)各部門、各業(yè)務(wù)的詳細(xì)了解及客戶的需要理解,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出可行方案, 評(píng)估系統(tǒng)的可行性,達(dá)到系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和實(shí)效。本章針對(duì)酒店管理進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)評(píng)估、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定。系統(tǒng)需求要求酒店能夠有效處理客人在酒店的各種消費(fèi)信息,并能按照酒店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)酒店的各項(xiàng)工作進(jìn)行成本效益分析,以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┨岣呔?店的運(yùn)營(yíng)效益。業(yè)務(wù)需求酒店的業(yè)務(wù)分客房、餐飲、洗浴、會(huì)議室、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、庫(kù)存、系統(tǒng)維護(hù)幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子模塊。系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)的功能分析是在需求分析的基礎(chǔ)上完成的,本系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)了酒店內(nèi) 部各種信息管理的自動(dòng)化,提高酒店服務(wù)的工作效率。客房管理本系統(tǒng)中,客房管理主要分為預(yù)定、接待、總臺(tái)收銀、房務(wù)中心、商場(chǎng)相 關(guān)部分。了 預(yù)訂處工作規(guī)程預(yù)訂處工作人員負(fù)責(zé)接收營(yíng)銷人員傳遞的訂單,然后輸入系統(tǒng),并打印客房預(yù)訂單。預(yù)訂信息要及時(shí)和準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),便于酒店對(duì)整體預(yù)定信息進(jìn)行總 體規(guī)劃?；谑频旯芾硐到y(tǒng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展的最新成果,構(gòu) 思規(guī)劃了一個(gè)酒店管理業(yè)嶄新的管理模式,從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點(diǎn)和技 術(shù)問(wèn)題解決幾方面進(jìn)行了論述。對(duì)酒店的各部門管理工作起著重要的指導(dǎo)作用。論文的框架和主要內(nèi)容本文是作者在近年來(lái)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)的若干系統(tǒng)項(xiàng)目之一,是結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)及相應(yīng)的課程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)立的題目。文中首先分析了管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法,然后分階段地介紹了具體的開發(fā)過(guò)程。一該系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格遵 守軟件工程的要求,文檔規(guī)范完善,在開發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持實(shí)用性和科學(xué)性相結(jié)合的 原則。主要的篇章結(jié)構(gòu)如下 緒論主要介紹論文的選題背景和目的、酒店管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、論文研究意義和主要結(jié)構(gòu)安排。酒店管理系統(tǒng)的需求分析本章的任務(wù)是針對(duì)酒店管理系統(tǒng),按照軟件工程的思想,進(jìn)行系統(tǒng)的需求分 析,詳細(xì)的說(shuō)明了系統(tǒng)所包含各個(gè)模塊的功能分析。酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)本章的任務(wù)是詳細(xì)的敘述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和原則,系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流圖,以 及結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)。砰酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本章說(shuō)明了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和主要的表結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本章守幾要針對(duì)酒店管理系統(tǒng),進(jìn)行開發(fā)技術(shù)選擇,建立機(jī)制,使用 訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù),以及用戶界面設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行闡述。系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)本章主要闡述酒店管理中客戶服務(wù)存在的難以解決的問(wèn)題入手說(shuō)明本系統(tǒng) 所存在的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。基于酒店管理系統(tǒng)如果客人以刷卡方式預(yù)付押金,工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫押金類型?？腿私Y(jié)帳時(shí)工作人員開據(jù)發(fā)票,錢款多退少補(bǔ),并將客人押金單收回核對(duì)。操作員每天上午要查詢”押金不足帳單”,對(duì)此類客戶要催收押金。對(duì)于押金不足又無(wú)法聯(lián)系客人,請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),施行強(qiáng)制退房。帳目調(diào)整處理有特殊情況要調(diào)整帳目時(shí),必須下發(fā)帳目調(diào)整通知單,由該部門主管簽字, 收銀處工作人員根據(jù)通知單進(jìn)行帳目相關(guān)處理,并注明其調(diào)整原因。對(duì)于其它部門送來(lái)的帳單,檢查帳單上是否有房號(hào)、客人簽字、帳單金額是 否與電腦中住掛的金額一致,核實(shí)無(wú)誤后,帳單保存在客人檔案里。散客結(jié)算處理當(dāng)班人員應(yīng)每天晚上過(guò)帳前打印《客帳匯總表》,以防由于停電或機(jī)器故障 不能及時(shí)轉(zhuǎn)為手工結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳時(shí),先問(wèn)清客人房號(hào),請(qǐng)客人出示房卡,再詢問(wèn)客人是僅僅結(jié)帳還是結(jié)帳退房。如果客人退房,應(yīng)先打電話通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人員客人有客房費(fèi)用時(shí),作人員應(yīng)等待樓層服務(wù)員送交的單據(jù),請(qǐng)客人簽字 確認(rèn)后,將費(fèi)用轉(zhuǎn)入到客人消費(fèi)中,客人結(jié)帳時(shí),可先用帳單給客人打印一份對(duì) 帳單,然后雙手遞交給客人核查。最后收回客人的房卡。如果客人有押金,必須請(qǐng)客人提交押金收據(jù)。客人退房查房時(shí),若發(fā)現(xiàn)有客房吧、賠償費(fèi)及其他消費(fèi)時(shí),收銀處工作人員應(yīng)在收到客房吧消費(fèi)單或賠償費(fèi)單 時(shí),請(qǐng)客人簽字確認(rèn)后將消費(fèi)數(shù)據(jù)輸入進(jìn)系統(tǒng)中。如果客人只支付某些帳的話,操作員可進(jìn)行挑帳處理。如果客人支付固定數(shù)額的費(fèi)用的話,操作員應(yīng)使用拆帳功能進(jìn)行處理。如果客人同時(shí)入住兒間房,可用“聯(lián)房結(jié)算”這幾間客房,簡(jiǎn)化工作流程。如果客人結(jié)帳時(shí)間超過(guò)或時(shí),收銀處工作人員必須按照系統(tǒng) 仁的實(shí)際退房時(shí)間加收全天或半天房費(fèi)。如果客人結(jié)帳時(shí)是以支票或信用卡付款方式,需要在結(jié)帳“備注”欄上注明 支票或信用一耘號(hào)碼。如果客人結(jié)帳為外掛帳時(shí)一,可以按照系統(tǒng)中財(cái)務(wù)所設(shè)置的可掛帳單位的記 錄,核實(shí)客人的身份,無(wú)一誤后,進(jìn)行掛帳結(jié)算,并打印出帳單,要求掛帳單位經(jīng) 辦人簽字,把帳單中的第二聯(lián)在下班前交到總臺(tái)應(yīng)收款管理員處?；诰频旯芾硐到y(tǒng)若客人為電話退房時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心查房,如果有費(fèi)用直接輸入系統(tǒng) 客人消費(fèi)中。當(dāng)客人到前臺(tái)結(jié)帳時(shí),通過(guò)系統(tǒng)帳目進(jìn)行結(jié)算。結(jié)帳完成后必須打印結(jié)帳單,并請(qǐng)客人在帳單上簽字確認(rèn)。將一份帳單雙手遞交給客人,其它的帳單遞交給審計(jì)部分?？腿私Y(jié)帳離店后要及時(shí)在系統(tǒng)中退房, 如果發(fā)現(xiàn)只結(jié)帳不退房,要追究相關(guān)工作人員責(zé)任。結(jié)帳完成后,房間電話等級(jí)將自動(dòng)變成關(guān)閉狀態(tài)。工作人員對(duì)使用過(guò)的帳單必須小心保留,打印的帳單號(hào)必須連續(xù)的,帳單不能私自遺失或撕毀。收銀處使用的發(fā)票號(hào)也必須是連續(xù),空白發(fā)票不能短缺或隨 意使用。團(tuán)隊(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)若團(tuán)隊(duì)和客人結(jié)帳發(fā)生變化,應(yīng)由預(yù)訂處修改團(tuán)隊(duì)主帳單,在修改前應(yīng)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)費(fèi)用情況,將按照正確帳目進(jìn)行調(diào)整。無(wú)論團(tuán)隊(duì)是統(tǒng)一離店還是分批離店,收銀處主管或領(lǐng)班都必須主動(dòng)提前與團(tuán) 隊(duì)的陪同聯(lián)系,請(qǐng)求負(fù)責(zé)人協(xié)助尋找客人結(jié)其自付帳目。對(duì)于團(tuán)主帳單,必須請(qǐng) 陪同確認(rèn)并結(jié)算簽字。如果店方、陪同、客人對(duì)各自帳目出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí),必須按照 預(yù)訂單上的簽單情況請(qǐng)帳務(wù)處主管、陪同與客人三方共同協(xié)商解決,避免由于帳 目混淆或態(tài)度問(wèn)題引起酒店經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。如果團(tuán)隊(duì)客人統(tǒng)一結(jié)帳退房,應(yīng)將所有余額不為的帳戶結(jié)清后,剩下房間 用團(tuán)隊(duì)結(jié)算結(jié)清。如果一該團(tuán)隊(duì)下仍有未結(jié)帳