【文章內(nèi)容簡介】 情況 ................................................................................................................... 38 任務(wù)安排 ............................................................................................................................................................ 39 任務(wù)說明 ............................................................................................................................................................ 40 .........................................................................................................................................................42 系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù) .................................................................................................................................................. 42 培訓服務(wù) ........................................................................................................................................................... 43 應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓（ SV0201） ......................................................................................................43 業(yè)務(wù)操作的崗位培訓（ SV0202） ......................................................................................................43 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫管理培訓 :（ SV0203） ................................................................................................43 數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)培訓（ SV0204） ......................................................................................................43 數(shù)據(jù)組織和系統(tǒng)實施服務(wù)（ SV0301） ..................................................................................................... 44 技術(shù)開發(fā)服務(wù) .................................................................................................................................................. 45 外圍開發(fā)服務(wù)（ SV0401） ....................................................................................................................45 專項功能開發(fā)：（ SV0402） ...............................................................................................................45 浙江省 X 公司 (以下簡稱“ X 公司” )是一個批發(fā)、零售兼營的醫(yī)藥商業(yè)公司。隨著 X公司規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營方 式的變化及企業(yè)經(jīng)營的多樣性，企業(yè)的管理也越來越復雜。面對不斷蓬勃壯大發(fā)展的業(yè)務(wù)，企業(yè)在管理上必須躍上一個更新的臺階。傳統(tǒng)的管理方式和管理手段已不能完全適應(yīng)這一超常規(guī)發(fā)展變化，實現(xiàn)統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一配送和集成運輸，建立企業(yè)整體現(xiàn)代化管理系統(tǒng)已成為當務(wù)之急。集團很早便使用了小型數(shù)據(jù)庫下的局部計算機管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在開展業(yè)務(wù)合作、實現(xiàn)局部數(shù)據(jù)共享、有效化庫存管理等方面為企業(yè)帶來了可見的績效，為實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理打下了堅實的基礎(chǔ)，積累了達到信息化管理的理論準備和實踐經(jīng)驗。但該軟件系統(tǒng)構(gòu)建的相對固定性和企業(yè)的 發(fā)展壯大、組織機構(gòu)的調(diào)整變化、業(yè)務(wù)開展的延伸之間的矛盾日趨激烈，數(shù)據(jù)庫技術(shù)及軟件的應(yīng)變機制、系統(tǒng)的構(gòu)建高度等越來越不能適應(yīng)公司目前和未來的各種需求。 北京英克科技集團公司 (以下簡稱“英克公司” )是國內(nèi)為數(shù)不多的專業(yè)從事醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)開發(fā)與集成的專業(yè)化公司，擁有一流的技術(shù)人才和豐富的工程實施經(jīng)驗。英克公司的 CI（公司形象設(shè)計）方案是“從業(yè)績中創(chuàng)造影響力”。所以，從這個意義上講，英克公司具有極大的信心和熱情同 X公司建立合作關(guān)系。通過這種合作關(guān)系，達到提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的目的；從企業(yè)的物流、商流、信息流、資金流入手，建立 X 公司統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一配送的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 X公司計算機管理系統(tǒng)的成功建設(shè)與英克公司自身的發(fā)展會緊密的結(jié)合在一起，英克公司愿付出加倍的努力在雙方的共同配合下建立一個成功的應(yīng)用典范。 實現(xiàn) X 公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化及其批發(fā)、零售、運輸系統(tǒng)的全面管理，及時、準確、可靠地采集、挖掘、加工、處理完整的商業(yè)信息；實現(xiàn)總公司的集約化管理，實現(xiàn)批發(fā)和零售的統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一核算 的管理模式；準確反映總公司的經(jīng)營狀況，做到深層的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘 ，為 X公司的各層管理者提供快速、準確的經(jīng)營分析與輔助經(jīng)營決策支持，制定精細合理的業(yè)績評估考核體系、實現(xiàn)及時到位的獎罰激勵機制，全面提高企業(yè)的競爭能力、經(jīng)濟效益和管理水平。 管理現(xiàn)狀 近幾年來， X 公司不斷深化改革、加強管理，在國有醫(yī)藥商業(yè)的市場份額下降的形勢下一直保持著較好的經(jīng)濟效益。但是，隨著經(jīng)濟體制改革的逐步深入，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭越來越激烈。公司現(xiàn)在的管理模式在物流過程設(shè)計方面合理性不夠，未能實現(xiàn)批發(fā)對零售的統(tǒng)一配貨，靜態(tài)和動態(tài)庫存的掌握滯后；未形成統(tǒng) 一的配送體系，導致配送成本高昂；信息流的不暢阻礙了物流、資金流的流速，物流的周轉(zhuǎn)周期較長、周轉(zhuǎn)頻率較低；財務(wù)系統(tǒng)和零售經(jīng)營的手工管理使得企業(yè)在實現(xiàn)資源共享方面存在障礙，造成大量人力資源的浪費；同時財務(wù)對業(yè)務(wù)及其他方面的監(jiān)控管理變成紙上談兵；還存在經(jīng)營成本高、費用大；規(guī)模小、競爭無力；管理失控，商品和資金損失嚴重等管理問題。 系統(tǒng)現(xiàn)狀 現(xiàn)狀剖析 通過交流我們認為 X 公司 從管理技術(shù)方面確實需要強有力的支持手段，而公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，就其功能范圍、可維護性與擴展方面已不能滿足業(yè)務(wù)與發(fā)展的需要，英 克公司通過技術(shù)小組的配合，對企業(yè)的實際運作、部門職能、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)的使用狀況建立了一個初步完整的了解。 X公司已有相當長的計算機使用歷史，隨著公司業(yè)務(wù)的擴展和內(nèi)外環(huán)境的變化，原有系統(tǒng)已明顯不能滿足企業(yè)的需求 ,主要突出地表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 公司沒有實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的一體化。批發(fā)系統(tǒng)的局部化和零售經(jīng)營的手工管理無 法相通，無力實現(xiàn)業(yè)務(wù)配合和整體監(jiān)控；采用的技術(shù)平臺（數(shù)據(jù)庫）仍是 MIS系統(tǒng)發(fā)展初期使用的小型數(shù)據(jù)庫，不能適應(yīng)系統(tǒng)的擴展，無法保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)資源的安全性，同時還存在千年蟲問題，在現(xiàn)有基 礎(chǔ)上實現(xiàn)總公司、分公司管理的一體化是不可能的。 ? 各分部均沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)的自動銜接，手工、機器雙帳并行，處理延時，重復錄入。業(yè)務(wù)與財務(wù)部門沒有實現(xiàn)在同一網(wǎng)絡(luò)中的配合協(xié)同。 ? 各分部沒有與財務(wù)實現(xiàn)從結(jié)算到總帳的無縫銜接，從而使系統(tǒng)的實時性受到嚴重的制約，使某些業(yè)務(wù)流程不盡合理。由于系統(tǒng)的構(gòu)建以“原形”的方式進行擴展，使得系統(tǒng)日益龐大雜亂，帶來嚴重的安全問題，也給系統(tǒng)的管理和維護帶來相當?shù)碾y度和巨大的工作量。 ? 現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)從功能上是不完善的。沒有建立對各分部經(jīng)營狀況的監(jiān)控、經(jīng)營質(zhì)量分析系統(tǒng)、支持高層管理的辦公自 動化系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、財務(wù)的管理分析職能和支持日常業(yè)務(wù)運作的數(shù)理分析功能。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)對企業(yè)的變革缺乏足夠的適應(yīng)能力和應(yīng)變機制。對于企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整、人員職務(wù)的變化、業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計、業(yè)務(wù)操作細節(jié)的調(diào)整均沒有一個完善的手段和機制來適應(yīng)。 ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的龐大和繁雜為財務(wù)系統(tǒng)的手工錄入核對管理帶來極大的不便，安全性和一致性無法保證，使得大量的人力資源重復勞動于事后核算工作，財務(wù)的監(jiān)督作用無法有效實現(xiàn)。 ? 總公司與分公司之間的物流管理未實現(xiàn)一體化，管理的系統(tǒng)化、信息化較差，不能達到進、銷、調(diào)、存、財務(wù) 、運輸?shù)木€性延續(xù)管理，信息流的脫節(jié)和滯后延緩了物流和資金流的流速和流量。 問題診斷 上述問題主要由三方面的原因造成 ： ? 系統(tǒng)的構(gòu)建沒有貫徹全局的觀念。在系統(tǒng)實施中沒有統(tǒng)一規(guī)劃；沒有考慮崗位職能范圍、授權(quán)、部門職能的調(diào)整；沒有動態(tài)處理企業(yè)內(nèi)各部門間的數(shù)據(jù)聯(lián)系；沒 有考慮業(yè)務(wù)、財務(wù)、庫房、運輸、行政管理、決策的一體化及總公司與各分部的一體化。 ? 系統(tǒng)設(shè)計面向單一需求。對需求的分析沒有上升到一定的模型高度，往往就事論事，系統(tǒng)沒有前瞻性，對于企業(yè)的變革不能通過“軟件重組”來適應(yīng)，而是通過“打補釘”的方式進 行程序修改，使得系統(tǒng)日益難于維護且加大系統(tǒng)的風險性。 ? 其采用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理的效率和安全性是最為致命的。在進行大數(shù)據(jù)量統(tǒng)計分析時則更受其制約，由于小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)沖突、介質(zhì)錯誤、人為破壞等對數(shù)據(jù)完整和安全的威脅沒有根本的保障機制。不能從根本上脫離手工帳簿，造成手工、機器雙帳并行。財務(wù)對于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能直接自動入帳，這樣不但沒有提高效率，反而加大工作負荷。只有選擇基于大型數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用軟件才能徹底解決這一問題。 分析結(jié)論 ? 必須實現(xiàn)批發(fā)和零售統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一配送的集約化經(jīng)營模式。 ? 建立一套完整的計算機管理系統(tǒng)，為連鎖經(jīng)營提供強有力的工具和手段： ? 目前的系統(tǒng)必須被開放式系統(tǒng)所代替。 ? 總公司內(nèi)各分立系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享。 ? 經(jīng)營各環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面計算機管理。 ? 系統(tǒng)規(guī)模的擴大必須有先進的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，有超前的結(jié)構(gòu)設(shè)計思路，同時考慮應(yīng)用軟件的適應(yīng)性問題。 ? 加強全方位的統(tǒng)計分析以輔助經(jīng)營決策。 ? 為科學的責任制提供統(tǒng)計分析，以實現(xiàn)對各環(huán)節(jié)的科學化管理。 目前中國的企業(yè)管理正在由以前的粗放型管理向集約化經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，而集約化經(jīng)營管理在管理上必須采用現(xiàn)代化的管理 手段。針對 X 公司的特點與具體情況，我們就 X 公司實施計算機管理系統(tǒng)項目提出以下管理思路。 管理機制是在綜合考察企業(yè)的運作及經(jīng)營管理需求與計算機技術(shù)本身優(yōu)勢的前提下，提出對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)控制的技術(shù)解決方案，結(jié)合具體的調(diào)研，進行在總體規(guī)劃下從企業(yè)框架到業(yè)務(wù)細節(jié)的層層構(gòu)建。 “授權(quán)” “授權(quán)”是管理的真諦，但“授權(quán)”應(yīng)同與之相關(guān)的責任相統(tǒng)一。 ? 明確某人、某個分支機構(gòu)及部門的職務(wù)及其職能。 ? 明確具體某人工作的范圍大小或?qū)唧w事務(wù)的作用權(quán)限。 “控制” “控制” 是對于“授權(quán)”之后，可能出現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)越軌行為的審計和防范。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進行破壞性數(shù)據(jù)操作時，系統(tǒng)能夠在后臺自動備份記錄，明細到何人、何時作了什么樣的操作等。 “授權(quán)”與“控制”相結(jié)合，能夠建立企業(yè)內(nèi)部真正意義的崗位責任制，建立企業(yè)內(nèi)部在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當中的協(xié)同工作機制。 實現(xiàn)上級對下級、總公司對各分部業(yè)務(wù)行為的實時監(jiān)控和剛性限定。總部利用網(wǎng)絡(luò)或電話線，實時地對分支機構(gòu)、部門、人員、在某個時間段或當前的業(yè)務(wù)狀態(tài)進行全面監(jiān)控。通過遠程注冊到下級系統(tǒng)中以便真實地掌握業(yè)務(wù)經(jīng) 營狀態(tài)。將整個公司的業(yè)務(wù)利用計算機網(wǎng)絡(luò)納入到全面受控的狀態(tài)并對具體業(yè)務(wù)進行調(diào)節(jié)和限制，以實現(xiàn)總部的統(tǒng)一營銷策略；實現(xiàn)對分支機構(gòu)人員職權(quán)及時調(diào)整變化，全面掌握所 有個人的業(yè)務(wù)資料，實現(xiàn)整個集團化企業(yè)所必須的集約化經(jīng)營管理。 專業(yè)分工與協(xié)作是效率產(chǎn)生的前提，一個高效的企業(yè)運作需要形成內(nèi)部崗位規(guī)范與標準業(yè)務(wù)流程。 規(guī)范化管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 業(yè)務(wù)檔案與資料的規(guī)范 建立屬于企業(yè)自身的編碼、分類、序列規(guī)范。 ? 配合崗位責任制的量化管理 建立崗位操作規(guī)范，以文字和