消防監(jiān)控室工作流程(編輯修改稿)
2024-10-28 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注意觀察大堂外情況，保證大堂前車流的暢通，對違章停車司機先敬禮講明此地不能停車，要求其配合工作，將車停至地下停車場。注意保持大堂衛(wèi)生干凈，發(fā)現(xiàn)大堂有果皮、塑料袋等垃圾雜物時，當值人員要將其撿入垃圾筒內(nèi)，如垃圾過多則叫清潔員清走，發(fā)現(xiàn)大堂有水漬時要及時擦干凈，下雨天將“小心滑倒”警示牌立于大堂中央，以免顧客滑倒，夏季下午七時開大堂燈，八時開東邊大燈，早上六時關燈；冬季下午五點開大堂燈，六時開東邊大燈，早上六時關燈；發(fā)現(xiàn)有記者進入大廈進行采訪拍照時，要有禮貌地問清原因，做好登記且馬上報告主管（以防負面影響對大廈不利）；耐心解答業(yè)主（用戶）所提出的各種問題，解釋不了的就帶到客服中心幫助解決，不準講“不曉得，那不是我的事，你去問別人“之類推脫之語；1勸阻衣冠不整或身份不明之人進入大廈；1遇到有本崗解決不了的事情立即通知主管，以便即時處理；1認真填寫當值記錄。五、來人來訪登記流程面帶笑容，禮貌地詢問客戶；站立并雙手接遞客戶證件；快速（一分鐘內(nèi)）工整填寫好登記表用電話或其他通訊工具聯(lián)系被訪問人核實情況后并告之如何上電梯的方向。六、大廈出現(xiàn)推銷員勸離流程當發(fā)現(xiàn)有推銷人員進入大廈進行推銷活動時，首先觀察判斷；確認為推銷員后，上前舉手敬禮，禮貌詢問然后將其帶至大堂；在大堂登記其有效證件后，令其寫出保證書（保證今后不再在本大廈進行推銷活動）后教育勸離；如有不聽勸告者立即向隊長匯報，攜同隊長一起處理。5做好當值記錄。泊車員工作流程一、指揮車輛敬禮、面對開過來的車輛，身體呈立正姿勢，正步向前跨一步，再立正然后敬禮。二、指揮車位禮畢，如果車位在身體左邊則動作手勢如下；面對車輛雙臂伸開與肩平行，用左手指向車的位臵，右手用力擺向左邊，與左邊小腹相距10公分左右，同時右手也必須指到左手所指到的空車位。禮畢后如果車位在身體后方動作手勢為：站在車道一旁打手勢，示意車輛向前行一段距離后隨后的動作同上。禮畢后如果車位在身體的右邊，則動作手與1相反。三、倒車打手勢讓車輛繼續(xù)前行與車位有一定距離時，再打手勢叫停準備倒車，指揮時站立在司機的左邊，左手抬至與反光鏡成一條直線，如果是車尾向右移動，則左手由右向左慢打半圈，手勢要慢，車尾向右時則從左向右打半圈，等到預定位臵后再向左打恢復的手勢，讓車直倒。指揮到車時要站在車的兩旁（以免誤傷）右手保持原位不動，左手停止打半圈，并同時用力向右擺（大約擺到右邊小腹相距10公分左右）重復使用，直到停好為止。車道內(nèi)不能停泊車輛，保持通道暢通，一車一位，不得跨線，使其井然有序地停放在規(guī)定的車位上。車停好后，提醒司機關好門窗，帶走貴重物品。巡邏崗操作流程一、巡邏崗接交班工作流程接班人提前十五分鐘著裝列隊先簽到，后交接。雙方互相敬禮，表情嚴肅、敬禮動作標準。交班人將公物移交下一班，并將本班工作情況詳細交待給下一班，接班人確認后簽字生效。交接雙方說明問題，如果交班人離開后接班隊才發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題要立即報告隊長。接班人必須守時、正點（提前十五分鐘）非特殊情況不準接班。接班人未到交班人不得離開，應則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。交接完畢交班人才其他交班隊員一道列隊回宿舍。二、巡邏崗操作流程交接班流程做好交接后帶好對講機，自底層至頂層每二小時巡視大廈一次。大廈每五層設一簽到處，巡邏員須如實簽到不得做假。發(fā)現(xiàn)可疑推銷及閑雜人員時參照《勸離推銷人員工作流程》執(zhí)行。監(jiān)督檢查用整座大廈的治安消防狀況和用戶的裝修情況，處理 違規(guī)裝修時要先敬禮，表明身份，然后再告之該怎樣做或下整改通知單。巡邏的三個要點（1）耳聽—異常響聲（包括流水聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲）；（2）眼觀—周圍情況，人員活動情況，公共設施設備運作，消防設施，門鎖等情況；（3）鼻嗅—異常味道（焦味、血腥味、煤氣、油漆、汽油等）。半小時與監(jiān)控室聯(lián)系一次。做好巡邏崗日志的填寫工作。三、巡邏崗查驗證工作流程著制服、佩帶好工號牌，對正在裝修的用戶有禮貌地敲門而入。對正在進行裝修的用戶，首先檢查是否有裝修許可證。如已辦理但未按要求張貼的，要求其按許可證所列事項張貼于規(guī)定之處，然后按證上所注明的人數(shù)仔細核對出入證件，對超出入證件的人數(shù)，有禮貌地請其到客服中心辦理出入證手續(xù)（陪同）。如沒有辦理裝修許可證且正在施工的裝修人員，先與客服中心聯(lián)系確認未辦的，禮貌地請其停工，將門關好把人帶至一樓交大堂處理。對有許可證的在查驗出入證時要點清正在施工人的數(shù)量是否與許可證件數(shù)量相符，如有超出者請其到客服中心將證辦妥（包括超時證件）。查驗證時要雙手接遞。做好當值記錄。處理突發(fā)事情工作流程一、醉酒、精神病人處理流程當值人員發(fā)現(xiàn)上述二種人后，首先與巡邏崗聯(lián)系調查此人是否損壞大廈或用戶財產(chǎn)。如無則先穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為并引導其離開大廈范圍。對不聽勸阻的則設法聯(lián)系其家屬、同事領人，找不到的則交派出所處理。如有上述行為則將其暫時臵留，拍照取證，同時設法聯(lián)系家屬，同事到大廈賠償。如無法聯(lián)系則交派出所處理。做好相關記錄。二、打架斗毆等暴力事件處理流程
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