【文章內(nèi)容簡介】 很多顧客的問題無法得到反映和解決。，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。B2B商品發(fā)布要求：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。：一般B2B在你發(fā)布信息的時候都要求填寫主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。第二，網(wǎng)絡(luò)安全問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。實(shí)習(xí)(二)網(wǎng)上訂房、訂票網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：填寫入住和離店日期(必填)選擇城市(必填)選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)選擇價格范圍填寫完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢結(jié)果界面點(diǎn)擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細(xì)信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現(xiàn)付價(會員價)。酒店查詢結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細(xì)情況，點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)行查詢。選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請務(wù)必注意了解。房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請另外提交訂單。房價信息在房價信息欄上會有您預(yù)訂時間段每天的房價及是否含早餐。入住人數(shù)及姓名正確填寫入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類型的客人。，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇的確認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終的確認(rèn)。如果您選擇的確認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功?；疖嚻本W(wǎng)上訂票流程車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢按鈕。用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點(diǎn)擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認(rèn)要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等。所有流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。確認(rèn)有沒有票我們在火車票預(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無票，確認(rèn)有無票后短信通知您。有票，我們及時代購。無票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時支付的賬戶)。如：XXXX年1205成功支付訂單，車票信息為XXXX年1230T104上海北京硬臥下1張，火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在XXXX年1220短信通知您有無票。車票代購依據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。我的實(shí)習(xí)操作過程和體會：進(jìn)入車票查詢網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認(rèn)了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題。優(yōu)勢：(1)盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險較小。存在以下問題：(1)支付瓶頸我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時響應(yīng)能力較差專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。(3)個性化服務(wù)不突出專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在推薦行程服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整。在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。(4)品牌支撐上存在劣勢專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。實(shí)習(xí)(三)電子商務(wù)物流配送我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買家通過旺旺與賣家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。通過查詢資料了解到京東自營物流的優(yōu)勢為以下幾點(diǎn)：，爭取市場主動。對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)有力的控制，也有利于對供應(yīng)和分銷渠道的控制。全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。，開辟第三利潤源泉。，減少外購交易風(fēng)險。，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營安全。，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理。可以使材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時采購、增加批次減少批量調(diào)控庫存，減少資金占用，降低成本從面實(shí)現(xiàn)零庫存、零距離和零營運(yùn)資本。，提高企業(yè)品牌價值。劣勢：，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。企業(yè)為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必然會減少企業(yè)對其他員要環(huán)節(jié)的投入、削弱企業(yè)的市場競爭能力。對于些規(guī)模較小的企收，其至?xí)霈F(xiàn)對物流的投資比重過大而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。，管理難于控制。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的個后勤部門，物流活動也并非企業(yè)所擅長的。在這種情況下，企業(yè)白營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動，企業(yè)的管理人員往往需要花費(fèi)過多的時間、關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無法發(fā)探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。(3)存儲貨物過多，難于管理等目前電子商務(wù)物流配送存在的問題：(1)我國現(xiàn)代物流發(fā)展起步晚，物流技術(shù)落后。作為一個發(fā)展中國家，我國物流業(yè)起步晚、水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流水平。(2)進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)，強(qiáng)大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發(fā)展沒有資金、不發(fā)展沒有規(guī)模效應(yīng)的兩難困境。(3)現(xiàn)存的商業(yè)配送中心建設(shè)滯后。商業(yè)的配送中心應(yīng)是實(shí)現(xiàn)管理上九個統(tǒng)一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業(yè)企業(yè)配送中心建設(shè)滯后表現(xiàn)在：①統(tǒng)一配送率不高。當(dāng)前我國商業(yè)企業(yè)的配送中心對分店經(jīng)營的所有商品進(jìn)行配送比率大多數(shù)在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規(guī)模較小。③配送技術(shù)落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。四、實(shí)習(xí)總結(jié)本次實(shí)習(xí)通過對書本知識的應(yīng)用和上機(jī)實(shí)時操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深刻認(rèn)識，能夠?qū)ζ淞鞒獭⒐芾硎炀氄莆?。能夠運(yùn)用網(wǎng)上支付工具，應(yīng)用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務(wù)。分析了電子商務(wù)信息傳遞過程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃、設(shè)計和實(shí)施過程，具有較強(qiáng)的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運(yùn)營進(jìn)行維護(hù)，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動。學(xué)會了網(wǎng)上訂房、訂票等。五、實(shí)習(xí)感受成績與收獲這次實(shí)習(xí)主要是運(yùn)用電子商務(wù)學(xué)到的知識，在電腦上實(shí)時操作，打破書本中的模擬步驟，在實(shí)際生活中體會電子商務(wù)。使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實(shí)習(xí)通過對電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎(chǔ)上的。最后，非常感謝這次實(shí)習(xí)，雖然因?yàn)闀r間原因沒有把所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容都操作一遍，但是真得學(xué)到了很多，對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗(yàn)。另外，隨著我國三網(wǎng)融合推進(jìn)，我國的互聯(lián)網(wǎng)也將進(jìn)一步普及，我國的電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。相信在不遠(yuǎn)的將來，電子商務(wù)的交易平臺將越發(fā)成熟，電子商務(wù)將成為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也前景的一種商業(yè)應(yīng)用。問題、不足與建議這么久的上機(jī)實(shí)習(xí)，學(xué)到了不少知識，但還有好多實(shí)習(xí)內(nèi)容沒有一一學(xué)會，希望在以后能夠有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識，更重要的是能夠把學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際生活中去，現(xiàn)在日益發(fā)展的社會，電子商務(wù)存在于生活的各個角落，我們要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼光，去用電子商務(wù)的知識來讓生活更加方便，更加美好。大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告3一、實(shí)習(xí)目的：認(rèn)識實(shí)習(xí)不同于平時的專業(yè)課學(xué)習(xí)，它是我們將理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中分析和解決問題的重要環(huán)節(jié)。本次的實(shí)習(xí)老師安排的內(nèi)容十分豐富，尤其是通過對神州數(shù)碼公司的實(shí)地參觀，初步獲得了電子商務(wù)、企業(yè)信心化等方面實(shí)際工作的常識，為我以后電子商務(wù)的學(xué)習(xí)指明了方向。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：：去現(xiàn)場觀看大四答辯；通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的老師講解，了解了網(wǎng)絡(luò)的一些基礎(chǔ)知識，并對網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行參觀；聽交大長天人力資源總監(jiān)講有關(guān)未來選擇就業(yè)，及面試的一些應(yīng)該注意的問題。：去神州數(shù)碼公司進(jìn)行實(shí)地參觀。：神州數(shù)碼控股有限公司成立于20xx年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于20xx年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861HK）。神州數(shù)碼不僅是國內(nèi)第一的IT產(chǎn)品分銷商，也是國內(nèi)最大的IT服務(wù)提供商。西安神州數(shù)碼有限公司原是聯(lián)想集團(tuán)在西北設(shè)立的唯一分公司。西北IT行業(yè)最具影響力的公司之一。公司將本著負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，通過為廣大用戶提供信息技術(shù)產(chǎn)品、應(yīng)用方案和服務(wù)，努力推動西北信息化和電子商務(wù)進(jìn)程。求真：解放思想、實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律、把握事物本質(zhì)。務(wù)實(shí)：在規(guī)律性認(rèn)識的指導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)、明明白白去實(shí)踐。拼搏：在認(rèn)清各業(yè)務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，全力以赴、百折不撓。進(jìn)取：保持良好的心態(tài)——謙虛、學(xué)習(xí)，把對專項能力的驕傲扎扎實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造和盈利。三、實(shí)習(xí)心得：為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)結(jié)束了，本次的實(shí)習(xí)我收獲頗多，對電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。期間的第一天，我就有幸去現(xiàn)場觀看并認(rèn)真聆聽了大四學(xué)長學(xué)姐們的答辯，看著他們在臺上展示畢業(yè)設(shè)計，有的自信滿滿、游刃有余；有的略顯底氣不足，重點(diǎn)表達(dá)不清……讓我不禁感慨大學(xué)的時光真是白駒過隙，我知道，很快，我也將站到那個地方?？粗麄兊淖髌罚腋杏X自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，學(xué)長學(xué)姐們都能做出較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，我會以他們?yōu)榘駱樱W(xué)好專業(yè)知識的。同時，通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心老師的講解，我再一次意識到自己對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識還不夠，這是我應(yīng)該快馬加鞭的地方，我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)，總之它與我們的生活息息相關(guān)?，F(xiàn)代就是一個網(wǎng)絡(luò)時代。所以說網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的。通過老師對本校教務(wù)網(wǎng)的介紹及分析，使我明白：在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站時，必須高度重視網(wǎng)站的總體設(shè)計和網(wǎng)站的硬件設(shè)計，建立一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網(wǎng)站，公司或企業(yè)才能通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動，提高公司的競爭力，為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。本次實(shí)習(xí)中，我印象最為深刻的是老師請來給我們講課的那位交大長天人力資源總監(jiān)，她為我們解決了關(guān)于以后的擇業(yè)，職業(yè)規(guī)劃及面試中應(yīng)注意的問題。不同于我想象中面試官的那種冷冰冰的形象，她很和藹可親，平易近人。她說：“要做事，先學(xué)會做人?！边@一點(diǎn)我很贊同，一個人的品質(zhì)能決定很多東西，人所周知，人際關(guān)系很重要，而好的人際關(guān)系，除了一定的交往技巧，最關(guān)鍵的就是一個人的品質(zhì)。所以在大學(xué)中，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我們還應(yīng)該注重自己的個人素養(yǎng)。此外，她讓我明白了不要畏首畏尾，積極主動的態(tài)度很重要，遇到困難，只有積極主動，才能走出困境，這個道理看似簡單，做起來卻難。她還給我們講解了擇業(yè)及就業(yè)中的很重要的經(jīng)驗(yàn)，就是在面試時，首先要有自己一個5年的規(guī)劃，也要詢問自己要應(yīng)聘的公司的一個較中長期的規(guī)劃，誠如一個人沒有計劃不會成功，一個企業(yè)沒有規(guī)劃也不會有好的未來。還有，要學(xué)會堅持，在一個人的職業(yè)歷程中，個人履歷很重要，不要頻繁地跳槽，要努力融入自己所在的環(huán)境，積極主動地做好自己的工作，在職業(yè)前途中，“清白”個人履歷更有可能取得成績或升職的機(jī)會，而不是頻繁更換工作的履歷。最后，我們進(jìn)入了本次認(rèn)識實(shí)習(xí)的核心環(huán)節(jié)：去神州數(shù)碼進(jìn)行實(shí)地參觀。通過到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、聽取企業(yè)的相關(guān)介紹，開拓視野，使我們對電子商務(wù)的基本概念有了初步的認(rèn)識，也初步了解了企業(yè)的運(yùn)作，從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對電子商務(wù)的同學(xué)的基本要求。使我及時調(diào)整自己的目標(biāo)，有了一個準(zhǔn)確的定位，有了努力的方向，并為著自己的目標(biāo)而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起來，做到理論聯(lián)系實(shí)際。同時，通過對企業(yè)的參觀，