【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公平原則，屬于不合理、不正當(dāng)?shù)嘏懦送羞\(yùn)人的主要權(quán)利，免除了承運(yùn)人的部分賠償責(zé)任，違反了國(guó)家法律的禁止性規(guī)定，該條款應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效條款，不能作為計(jì)算貨物滅失賠償數(shù)額的依據(jù)。四、相關(guān)法規(guī)解讀及解決問(wèn)題的出路明確法律的適用范圍可能為解決日益增多的快件問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛，國(guó)家郵政局近日公布國(guó)內(nèi)首個(gè)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并已于今年1月1日開(kāi)始實(shí)施?！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》主要包括服務(wù)組織的人員、服務(wù)時(shí)限、單件重量、查詢期限和賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人。除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。該標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，同城快件承諾送到日后3天還沒(méi)到的，將視為丟失，對(duì)未保價(jià)的包裹，需按服務(wù)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，信件類(lèi)快件則按服務(wù)費(fèi)的2倍進(jìn)行賠償。同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)引入國(guó)際“徹底延誤標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)快遞服務(wù)“徹底延誤時(shí)限”進(jìn)行了限制。按規(guī)定，從快遞組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，同城快遞徹底延誤時(shí)限為3個(gè)工作日，國(guó)內(nèi)異地快遞徹底延誤時(shí)限為7個(gè)工作日，國(guó)際快件徹底延誤時(shí)限是10個(gè)日歷天。在強(qiáng)化服務(wù)的同時(shí)，也為解決快遞法律糾紛提供了相應(yīng)依據(jù)。引入保險(xiǎn)等相應(yīng)化解糾紛機(jī)制在大多數(shù)因快遞產(chǎn)生的糾紛，均由從事本行業(yè)管理的部門(mén)提供反復(fù)使用的規(guī)范性合同文本，并由此導(dǎo)致“霸王合同”之爭(zhēng)甚至立法爭(zhēng)議，鑒于目前我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，基于整個(gè)社會(huì)利益的平衡，引入保險(xiǎn)或者快遞合同中的保價(jià)條款，雖然對(duì)解決法律問(wèn)題會(huì)有一定的延緩作用，但為了社會(huì)整體利益及個(gè)人利益的保護(hù)，應(yīng)視為當(dāng)今最佳選擇。現(xiàn)行《郵政法》已嚴(yán)重滯后，國(guó)家立法機(jī)關(guān)應(yīng)盡快考查快遞行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制定相關(guān)的法律法規(guī)，完善快遞行業(yè)法律制度。同時(shí)由政府出面成立快遞業(yè)協(xié)會(huì)，完善行業(yè)自律性組織，并加強(qiáng)其監(jiān)督和處理消費(fèi)者投訴職能。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱，經(jīng)過(guò)核查本案快遞公司提供的運(yùn)單及其背面《運(yùn)單服務(wù)協(xié)議》，均無(wú)該快遞公司的全稱。事實(shí)上，該快遞公司在全國(guó)設(shè)有多家分支公司、辦事處或子公司。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第四十條規(guī)定，法人分支機(jī)構(gòu)具有民事訴訟主體資格。更何況，子公司具有獨(dú)立法人資格。如此一來(lái)，對(duì)于消費(fèi)者選擇被告造成一定的困難。消費(fèi)者還可以通過(guò)發(fā)票等相關(guān)單據(jù)上的印章獲得。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條之規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)出具服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。本案快遞公司在內(nèi)一直未向王某出具正規(guī)發(fā)票，不但阻礙了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，也嚴(yán)重侵犯了國(guó)家的稅收管理制度。消費(fèi)者如果通過(guò)仲裁或者訴訟維護(hù)自己的權(quán)益，選擇有管轄權(quán)的法院（仲裁機(jī)構(gòu)）則尤為重要。而《快遞服務(wù)協(xié)議》約定就賠償問(wèn)題發(fā)生的糾紛，由快遞服務(wù)組織住所地法院管轄。上文談到，法人分支機(jī)構(gòu)具有訴訟主體資格，子公司又具有獨(dú)立民事主體資格可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者如果采用訴訟途徑解決糾紛，依然面對(duì)選擇被告和管轄法院的困境。此外，一旦就損害賠償發(fā)生爭(zhēng)議，適用法律通常也成為大家面臨的困難?？爝f公司主張按照我國(guó)《郵政法》第四十五條關(guān)于郵政普遍業(yè)務(wù)“最高不超過(guò)郵資三倍”的規(guī)定進(jìn)行賠償。事實(shí)上，根據(jù)我國(guó)《郵政法》第二條、第十五條之規(guī)定，本案快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應(yīng)當(dāng)適用我國(guó)《合同法》關(guān)于貨運(yùn)合同的有關(guān)規(guī)定。五、解決途徑可同時(shí)提起精神損害賠償因?yàn)樯鲜隹爝f公司所丟失的物件為受害人本人身份證明、學(xué)歷證明、國(guó)家辦頒發(fā)的資格證明等重要證件，對(duì)于受害人本人具有重要意義。且丟失快件行為完全是由于快遞公司的過(guò)錯(cuò)，因此認(rèn)為受害人可以以其人格權(quán)利受到侵害為由，附加提起精神損害賠償。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定，“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因?yàn)榍謾?quán)行為永久性的滅失，物品所有人可以以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)予支持?！彪m然本案中所丟失的物品非特定紀(jì)念物，但是，因其身份證明，學(xué)歷證明，特別是國(guó)家頒發(fā)的資格證明等證件對(duì)受害人本人來(lái)說(shuō)是證明其人生經(jīng)歷，學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及對(duì)其所具有的資質(zhì)的證明，是社會(huì)價(jià)值的表現(xiàn)，對(duì)其具有重要的作用。這些證件雖然無(wú)法定值，但是這些證件的價(jià)值就在于其附加在證件所有人身上給所有人所產(chǎn)生的增值效應(yīng)，因此僅以其物化價(jià)值進(jìn)行索賠是不能完全補(bǔ)償受害人的損失的，因此，應(yīng)當(dāng)附加提起精神損害賠償?？梢辣９芎贤崞饟p失賠償快遞公司之郵寄行為至少包含兩方面：妥善保管、如約送達(dá)，兩行為之服務(wù)費(fèi)用都包含在郵費(fèi)里，即是有償保管、有償送達(dá)。郵寄合同包括了保管合同和運(yùn)輸合同兩方面。參照《合同法》之有償保管合同之規(guī)定“保管人保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任??”該賠償責(zé)任包括直接損失以及保管人在訂立保管合同時(shí)可以預(yù)見(jiàn)到的間接損失。而保管人承擔(dān)賠償責(zé)任應(yīng)同時(shí)滿足以下條件：保管物必須是在保管期間毀損、滅失的。保管物的毀損、滅失是由于保管人保管不善造成的。委托人無(wú)過(guò)錯(cuò)，也未有不可抗力等。本案快件是在快遞公司保管郵寄時(shí)遺失的，現(xiàn)已查找不到可以推定為滅失；又在一般情況下，委托人實(shí)施委托郵寄之行為時(shí)會(huì)根據(jù)快遞公司之要求填寫(xiě)快件內(nèi)容，即快件公司應(yīng)該知道如若遺失該快件將給委托人造成何種損失，這種損失是在快遞公司可以預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)；又因快遞公司承認(rèn)是其員工存在惡意行為，所以，比照有償保管合同之規(guī)定，作為快遞公司應(yīng)賠償對(duì)客戶造成的直接損失和間接損失。間接損失應(yīng)包括：補(bǔ)辦證件的工本費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、誤工費(fèi)等。另，按照《合同法》第311條規(guī)定，除了具有不可抗力等特定免責(zé)事由的情況外，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。因快遞產(chǎn)生的糾紛一般涉及金額不像傳統(tǒng)商事案件復(fù)雜，但因行業(yè)、部門(mén)等利益產(chǎn)生的問(wèn)題今后將大量存在，對(duì)快件損害賠償問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，不但有利于法治的統(tǒng)一以維護(hù)法律的權(quán)威，同樣會(huì)對(duì)快遞行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)真正健康的發(fā)展。參考文獻(xiàn)： 2009年4月24日，十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第八次會(huì)議上通過(guò)的新《郵政法》。2010年貨物運(yùn)輸《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 22008年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)－快遞第三篇：快遞賠償確認(rèn)函貨物賠付通知確認(rèn)函收件人： 程先生傳 真：電 話：主題： 無(wú)關(guān)于NO：002貨物賠付確認(rèn)通知發(fā)件人： 客服部 總頁(yè)數(shù)：1 日期： 2011927 傳真：關(guān)于：貴司貨物正常簽收后發(fā)現(xiàn)破損的投訴我司工作單號(hào)： 敬啟者：您好！感謝您對(duì)我公司的大力支持和配合。針對(duì)該票貨物的正常簽收后發(fā)現(xiàn)的破損事件，我司深表歉意，按照《郵政法》第五章第三十九的相關(guān)規(guī)定，原則上我司不能進(jìn)行賠付，因考慮客戶為我司長(zhǎng)期客戶，本次對(duì)于此次事件，我司特采取以：RMB765元（大寫(xiě)：柒佰陸拾伍整）作為對(duì)此案的最終完全賠付。(按照貴司要求的30%)如貴司對(duì)上述賠付金額無(wú)異議，請(qǐng)簽名蓋章確認(rèn)并傳真退回我司，表示貴司同意并接受上述賠付。簽名蓋章：日期：貴司的退款信息：(在8月份月結(jié)款中直接中扣除)如有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我司聯(lián)系！謝謝貴司的大力協(xié)助！順祝商祺！簽名蓋章生效第四篇：快遞丟件,賠償如何處