【正文】 九的相關(guān)規(guī)定，原則上我司不能進行賠付，因考慮客戶為我司長期客戶，本次對于此次事件，我司特采取以：RMB765元（大寫：柒佰陸拾伍整）作為對此案的最終完全賠付。參考文獻： 2009年4月24日，十一屆全國人大常委會第八次會議上通過的新《郵政法》。另，按照《合同法》第311條規(guī)定，除了具有不可抗力等特定免責事由的情況外，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失，應(yīng)承擔損害賠償責任。本案快件是在快遞公司保管郵寄時遺失的，現(xiàn)已查找不到可以推定為滅失；又在一般情況下，委托人實施委托郵寄之行為時會根據(jù)快遞公司之要求填寫快件內(nèi)容，即快件公司應(yīng)該知道如若遺失該快件將給委托人造成何種損失，這種損失是在快遞公司可以預(yù)見的范圍內(nèi)；又因快遞公司承認是其員工存在惡意行為，所以，比照有償保管合同之規(guī)定，作為快遞公司應(yīng)賠償對客戶造成的直接損失和間接損失。保管物的毀損、滅失是由于保管人保管不善造成的。參照《合同法》之有償保管合同之規(guī)定“保管人保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當承擔損害賠償責任??”該賠償責任包括直接損失以及保管人在訂立保管合同時可以預(yù)見到的間接損失?？梢辣９芎贤崞饟p失賠償快遞公司之郵寄行為至少包含兩方面：妥善保管、如約送達，兩行為之服務(wù)費用都包含在郵費里，即是有償保管、有償送達。”雖然本案中所丟失的物品非特定紀念物，但是，因其身份證明，學歷證明，特別是國家頒發(fā)的資格證明等證件對受害人本人來說是證明其人生經(jīng)歷，學習經(jīng)歷以及對其所具有的資質(zhì)的證明，是社會價值的表現(xiàn)，對其具有重要的作用。且丟失快件行為完全是由于快遞公司的過錯，因此認為受害人可以以其人格權(quán)利受到侵害為由，附加提起精神損害賠償。事實上，根據(jù)我國《郵政法》第二條、第十五條之規(guī)定，本案快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應(yīng)當適用我國《合同法》關(guān)于貨運合同的有關(guān)規(guī)定。此外，一旦就損害賠償發(fā)生爭議，適用法律通常也成為大家面臨的困難。上文談到，法人分支機構(gòu)具有訴訟主體資格，子公司又具有獨立民事主體資格可以獨立承擔民事責任。消費者如果通過仲裁或者訴訟維護自己的權(quán)益，選擇有管轄權(quán)的法院（仲裁機構(gòu)）則尤為重要。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十一條之規(guī)定經(jīng)營者提供者服務(wù)，應(yīng)當出具服務(wù)單據(jù)；消費者索要服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。如此一來，對于消費者選擇被告造成一定的困難。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用若干問題的意見》第四十條規(guī)定，法人分支機構(gòu)具有民事訴訟主體資格。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱，經(jīng)過核查本案快遞公司提供的運單及其背面《運單服務(wù)協(xié)議》，均無該快遞公司的全稱?，F(xiàn)行《郵政法》已嚴重滯后，國家立法機關(guān)應(yīng)盡快考查快遞行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合將來發(fā)展趨勢，制定相關(guān)的法律法規(guī)，完善快遞行業(yè)法律制度。在強化服務(wù)的同時，也為解決快遞法律糾紛提供了相應(yīng)依據(jù)。同時該標準引入國際“徹底延誤標準”，對快遞服務(wù)“徹底延誤時限”進行了限制。除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區(qū))外，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。《快遞服務(wù)標準》主要包括服務(wù)組織的人員、服務(wù)時限、單件重量、查詢期限和賠償標準等內(nèi)容。上述五類條款均有違公平原則，屬于不合理、不正當?shù)嘏懦送羞\人的主要權(quán)利，免除了承運人的部分賠償責任，違反了國家法律的禁止性規(guī)定，該條款應(yīng)認定為無效條款，不能作為計算貨物滅失賠償數(shù)額的依據(jù)。同時，它具備格式條款的一些特征：如要約的廣泛性、持續(xù)性；承諾的無奈性、不平衡性；事前確定性和不變性；締約的高效性、低成本性等等。損失(包括間接損失).快遞公司的五大“霸王條款”與客戶的利益沖突快遞公司的運單，大都存在一些不公平條款：條款一，擁有“絕對權(quán)利”不通知寄件人即可開封檢查寄件；條款二，不經(jīng)平等協(xié)商，任意擴大“不可抗力”免責范圍；條款三，快遞延誤不賠；條款四，限制索賠期限，免除自身責任；條款五，寄件人投保由保險公司賠，其他損失，快遞公司不賠。但被保險人應(yīng)填‘權(quán)益轉(zhuǎn)讓書’，把追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人共同向責任者追償。根據(jù)保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定，應(yīng)當由承運人或其他第三者負責賠償?shù)慕?jīng)濟損失，被保險人應(yīng)當向第三者索賠。各類貨物價值的核算，以國家定價標準核算。如果被保險快件、聲明價值實際賠償金額低于投保金額或聲明價值高限時，保險公司、承運人按承?；蚵暶鲀r值比例進行賠償。對構(gòu)成法律文本的客戶填寫的相關(guān)托運書、快遞單要認真妥善保管?！逗娇辗ā放c《合同法》的規(guī)范沖突 目前航空工業(yè)公司針對快遞業(yè)務(wù)丟失、損壞也有相應(yīng)規(guī)定，例如關(guān)于責任起止時間，大部分規(guī)定航運公司從快件收運時起至交付時止，承擔安全運輸?shù)呢熑?。郵政法是民法的別法，應(yīng)當優(yōu)先適用作為特別法的郵政法。按照立法第八十三條規(guī)定“同一機關(guān)制定的法律，行政法規(guī)地主性法規(guī)、自治條例規(guī)章，特別規(guī)定與一般規(guī)定與舊的規(guī)定不一致時，適用新的規(guī)定。而做為《郵政法》和郵政部門規(guī)定的規(guī)范性文件，將最高補償金額不超過所付郵費的2倍，消費者做為弱勢群體，本應(yīng)有法律來維護其合法權(quán)益，然而《郵政法》卻更多的側(cè)重保護郵政企業(yè)及非郵政快遞企業(yè)的利益，與《合同法》規(guī)定不符，也我們所追求的法律價值背道而馳，應(yīng)排隊除其適應(yīng)。關(guān)鍵在于該條款是否屬于合同法規(guī)定的限制對方權(quán)利，加重對方責任的條款。這樣雖然需要多支付郵寄物品實際價值的1%的費用，不過，一旦物品丟失，可以按保價金額賠償，避免造成不必要的麻煩。而我國郵政法規(guī)定：對未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應(yīng)按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過付郵費的兩倍。根據(jù)我國憲法和立法法規(guī)定，法律適用的一般原則是“特別法優(yōu)于普通法”，在特別法與普通法的規(guī)定不一致而發(fā)生沖突時，應(yīng)以特別法為準，適用特別法。關(guān)鍵還是看郵政企業(yè)是否是受郵政法保護的主體。因此，只能按照雙方約定進行賠償。如不主履行該義務(wù)，則該條款無效。郵件丟失的賠償標準按照國家郵政局國內(nèi)郵件處理規(guī)則規(guī)定：未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，最高賠償金額不超過付郵費的兩倍。用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。查詢國際郵件或者查詢國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。第四十八條 因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；(三)寄件人、收件人的過錯。郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。第二種觀點認為：這類“郵件丟失案”并不應(yīng)該按合同法處理，而是適用郵政法。這一“郵件丟失索賠案”屬于運輸合同糾紛，應(yīng)適用合同法處理—雖然雙方約定快遞