成功高效會(huì)議管理的策略(編輯修改稿)
2024-10-28 10:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的反饋技巧,溝通的漏斗,別人行動(dòng)的 20%,別人聽(tīng)懂的40%,別人聽(tīng)到的60%,你嘴上說(shuō)的 80%,你心理想的 100%,溝通,漏斗,溝通的定義,為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議的過(guò)程,溝通金三角,自己,對(duì)方,設(shè)身處地,溝通的冰山模式,環(huán) 境,話題,5%~20%工作層面,80%~95%關(guān)系層面,有效溝通原則,有明確的溝通目標(biāo) 有明確的時(shí)間約束 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極傾聽(tīng) 努力達(dá)成目標(biāo),造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過(guò)濾 記憶力差,如何建立信任,找共同點(diǎn) 適當(dāng)展示自己的能力和水平 適當(dāng)暴露自己脆弱的地方 不必說(shuō)出所有的真相,會(huì)議中的反饋技巧,反饋的兩種類型,正面指導(dǎo)反饋,建設(shè)性反饋,批評(píng)三部曲,1.首先表?yè)P(yáng)特定的成就 2.指出做的不好的地方 3.以肯定和支持結(jié)束,第六講 主持人的會(huì)議管理技巧,傾聽(tīng)的技巧 實(shí)際的說(shuō)話技巧,傾聽(tīng) 是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。,傾聽(tīng)的禮節(jié),聽(tīng)聽(tīng)別人的故事 聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事 先聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事,傾聽(tīng)的技巧,點(diǎn)頭且微笑 眼神的接觸 發(fā)出傾聽(tīng)的聲音 身體向前傾 重復(fù)和總結(jié) 必要時(shí)做記錄,傾聽(tīng)的誤區(qū),別人說(shuō)話時(shí)你在想你自己的事 邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)比較 經(jīng)常打斷別人的談話 為演講者結(jié)束他的演講 忽略過(guò)程只要結(jié)果 僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 精力不集中，易被其他東西干擾,表達(dá)感受的兩句話,我也有過(guò)相同的經(jīng)歷 如果我是你，我跟你感覺(jué)一樣,說(shuō)話技巧,展示 探詢 評(píng)論 建立 測(cè)試?yán)斫馇闆r,總結(jié) 排除 引進(jìn) 就程序提出建議,第七講 如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況,與“cicada蟬”相遇 與“shark鯊魚”相遇 與“donkey驢”相遇 遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤” 與“crab螃蟹（跑題者）”相遇,與“cicada蟬”相遇,講故事（和討論的主題無(wú)關(guān)） 講了很長(zhǎng)才進(jìn)入主題 講的太模糊，沒(méi)有具體事例 拒絕傾聽(tīng)別人的主要觀點(diǎn),對(duì)于“cicada蟬”的解決,可用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示 事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制 用總結(jié)的方式結(jié)束,與“shark鯊魚”相遇,有攻擊別人的傾向 總是給予消極的、否定的意見(jiàn),對(duì)付“shark鯊魚”型發(fā)言者的辦法,非語(yǔ)言性打斷 重申會(huì)議規(guī)范 反問(wèn)法,與“donkey驢”相遇,過(guò)于敏感 防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有面墻 不能站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題,對(duì)付“donkey驢”型發(fā)言者的辦法,點(diǎn)名發(fā)言 重復(fù)問(wèn)題 突出他的貢獻(xiàn),遭遇“rabbit tracking兔子
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