20xx住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)[五篇模版](編輯修改稿)
2024-10-26 11:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。七、科室提名最滿意護士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。第三篇：住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)本次滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。一、存在問題：對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。對部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)不太滿意。病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。對護士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。對做檢查時等候過久感到不滿意。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。以后在外出檢查是不用排隊等待過久。希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。三、原因分析：護理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護理服務(wù)的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。護士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。合理排班，將人力資源
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