【文章內(nèi)容簡介】 ，通常情況下還要準(zhǔn)備一筆不少的公關(guān)費、辦證費以及多種手續(xù)費。市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的成本和門檻太高，對創(chuàng)業(yè)者來說是一種嚴(yán)重阻礙。 針對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)問題的對策(1)政府方面：大力支持①建立信用服務(wù)體系。為大學(xué)生建立信用檔案、提供信用記錄、開展信用培訓(xùn)，并設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金，發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能夠通過政府的引導(dǎo)獲得貸款，從而順利啟動資金。②加大宣傳引導(dǎo)力度。政府可以加強宣傳力度，積極營造支持創(chuàng)業(yè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)、保護創(chuàng)業(yè)的社會輿論環(huán)境；積極宣傳鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶持政策；積極策劃開展“創(chuàng)業(yè)論壇”、“創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽”等創(chuàng)業(yè)主題活動。③建立獎勵表彰制度。建立大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)獎勵表彰制度，對優(yōu)秀的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進行表彰，并給予適當(dāng)創(chuàng)業(yè)補貼，激勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。(2)學(xué)校方面：積極鼓勵①改革課程設(shè)置和教學(xué)方式。從課程的總體規(guī)劃、分科要求和具體內(nèi)容去考慮創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計，合并或刪除跟創(chuàng)業(yè)聯(lián)系不大的課程內(nèi)容，增設(shè)有利于提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識結(jié)構(gòu)的課程。在教學(xué)方式和手段上，少運用“講授———接受”的教學(xué)方式，多給學(xué)生創(chuàng)造實踐鍛煉的機會。/ 15②促使創(chuàng)業(yè)教育系統(tǒng)化、長期化。我們認(rèn)為，當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目孵化難出校園的重要原因是因為沒有形成后期的創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)平臺。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育不僅僅體現(xiàn)在校園期間，而且應(yīng)當(dāng)對大學(xué)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)項目進行跟蹤，建立起后期的咨詢服務(wù)平臺，而這一服務(wù)平臺成為廣大剛出校門創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)地、交流地、反哺地。③增加學(xué)生的創(chuàng)業(yè)體驗。從實踐來看，通過親身體驗獲得的知識最容易記憶和提取。同樣，通過自身行動獲得的創(chuàng)業(yè)體驗越豐富，創(chuàng)業(yè)成功的可能性就越大。我們調(diào)查小組結(jié)合各高校的做法，建議可通過以下四種方式來加強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)體驗：一是依托創(chuàng)業(yè)園地或?qū)嵙?xí)基地，給學(xué)生提供條件，使其主持或參與經(jīng)營管理活動；二是制定創(chuàng)業(yè)計劃，號召學(xué)生參與；三是鼓勵和幫助學(xué)生參加勞務(wù)服務(wù)；四是組織和支持各種社團活動，鼓勵學(xué)生參加社團活動。④加大創(chuàng)業(yè)投資力度。應(yīng)該加大創(chuàng)業(yè)經(jīng)費的投入，更新教學(xué)實驗設(shè)備，創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)實驗基地，設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資基金等，給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的實踐平臺和實踐環(huán)境。當(dāng)環(huán)境條件和物質(zhì)條件具備了，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)信心和熱情就高漲，創(chuàng)業(yè)意志才會更堅定，創(chuàng)業(yè)能力才能得到更好的發(fā)揮。⑤建設(shè)創(chuàng)業(yè)師資隊伍。創(chuàng)業(yè)教育師資的培養(yǎng)、教師隊伍的素質(zhì)與水平?jīng)Q定教育活動中人力開發(fā)的質(zhì)量和效率，一方面要加強對專職創(chuàng)業(yè)教育課程教師的培訓(xùn)；另一方面，要注重吸納創(chuàng)業(yè)成功人士作為兼職教師。在師資培訓(xùn)過程中，應(yīng)圍繞教師創(chuàng)業(yè)體驗的獲得、學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)業(yè)教育課程的教學(xué)方法和組織教學(xué)的知識技能、組織教師定期參加創(chuàng)業(yè)組織和協(xié)會活動或企業(yè)家交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的活動三個方面進行。(3)學(xué)生方面：明確目標(biāo)，提升自我①明確創(chuàng)業(yè)動機。創(chuàng)業(yè)并非一件易事，在校大學(xué)生在選擇創(chuàng)業(yè)之前，一定要考慮好自己的創(chuàng)業(yè)動機，弄清自己為什么要創(chuàng)業(yè)，了解自己的個性特質(zhì)，要明確自己的創(chuàng)業(yè)動機是清晰、明確的。這有助于指導(dǎo)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行為，樹立信心，堅定信念，能夠克服創(chuàng)業(yè)的困難，而取得創(chuàng)業(yè)的成功。②提高自身素質(zhì)。大學(xué)生自身素質(zhì)提高是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成敗的決定因素。大學(xué)生自身素質(zhì)分為三種，包括其文化素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等智力因素和非智力因素。首先是文化素質(zhì)，作為大學(xué)生，應(yīng)該具備較高的文化知識和精湛的專業(yè)技能，這樣在創(chuàng)業(yè)時，就能抓住自身的優(yōu)勢，做到學(xué)以致用。其次是身體素質(zhì)，正所謂“身體是革命的本錢”。所以，在校大學(xué)生平時應(yīng)該加強身體鍛煉，提高自身的身體素質(zhì)。同樣，非智力因素對創(chuàng)業(yè)者來說也很重要，伴隨著創(chuàng)業(yè)過程的進展，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者會面臨挫折、懷疑和信心的反復(fù)摧毀和重建，大學(xué)生要樹立不怕困難與挫折，敢于向困難挑戰(zhàn)得精神，加強意志鍛煉，使自己在創(chuàng)業(yè)之路上走得更遠(yuǎn)、更光明。③豐富社會實踐經(jīng)驗。[9]創(chuàng)業(yè)前利用兼職等機會進行大量的社會實踐經(jīng)驗積累，這對于在校大學(xué)生今后的創(chuàng)業(yè)大有裨益。如今的社會，競爭越來越激烈，市場不斷趨于飽和，如果沒有足夠的社會經(jīng)驗和企業(yè)管理能力，是無法在當(dāng)今市場立足的。加之大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期缺乏資源和營銷經(jīng)驗，對各種突發(fā)狀況沒有很好的應(yīng)急措施，在創(chuàng)業(yè)過程中易沖動，承受不住打擊，必然會導(dǎo)致最后的失敗。/ 15④樹立良好人際關(guān)系。在創(chuàng)業(yè)的路上，僅憑自己能力足夠、知識全面、技術(shù)過硬遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這當(dāng)中忽略了創(chuàng)業(yè)中的一個可利因素———人際關(guān)系。[5]成功創(chuàng)業(yè)來自于70％的人際關(guān)系＋30％的知識。在創(chuàng)業(yè)資源中，人際關(guān)系占了很大一部分，所以想創(chuàng)業(yè)，就必須廣交朋友，積累各方面的資源。一個創(chuàng)業(yè)的過程就像是一個“人物鏈”，如果你會與不同客戶打交道，那么在創(chuàng)業(yè)的過程中遇到困難，就可以立刻利用這些資源來解決這些困難。 網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論網(wǎng)絡(luò)營銷是利用Internet技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，以達到低成本、開拓市場、增加盈利目標(biāo)經(jīng)營過程。它是一種通過互聯(lián)網(wǎng)的“雙向溝通”方式，經(jīng)營者可將產(chǎn)品、服務(wù)及廣告等信息存放在其建立的網(wǎng)站上，并通過互聯(lián)網(wǎng)讓消費者使用。消費者可從這些網(wǎng)站上獲取所需信息，也能直接從這些網(wǎng)站上訂購商品或留置信息。(1)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論主要有以下一些：①網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營銷網(wǎng)絡(luò)渠道,使得企業(yè)與顧客直接交互成為了可能。[2]網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論的主要內(nèi)容是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道把產(chǎn)品直接銷售給顧客。②網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,消費者個性消費回歸,消費者購買商品不只是滿足生理需求,還要滿足心理和精神需求。網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下顧客主動有選擇地與企業(yè)溝通,顧客對于那些不遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的信息會感到反感。③網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,消費者個性消費回歸,消費者主動性增強,產(chǎn)生了對購買便利的需求與購物樂趣的追求。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論認(rèn)為,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須“以顧客為中心”,在充分考慮4C的基礎(chǔ)上來安排4P策略,網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。④網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,顧客成為了開展?fàn)I銷活動的中心。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論認(rèn) 8 / 15為,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須不斷通過與顧客進行交互,了解顧客的需求,滿足顧客的需求,建立與顧客的長期關(guān)系,樹立顧客的忠誠度。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢①搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營銷的代表據(jù)統(tǒng)計,%的網(wǎng)民通過搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費行為調(diào)查顯示,一般用戶會點擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實踐證明,排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站,其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務(wù)因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業(yè)歡迎。我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次,更加專業(yè)化的方向發(fā)展,同時搜索引擎的競爭結(jié)構(gòu)也隨著市場的競爭而改變。我國搜索引擎發(fā)展趨勢包括,應(yīng)用層次提升,應(yīng)用范圍擴大,應(yīng)用深度增加,多方位競爭結(jié)構(gòu)。同時,搜索引擎營銷的產(chǎn)業(yè)化,可能發(fā)展成為一個相對完整的網(wǎng)絡(luò)營銷分支,也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場機會②Email營銷帶來無限商機Email作為網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的手段之一,它曾為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了無數(shù)的商機。Email營銷的發(fā)展趨勢包括:一是e客戶關(guān)系管理(ecustomer relationship management)。現(xiàn)在有一些e客戶關(guān)系管理公司,它們的核心是:發(fā)送個人化的、精確的、與客戶相關(guān)的和有時效性的電子郵件營銷信息。二是多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺,還能夠?qū)崟r收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過分析多個數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對之進行分類,從而優(yōu)化與用戶的互動。這項技術(shù)使?fàn)I銷客戶能夠分析更廣泛的數(shù)據(jù),例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告發(fā)布者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。 大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，社會、政府和高校等各個層面都開始積極鼓勵和大力支持大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè), 隨著創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不斷優(yōu)化，越來越多的大學(xué)生將投身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)事業(yè)中來，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之火一定可以燎原。（1）搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營銷的代表據(jù)統(tǒng)計,%的網(wǎng)民通過搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費行為調(diào)查顯示,一般用戶會點擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實踐證明,排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站,其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務(wù)因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業(yè)歡迎。我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次,更加專業(yè)化的方向發(fā)展,同時搜索引擎的競爭結(jié)構(gòu)也隨著市場的競爭而改變。我國搜索引擎發(fā)展趨勢包括,應(yīng)用層次提升,應(yīng)用范圍擴大,應(yīng)用深度增加,多方位競爭結(jié)構(gòu)。同時,搜索引擎營銷的產(chǎn)業(yè)化,可能發(fā)展成為一個相對完整的網(wǎng)絡(luò)營銷分支,也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場機會。（2）Email營銷帶來無限商機Email作為網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的手段之一,它曾為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了無數(shù)的商機。Email營銷的發(fā)展趨勢包括:一是e客戶關(guān)系管理(ecustomer relationship management)?，F(xiàn)在有一些e客戶關(guān)系管理公司,它們的核心是:發(fā)送個人化的、9 / 15精確的、與客戶相關(guān)的和有時效性的電子郵件營銷信息。二是多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺,還能夠?qū)崟r收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過分析多個數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對之進行分類,從而優(yōu)化與用戶的互動。這項技術(shù)使?fàn)I銷客戶能夠分析更廣泛的數(shù)據(jù),例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告發(fā)布者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。（3）網(wǎng)絡(luò)品牌營銷發(fā)展趨勢明顯網(wǎng)絡(luò)為每一個創(chuàng)業(yè)者提供了迅速發(fā)展品牌的機會,不論是大企業(yè)還是小企業(yè),也不論它們是否曾經(jīng)擁有品牌影響力,這種機會是均等的。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。[6]網(wǎng)絡(luò)廣告以其絕對的優(yōu)勢被眾多的專家學(xué)者們,公認(rèn)為未來世界廣告的發(fā)展趨勢。富媒體廣告的優(yōu)勢是創(chuàng)新性和互動性,它提高了廣告點擊率,節(jié)約廣告位資源。病毒性營銷方法利用用戶之間的主動傳播,讓信息像病毒那樣擴散,從而達到推廣的目的,病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時,附加上一定的推廣信息,常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。綜上，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全的加強以及以電子商務(wù)為代表人實用性網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷一定會有非常廣闊的發(fā)展前景。[7]大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)成功的創(chuàng)業(yè)將會變得更加容易，也將會成為更加可行的創(chuàng)業(yè)方式。相信在未來的日子里會有約來越多的大學(xué)生積極投身到網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)業(yè)隊伍當(dāng)中來。大學(xué)生應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)來進行創(chuàng)業(yè) 大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的SWOT分析(1)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢分析網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、蘊含的信息量大、不受時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷使信息的傳遞暢通并且實效性強,特別是表達邏輯關(guān)系復(fù)雜的主題時,采用超文本文件傳播可以更好的體現(xiàn)其高效性。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動既節(jié)約費用,也減少了產(chǎn)品的傳遞過程,很大程度上加快了產(chǎn)品的流通速度,也有效降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中企業(yè)可以通過發(fā)郵件、設(shè)論壇、建立虛擬社區(qū)等方法以實現(xiàn)信息的雙向流動。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以用做大眾傳播,還可以進行針對性強的小眾傳播,甚至可以利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)一對一的微營銷,實現(xiàn)顧客定制產(chǎn)品。(2)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的劣勢分析傳統(tǒng)購物觀念的束縛。大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,消費者的決策過程沒有實物 10 / 15 的參與,這對于傳統(tǒng)的“眼見為實”的購物習(xí)慣是一個挑戰(zhàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年發(fā)布的報告顯示,%。物流配送效率低。大學(xué)生無法很好的實現(xiàn)與自身經(jīng)營能力相互配套的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng),這在一定程度上也影響了人們進行網(wǎng)上購物的熱情。(3)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的機會分析不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場。我國的互聯(lián)網(wǎng)市場雖起步較晚,但發(fā)展速度快。根據(jù)CNNIC網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告顯示,我國網(wǎng)民人數(shù)現(xiàn)已達到13700萬人,上網(wǎng)計算機總數(shù)為5940萬臺,域名總數(shù)為4,109,020個。[7]電子商務(wù)的快速發(fā)展。,以博客、標(biāo)簽、SNS、RSS等社會軟件應(yīng)用為核心的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式,被廣泛運用到網(wǎng)絡(luò)營銷中。,讓用戶既是信息的瀏覽者也是發(fā)布者。上網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計,目前我國網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的接入方式是ADSL,達到了9070萬人,%。企業(yè)通過接入寬帶網(wǎng)向用戶提供大量信息和多媒體資料。(4)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)面臨的威脅分析網(wǎng)絡(luò)安全威脅大。這些威脅主要來自垃圾郵件、惡意軟件、病毒、黑客技術(shù)以及間諜程序和網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊。法律條文的不完善。我國目前在電子商務(wù)領(lǐng)域的立法工作還處于起步階段,如知識產(chǎn)權(quán)、爭端解決等問題在網(wǎng)絡(luò)上不能夠完全有法可依,從某種程度上制約了大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展創(chuàng)業(yè)。 大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的模式研究基于上述對利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)驗的探析及大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)的SWOT分析，我們可以知道，大學(xué)生可以充分利用迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷進行創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生們可以利用的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)模式主要有網(wǎng)上開店、博客營銷、自建網(wǎng)站、電子郵件營銷等。為了給大學(xué)生進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供一定的借鑒，本文重點對網(wǎng)絡(luò)游戲運營、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)博客這三種網(wǎng)絡(luò)營消創(chuàng)業(yè)展開探討。（1）網(wǎng)絡(luò)游戲運營首先，要選擇是做產(chǎn)品代理或引進還是自主研發(fā)。代理模式最大的缺點就是受游戲開發(fā)商制約嚴(yán)重，在產(chǎn)品受到在銷售渠道、市場宣傳、代理費用的層層阻隔，造成了代理模式的實際利潤率要打折扣。而在游戲版本升級過程中，還要處理相關(guān)的審批出版等問題。代理運營模式較為突出的優(yōu)勢在于周期短，回報高，能夠快速投放市場，直接投入運營，具有短平快的特點，在高風(fēng)險的同時能獲得較高回報。此外，代理運營可以依靠游戲本身的素質(zhì)與游戲生產(chǎn)商的品牌，快速拓展市場。隨著代理網(wǎng)絡(luò)游戲運營業(yè)務(wù)的不斷