國(guó)開中央電大本科關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)上形考任務(wù)試題及答案(編輯修改稿)
2024-10-25 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遠(yuǎn)。[答案]錯(cuò)，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。[答案]錯(cuò)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。[答案]錯(cuò)，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。[答案]對(duì)，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。[答案]對(duì)，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶滿意。[答案]錯(cuò)，其中交互過程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，是要害過程。[答案]對(duì)，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。[答案]錯(cuò)，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。[答案]錯(cuò)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。[答案]對(duì)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。[答案]錯(cuò)，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。[答案]對(duì)，客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。[答案]錯(cuò)，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值。[答案]錯(cuò)=CB+(AVP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。[答案]錯(cuò)，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過度敏感，愿意購(gòu)買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。[答案]對(duì)。[答案]對(duì)第2次測(cè)驗(yàn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。實(shí)施客戶關(guān)系管理，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。數(shù)據(jù)解析，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。較高的員工忠誠(chéng)度，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。經(jīng)濟(jì)性原則，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。會(huì)員制營(yíng)銷方式（）。信息化（）。核心競(jìng)爭(zhēng)能力，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng)
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