【文章內(nèi)容簡介】 九、小區(qū)綠化突發(fā)事件應急作業(yè)程序十、花園養(yǎng)護有償服務實施辦法第一章：小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案一、園林綠化實行專業(yè)化管理 園林綠化包括園林規(guī)劃、園林樹木栽培、花卉栽培，病蟲害防治等多學科 知識，是一門專業(yè)性很強的學科，為不斷提高園林綠化管養(yǎng)的科技含量，不斷吸收新鮮的管理經(jīng)驗，提高我司的園林綠化的管養(yǎng)水平，我司已經(jīng)建立了一支強有力的園林科學技術管理隊伍，這支隊伍由多名大中專綠化專業(yè)骨干和多年綠化工作經(jīng)驗的綠化職員組成，我司將組建專業(yè)各級隊伍對貴公司所轄小區(qū)綠地按統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求進行統(tǒng)一養(yǎng)護管理。二、公司簡介 , 上海乾和建筑工程有限公司成立于 2004 年，主要經(jīng)營園林彩葉植物種植與推廣、園林工程，園林養(yǎng)護等，公司擁有園林專業(yè)人才50 多名，目前在都江堰、溫江、雙流等地擁有500 畝彩葉植物苗圃，同時在省內(nèi)外擁有多項綠化工程項目，公司 07 年始成立綠化養(yǎng)護管理部并開始進入園林養(yǎng)護行業(yè)，目前養(yǎng)護項目為上海市內(nèi)等地的工程養(yǎng)護項目。公司養(yǎng)護人才有著農(nóng)林院校專業(yè)人才，同時，主管住宅項目的負責人有過多年綠化經(jīng)驗，同時在陸家嘴集團部分小區(qū)有多年以上綠化現(xiàn)場養(yǎng)護經(jīng)驗，物業(yè)住宅小區(qū)養(yǎng)護經(jīng)驗相當豐富，公司成立的養(yǎng)護管理部立志為本地區(qū)中高檔住宅項目進行綠化專業(yè)養(yǎng)護，美化、綠化廣大業(yè)主的家園。三、人員配備方案（1）、固定在編人員：根據(jù)小區(qū)綠地面積，按每萬平方米設臵固定在編綠化工1 人(實際在編人員根據(jù)季節(jié)調整)，年齡層次在 2555 歲（根據(jù)實際工作能力適應放寬標準），以男工為主。（2）、臨時工：在植物生長旺盛季節(jié)，根據(jù)實際現(xiàn)場工作需要適度安排部分臨時工，保證工作質量需要。（3）、交叉用工：對突發(fā)或專項工作以及其它需要，對于本公司就近其它小區(qū)或新城物業(yè)就近屬本公司外包小區(qū)人員根據(jù)我公司需要，集中安排完成。四、園林綠化組織機構及管理機制（1）、園林綠化的組織機構：綠化養(yǎng)護部設養(yǎng)護部經(jīng)理，統(tǒng)一領導養(yǎng)護部工作，各綠化工接受綠化養(yǎng)護管理部部長的領導。（2）、園林綠化的管理機制：綠化養(yǎng)護部經(jīng)理對綠化工實行目標管理、優(yōu)者留用、劣者淘汰的管理機制。1）、對園林綠化工程、物業(yè)園林綠化改造工程和突擊性的園林綠化工作實行集中人力統(tǒng)一領導完成此項工作任務。日常園林綠化養(yǎng)護管理工作實行統(tǒng)一定額、分片包干、責任落實到人、目標管理、優(yōu)者留用、劣者淘汰的管理機制，以充分調動和發(fā)揮勞動者的積極性和主觀能動性。2）、實行責、權、利統(tǒng)一和獎罰分明的管理機制，綠化職員按公司內(nèi)部規(guī)定的考核標準分級，效益工資根據(jù)每人每月完成任務的情況發(fā)放。（3）、園林機械的使用和保養(yǎng)（主要指草坪機、割灌機、綠蘺機、機動噴藥機等），為提高修剪質量和病蟲防治效果及延長園林機械的使用壽命，綠化管養(yǎng)部下設園林機械組負責機械的使用和保養(yǎng)，該組負責草坪、綠蘺、地被色塊植物的循環(huán)修剪和高大喬木的病蟲害防治又負責包干人員的機械使用、保養(yǎng)的培訓工作。（4）、公司組織架構：（5）、綠化養(yǎng)護部相關崗位職責：、綠化養(yǎng)護經(jīng)理崗位職責 總經(jīng)理 業(yè)務部經(jīng)理 苗圃部經(jīng)理 養(yǎng)護部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 場長 園藝工 項目負責人 項目負責人 項目經(jīng)理 業(yè)務員 財務內(nèi)勤 行政后勤 副總經(jīng)理 環(huán)境部經(jīng)理在副總經(jīng)理的領導下全面負責項目內(nèi)綠化養(yǎng)護方面的各項工 作，其職責如下：全面負責協(xié)調綠化養(yǎng)護部的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標。定期向公司副部經(jīng)理匯報日常管理工作情況，并聽取意見和要求，全力貫徹實施。制定環(huán)境綠化全年工作計劃，領導養(yǎng)護部全體員工落實工作。制定員工培訓計劃，根據(jù)計劃培訓員工；定期主持部門例會，分析工作得失。經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。實行科學化管理，根據(jù)項目特點建立和完善一套行之有效的管理運作流程，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提升管理層次。負責做好員工的招聘、培訓、考核及思想教育工作。做好與外包單位的溝通協(xié)調工作。做好綠化工作的各種記錄、檔案的管理，小區(qū)綠化檔案；工具、機械的管理等。、現(xiàn)場負責人崗位職責：根據(jù)外包單位制定的年（月）度綠化養(yǎng)護計劃，以及綠化養(yǎng)護實際情況，安排每天的綠化養(yǎng)護工作，并指導員工予以落實。對綠化工的工作質量進行每天檢查，對不符合質量要求的現(xiàn)象，要求并指導整改，并對整改質量進行跟蹤，無法解決的向主管報告。督促各綠化工的工作進度。對綠化工的日常工作表現(xiàn)進行考核，并建議公司進行獎懲。負責員工的考勤，根據(jù)不同季節(jié)向綠化養(yǎng)護部提出調整作息時間的建議。規(guī)范綠化養(yǎng)護器械、工具、農(nóng)藥肥料的管理，做到帳目清楚，領用報廢有記錄，對有毒的物品嚴格執(zhí)行專人管理制度。定期或不定期對綠化員進行日常行為規(guī)范和業(yè)務知識方面的培訓，提高員工素質和實際工作能力。指導員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種藥劑。做好綠化病蟲害的測報工作，并對防治情況和防治結果做好記錄指導員工做好每年防臺防汛、抗旱、防寒工作。1每周召開一次工作例會，對上周工作中發(fā)生的問題予以總結，并計劃下周工作內(nèi)容。1完成綠化養(yǎng)護部交辦的其它任務。、綠化工崗位職責嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉外包工作區(qū)域內(nèi)的植物分布、數(shù)量和水源分布。服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛護公物，認真履行職責。嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范、要求，按規(guī)定標準作業(yè)，保質保量完成所負責綠化區(qū)域和管理處安排的各項工作。每天完成轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務確保轄區(qū)內(nèi)公共設施及建筑物等的完好，發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為應及時制止，對不聽勸告者，立即向現(xiàn)場負責人報告。密切注意植物的生長情況，特別是病蟲害的發(fā)生，一旦有發(fā)生病蟲害的跡象，立即向現(xiàn)場負責人匯報以便組織防治。積極參加業(yè)務知識和其它方面的各種培訓，掌握植物的生長習性、養(yǎng)護管理方法。對器械、工具定期加以保養(yǎng)維護，延長器具使用壽命。使用綠化機械應做好記錄。1完成領導交辦的其它任務。五、園林綠化職員的技術培訓和考核為不斷提高園林職員的專業(yè)技術水平和實際操作能力，使他們逐步接近或達到四川省園林綠化職員的等級標準，以及熟知物業(yè)管理綠化工相關操作規(guī)程，必須實行工作培訓兩不誤，培訓應根據(jù)干什么學什么，有計劃、有步驟的進行。首先制定綠化培訓大綱，包括：基礎知識、專業(yè)知識、操作技能、物業(yè)知識等，然后根據(jù)每個部分的培訓內(nèi)容，制訂培訓時間和具體內(nèi)容?？己朔譃槔碚摚〞婊蚩陬^）和實操兩個部分，主要以實操為主。根據(jù)考核成績與效益工資掛鉤。主要培訓課程如下： 1）、園林綠化管養(yǎng)規(guī)范 2）、園林式小區(qū)標準及實施步驟 3）、綠化養(yǎng)護檢查驗收辦法 4）、草坪養(yǎng)護作業(yè)指導書 5）、喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)指導書 6）、藤本植物養(yǎng)護作業(yè)指導書 7）、花卉養(yǎng)護作業(yè)指導書 8）、澆水施肥作業(yè)指導書 9）、病蟲害防治作業(yè)指導書 10）、整形修剪作業(yè)指導書 11）、防臺風、暴風雨作業(yè)指導書 12）、園藝機械機具的使用 13）、園藝肥料使用作業(yè)指導書 14）、常用農(nóng)藥的配制 15）、植物防寒措施 16）、專業(yè)技術簽訂外訓第二章、綠化養(yǎng)護外包服務品質管理細則一、總則：甲方指定監(jiān)控人員，負責對乙方養(yǎng)護質量進行監(jiān)控，并根據(jù)檢查情況，結合養(yǎng)護標準，做出評估報告。甲方每月3 號前將上月的質量評估報告給乙方現(xiàn)場負責人，雙方確認簽字，作為當月付款依據(jù)。乙方每月28 號前，提交下月的養(yǎng)護計劃。每月5 日前提交上月養(yǎng)護工作總結。二、適用范圍：上海陸家嘴市政綠化管理服務有限公司所轄小區(qū)。三、管理辦法：內(nèi)部管理 對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、周檢、月檢。（1）、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會同乙方現(xiàn)場負責對養(yǎng)護區(qū)域進行一次檢查（工人出工情況、工作內(nèi)容、工作質量），并記錄，雙方簽字確認。（2）、周檢：甲方將周養(yǎng)護工作計劃納入品質管理檢查內(nèi)容，檢查出的問題差異點反饋到乙方簽字確認，乙方并按照問題點及時進行整改。（3）、月檢：甲方養(yǎng)護部經(jīng)理且織織監(jiān)控負責人員會同乙方經(jīng)理或項目負責人，現(xiàn)場負責人，共同對養(yǎng)護質量每月進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方，甲方根據(jù)檢查記錄結果，雙方簽字確認后各留一分。外部監(jiān)控辦法：（1）、外部監(jiān)控包括：客戶評估：客戶日常投訴。甲方組織滿意度調查。甲方根據(jù)客戶的評估結果作為對乙方每月養(yǎng)護費用考核指標之一。四、評審方法甲方每月評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格，在服務合同中應確定每日、每周和每月最高輕微不合格數(shù)。每月3 日前監(jiān)控負責人對乙方的服務效果進行總結評估，填寫《綠化養(yǎng)護外包工作評估報告》，交乙方確認，并抄送甲方公司養(yǎng)護管理部。評估報告作為是否減扣乙方養(yǎng)護費用的重要依據(jù)。輕微不合格的判定以養(yǎng)護標準和操作規(guī)程為依據(jù)。嚴重不合格的判定（包括但不僅限于）：A、由于養(yǎng)護不及時，造成小區(qū)大面積病蟲害的或死樹情況。B、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力和季節(jié)性要求工作）C、養(yǎng)護工發(fā)生與工作明顯無關的行為。D、養(yǎng)護工作具隨便擺放，污水隨地亂倒等。E、因工作愛護不夠，造成甲方管理區(qū)域內(nèi)公區(qū)設施設備損壞。F、其它違規(guī)行為造成客戶投訴且無法彌補結果五、考核方法：甲方每月對養(yǎng)護質量的評估評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)每日輕微不合格項不超過10 、輕微不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過1 項，扣除乙方當月養(yǎng)護費的1‰，依此類推。每出現(xiàn)一次嚴重不合格，扣除當月乙方養(yǎng)護費的3‰，依此類推。顧客對養(yǎng)護質量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場負責人驗證屬實）每出現(xiàn)1 次扣除乙方當月養(yǎng)護費的5‰，依此類推。未在規(guī)定的合理時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當月養(yǎng)護費用5‰.不論任何原因，乙方員工與甲方代表每發(fā)生 1 次爭吵，扣除乙方當月費的 3‰。與甲方代表發(fā)生打架斗毆行為，乙方除立即調換該員工外，并承擔全部責任，并扣除乙方當月養(yǎng)護費用10%，依此類推。每季度累計達到 1000 個輕微不合格，甲方有權取消乙方養(yǎng)護服務資格，并不承擔任何責任。不合格項的判定以《養(yǎng)護標準及操作規(guī)程》為依據(jù)進行。第三章、園林綠化養(yǎng)護管理工作月歷一月份（小寒、大寒）進行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪樹木，在休眠期進行一次整形修剪。檢查巡視防寒設施的完好程度，現(xiàn)破損立即修復。防治病蟲：剪除樹上病蟲枝葉集葉銷毀。檢修機械。二月份（立春、雨水）繼續(xù)進行樹木冬剪。防治病蟲害。進行春季綠化的準備工作。完成“春節(jié)”花壇布臵工作。三月份（驚蟄、春分）春季植樹、做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護。進行春灌，補充土壤水分。進行春施基肥。防治病蟲害。四月份（清明、谷雨）對園林植物進行灌水、施肥。修剪冬季及早春易干梢的樹木。防治病蟲害。完成“五一”節(jié)日擺花工作。五月份（立夏、小滿）灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。對春花植物，進行花后修剪、更新。新植樹木抹芽和除蘗。進行中耕除草、追肥、防治病蟲害。修剪綠蘺、草坪。六月份（芒種、夏至）灌水、施肥雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛盾的樹枝。中耕除草防治病蟲害。做好臺風來臨前的準備工作修剪綠蘺、草坪 七、八月份（小暑、大暑、立秋、處暑）防臺風暴雨、及時做好樹木立支架、捆綁等工作中耕除草、追肥移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進行防治病蟲害修剪綠蘺、草坪 九月份（白露、秋分）繼續(xù)做好防止臺風暴雨的緊急準備工作中耕除草、防治病蟲害修剪綠蘺、草坪完成“十一”節(jié)日擺花工作。十月份（寒露、霜降）栽植耐寒力較強的鄉(xiāng)土樹種防治病蟲害多澆水、防植物干旱 十一月份（立冬、小雪）秋季植樹多澆水、防植物干旱對不耐寒的樹種做好防寒工作給樹木深翻，施基肥 十二月份（大雪、冬至）冬季樹木整形修剪做好冬季養(yǎng)護（涂白、施基肥、防治地下害蟲等）工作加強機具維修和保養(yǎng)進行全年工作總結完成“元旦”、園林植物常見病蟲害防治方法 園林植物常見病害如下：（1）白粉?。阂话惆l(fā)生在梅雨季節(jié)，發(fā)病初期，葉片上出現(xiàn)白色斑點，以后逐漸布滿整個葉片，葉片最終變成灰色。通過改善通風光照和排水，清晨噴灑硫磺粉等綜合措施就可以防治該病。（2）潰瘍病：發(fā)病時，葉片上出現(xiàn)圓形赤褐色斑點，枝條呈淡色，久病后葉落。施肥過多，枝葉徒長，容易引起此病。如發(fā)病，%硫酸亞鐵溶液或波爾溶液，應注意合理施肥，加強通風透氣。（3）炭疽?。喊l(fā)生初期，葉上呈現(xiàn)水漬狀綠色小點，后逐漸擴展為褐色圓形病斑。防治方法為，噴射多菌靈溶液，改善通風透光狀況。（4）白絹?。捍瞬“l(fā)生時，在植株的莖部基部或根部出現(xiàn)白色絹絲裝菌絲，葉片自下而上逐漸枯萎，甚至全部枯死，氣溫過高、空氣過潮、土壤漬水，易得此病。應改善溫濕狀況、控制澆水，隔離病株，用石灰粉可防此病。（5）猝倒病：發(fā)病時，幼苗基部開始出現(xiàn)水漬狀斑塊，后變?yōu)辄S褐色，因為病變部位收縮而突然倒苗，傳染迅速。應控制水分，加強通氣，焚燒病株和土壤，可撒石灰防護。園林植物產(chǎn)生危害的昆蟲最常見的有：（1）蚜蟲：個體很小，成群寄生于葉片及新梢上，吸其汁液，并分泌一種毒液，使葉片萎縮，落蕾落花，乃至植株死亡?？扇斯げ稓?、或噴灑600 倍樂果溶液，或用煙蒂浸水噴灑。（2）蚧殼蟲：有很多種，密生在莖葉上吸取養(yǎng)分和汁液，使被害部位枯黃。可用橡皮擦蘸水清除或噴灑600 倍樂果溶液。（3）金龜子：幼蟲于土中蛀食根部，成蟲則咬食葉片，影響花卉生長和美觀?？捎?800 倍敵百蟲溶液噴殺。冬季應深耕土壤，凍死幼蟲，清除雜草。（4）地蠶：白天潛伏土中，夜間出來，食花卉根部或幼嫩的莖干，使植株枯亡?？?