【文章內(nèi)容簡介】 科等病區(qū)。提供全程無縫隙護(hù)理。充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，派遣護(hù)理人員對陪護(hù)公司職工進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護(hù)人員協(xié)助護(hù)士從事患者生活護(hù)理，并及時添置各項(xiàng)護(hù)理用物，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提供全程化護(hù)理，并結(jié)合?？铺厣哟蠼】抵R宣教，設(shè)計(jì)示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務(wù)做在患者要求前。推行服務(wù)患者新舉措。示范病房采取強(qiáng)化績效考評、推選明星護(hù)士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護(hù)士服務(wù)積極性，并邀請科室成員主動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推行服務(wù)患者新舉措。肝膽外科護(hù)士自行設(shè)計(jì)出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計(jì)并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護(hù)士設(shè)立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護(hù)士獲得患者來電來信表揚(yáng)；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進(jìn)——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進(jìn)、樹立典范。推行護(hù)理責(zé)任包干制。護(hù)理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對病人的身心健康實(shí)施整體護(hù)理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護(hù)理到各項(xiàng)治療性護(hù)理操作都由專人負(fù)責(zé)。在具體操作中，平均每名護(hù)士分管79個病人，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人的出入院護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書寫等所有護(hù)理任務(wù)，實(shí)行9小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護(hù)理的連續(xù)性，保證護(hù)理安全。實(shí)行責(zé)任包干制后，護(hù)理人員的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，得到患者好評。關(guān)節(jié)骨科之細(xì)心在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護(hù)士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護(hù)士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進(jìn)行標(biāo)示和分析，每個月對每個項(xiàng)目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。用心的周陽護(hù)士長將工作一點(diǎn)一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護(hù)士。跟隨周護(hù)士長到她的辦公室，她熱情拿出申報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報(bào)材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報(bào)示范病房評比居然如此縝密。輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進(jìn)入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責(zé)任和溫馨。病人在醫(yī)護(hù)過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護(hù)理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護(hù)患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護(hù)患一同進(jìn)行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護(hù)理。在《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個案紀(jì)實(shí)》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護(hù)士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護(hù)士仔細(xì)檢查患者，取來鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實(shí)行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護(hù)士為給患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當(dāng)即報(bào)告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗。??看似簡單的基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學(xué)門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。“通宵達(dá)旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談?！薄澳_步輕輕進(jìn)病房，查溫測壓打針忙。細(xì)心維護(hù)平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床。” 在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房（）為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。為此，我院決定在部分病房實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)活動。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點(diǎn)科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，是全科護(hù)士的驕傲。南丁格爾曾說過，護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的整體護(hù)理，層層落實(shí)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，推行護(hù)士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護(hù)士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。落實(shí)人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。公開服務(wù)項(xiàng)目，讓患者知情、參與評價。曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護(hù)理工作是平凡的工作，但是護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o(hù)士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系