【文章內(nèi)容簡介】 修保養(yǎng)工作,須填寫《特殊車輛負責停泊報告》(見附表4):交班的同事預先做好交接準備工作:(1)整理當班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。(2)寫好備忘錄,將當值出現(xiàn)的問題,下一班要注意或處理的事記入其中。(3)清點好當班所收的款項以及停車費發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號碼。(4)預先寫好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數(shù)字。(5)當班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。交接班工作要點:(1)打印出本班次《操作員交接班表》。(2)當班收款員將款項、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當場點清。(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。:(1)管業(yè)主任負責ic卡的管理,每月對ic卡總量和庫存,實用量進行核對。(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應及時作事件報告。(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責任人負責賠償工本費。(4)若進場車輛出現(xiàn)丟失停車卡的情況,按遺失停車卡處理程序處理。收入管理(1)停車場早班收款員應在每天下午將停車款、《特殊車輛負責停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務部。中班員工應次日下午完成上述工作。(2)財務部人員復核停車場收款和《停車收費日統(tǒng)計表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車場負責人定期查核電腦記錄。(3)由業(yè)主方車場負責人對停車場的《停車收費日統(tǒng)計表》和《停車場收費月統(tǒng)計表》金額與實收金額核對,做到帳實相符,定期查核電腦記錄。密碼管理:密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務人員及管業(yè)經(jīng)理,三級系統(tǒng)管理者,四級業(yè)主方代表(車場負責人)。鑰匙管理:停車場管理制度8規(guī)范管理服務區(qū)域內(nèi)停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序。適用于公司管理服務區(qū)域內(nèi)的停車場.崗位工作內(nèi)容部門負責人停車場證照辦理,停車場管理規(guī)定審批,并對停車場管理進行全面指導、監(jiān)督。安全主管/主辦/班長負責制訂、完善本部門停車場管理規(guī)定。負責停車場管理工作的具體實施安委會對停車場管理工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件。、操作流程及停車場的實際情況,編制各管理服務區(qū)域停車場管理規(guī)定,對停車場管理的責任、實施方法、防范措施做出詳細規(guī)定,并報品質(zhì)管理部備案?！盾囄环諈f(xié)議書》。顧客需租用車位時需向管理處提出申請,由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《車位租用協(xié)議書》?！盾囄环諈f(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫,有效期滿前一周,管理處應通知顧客續(xù)簽。(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內(nèi)。 所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁(無人化管理車場除外)。如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。車場內(nèi)應有防盜提示標識,夜晚在機動車場值勤的安全員須穿反光衣?！盾囄环諈f(xié)議書》或《車位租用協(xié)議書》的顧客,各管理處應根據(jù)停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法::停車場智能卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車場卡、臨?？?、訪客卡,見公司《ci手冊》,適用于已安裝智能系統(tǒng)的停車場進出車輛使用。:紙制《車輛停放服務卡》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的停車場,供租車位或私家車位的車輛使用?！盾囕v臨時停放憑證》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的車場供外來臨停車輛使用?；蛴猩虡I(yè)裙樓的物業(yè)因臨時進出車輛頻繁,不適用發(fā)放智能卡時使用。: 二十四小時使用地樁。,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應盡可能考慮進出口分流,并做好標識。:,安全員應面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,若其帶有智能卡,指引其讀卡進入。,應迅速準備車輛臨時停放服務卡/憑證。當車輛停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發(fā)放車輛臨時停放服務卡/憑證,打開地樁并向車主示意點頭問好,車主接過車輛臨時停放服務卡/憑證后,示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?安全員要及時對車輛外觀進行仔細檢查,并將有異常情況的車輛記錄于《停車場車輛情況登記表》。:,安全員應面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應示意車輛減速停車。,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回車輛臨時停放服務卡/憑證,并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息,對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費,并給車主相應的停車費發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務卡/憑證。,應明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認。、《車輛停放服務卡》、《車輛臨時停放服務憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況,應立即報告控制中心和上級領(lǐng)導,查驗并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。,引導車輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問題,應立即報告上級領(lǐng)導,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。、從入口繞行等可疑情況,應首先設(shè)法截停車輛,同時在第一時間報告部門經(jīng)理或部門安全負責人處理。,特殊情況須報管理處經(jīng)理。、氣、水滴漏等異常情況,安全員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管/主辦。、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責任,賠償損失。,公司將追究當事人的責任。情節(jié)嚴重時,移交司法機關(guān)處理。,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。,防止風吹、雨淋、遺失,每日由專人負責整理核對?！盾囕v臨時停放服務憑證》應上交到管理處指定的負責人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。,編號應具有連續(xù)性,車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車費滿500元時要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當事人簽名認可。按《智能卡管理辦法》執(zhí)行、自行車管理、自行車停放點,并明確標識(包括防盜標識),車輛必須按指定位置停放,安全員督導執(zhí)行。、自行車可不收取任何費用,亦無須發(fā)放任何出入憑證。,對無牌摩托車多的管理服務區(qū)域,應及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進行清理,以維護管理服務區(qū)域良好的管理秩序。 《智能卡管理辦法》《突發(fā)事件處理程序》《安全員交接班記錄表》 《車位租用協(xié)議書》 《車位服務協(xié)議書》 《 停車場車輛情況登記表》 《車輛停放服務卡》 《車輛臨時停放服務憑證》 《駛出車輛異常情況登記表》停車場管理制度9一、車輛管理:(一)、機動車輛管理。車輛的停泊:基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū),地下停車場原則上不對外開放,非本小區(qū)業(yè)主及無明確來訪目的的車輛嚴禁駛?cè)?車庫內(nèi)的車輛實行39。一車一卡39。管理。a、掛牌管理,由于車庫租售車位多,根據(jù)小區(qū)特點,對私家車位實施39。一車一位39。掛牌管理,與其標明39。私家車位39。字樣,其它車位不得占用。b、車場明顯處張貼防盜宣傳,努力把車場丟車事件控制為39。零39。c、在車場出入口標出39。限高39。39。限速39。等標志,于車場路口設(shè)置反光鏡,設(shè)立路標,指示牌,車輛出入口預留路樁,為防止車輛沖崗。車場內(nèi)車輛的管理:車場實施39。一車一位一卡39。管理的同時,努力使車輛事故在車場的發(fā)生率為39。零39。a、車輛的收費停泊b、車輛檢查c、車輛事故的處理(二)、單車、摩托車等非機動車輛的管理單車、摩托車嚴禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲?應停放在指定地點,單車、摩托車應按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費車輛,并不對車輛的保管負責,只指揮其不影響正常的安全管理。但對住戶車輛要進行重點防范。對廣場單車、摩托車的停放要加強管理,保持整體美觀。并加強監(jiān)控,預防丟失。對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出,并加強監(jiān)控跟進到位。二、停車場場內(nèi)管理:a、車庫崗車輛檢查操作流程車庫的車輛是巡邏的要中之要,是直接關(guān)系到車主的人身財產(chǎn)問題,巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查,必須做到進一輛檢查一輛,并且要與車庫出入口崗密切配合,所以巡邏時應做到39。三位39。:配合到位,指引到位,檢查到位。車輛駛?cè)霑r,首先我們應及時跟蹤到位,如當場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞,應在第一時間明確告知車主并簽字確認予以記錄。在巡邏過程中,巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴重擦傷時,應確認是否在外面損壞,讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認,并去告知當班班長,同時要進行拍照,與車主聯(lián)系進行確認。在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況,作為巡邏崗必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,做好登記,及時通知當班班長,發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔(包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備)如雙方發(fā)生的事故責任的,由雙方協(xié)商處理,如事態(tài)得不到控制,須得領(lǐng)導的同意后請部門處理。積極收集客戶的意見和建議,能處理的便處理,如超過權(quán)限的應及時通知上級領(lǐng)導。b、車輛沖崗操作流程車輛出口崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,應立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止,同時聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援,并第一時間報告中心,由中心報經(jīng)理。無法阻止車輛沖崗時,應立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?并維護現(xiàn)場秩序。車輛欲沖崗時,中心應立即將閉路監(jiān)控鏡頭進行錄像,并通知崗位和負責人趕赴現(xiàn)場進行處理,由經(jīng)理確定是否需要報警。車輛沖崗后,中心應立即與車主聯(lián)系核實,必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認。中心應保管沖崗錄像,未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借?，F(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗過程中,應采取必要的自我保護措施。c、車輛被盜處理流程當班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后,應首先向班長匯報,并向中心匯報,由中心在第一時間通知部門經(jīng)理。中心應通知車庫出入口崗加強控制,并立即使用地樁,同時,核查該車的相關(guān)記錄,核查進出場時間與車主聯(lián)系,請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或ic卡,確認事實經(jīng)過。確定車輛被盜已離開小區(qū)后,由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及向公司領(lǐng)導匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將停車場所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。d、車輛撞車通常有以下幾種情況:車輛撞傷車場設(shè)施:當發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場設(shè)施時,立即通知班長到場,視情況進行登記,簽字確認和拍照,由于車主原因造成設(shè)施損壞的,視情況索賠。行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時,通知班長到場,并保護好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后,通知停位車輛車主到場協(xié)調(diào)解決。如雙方達成協(xié)議進行登記、簽字確認。行駛中車輛相撞首先通知中心錄像或拍照,并知會班長及相關(guān)崗位到場維護現(xiàn)場秩序,防止事件擴大、升級,保護好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協(xié)調(diào),視現(xiàn)場情況報交管部門處理,處理完畢須向經(jīng)理匯報。(流程圖)e、車輛撞傷及相對的處理原則1)、如有人員受傷,先救人后處理。2)、視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。3)、保護好現(xiàn)場,協(xié)助車主通知保險公司前來處理。4)、相關(guān)崗位維護現(xiàn)場秩序。5)、事后填寫相關(guān)記錄表格。三、停車場收費管理:車場收費標準及憑證票據(jù)管理ic卡管理:停車場管理制度10停車場、車庫,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的管理制度應該包括:門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。一、車輛管理負責人職責(大廈)、交通、車輛進行管理。(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。,并填寫《車輛管理日檢表》。,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。,不斷提高服務質(zhì)量。,并做好培訓記錄。二、車輛管理員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。,開具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。,維持小區(qū)交通、停車秩序。,保證車輛安全。(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)(二)車輛管理員的紀律,遵守《儀容儀表規(guī)定》。,講究文明服務,禮貌待人?！督唤影嘀贫取?。、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關(guān)的事。,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。不準借娛樂為名搞變相賭博。,禁止鬧糾紛。不說臟話,不做不利團結(jié)的事?！秵T工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人