【文章內(nèi)容簡介】 二、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。詳細(xì)了解爭執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。中度沖突的處理：保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。極度沖突的處理：保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警?？颇浚簻缁鹩?xùn)練目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設(shè)施，通過訓(xùn)練提高隊(duì)員的消防意識(shí)，培養(yǎng)勇敢頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，熟練掌握消防設(shè)備，有效控制和撲救初起火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。內(nèi)容：對(duì)消防設(shè)備的使用和使用范圍；消防常識(shí)、滅火方法；重點(diǎn)位置的防火演練。時(shí)間： 地點(diǎn)：要求：加強(qiáng)訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；服從指揮、遵守紀(jì)律；勇敢頑強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、沉重果斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)施方法：劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊(duì)員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護(hù)水帶、供水線路暢通” 滅火知識(shí)：發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢(shì)迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號(hào)。然后派人在附近的路口迎候消防車。撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。也可用面盆、水桶等取水或用場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。電視機(jī)著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時(shí)人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。注意失火時(shí)著火房間門要慢開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時(shí)搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識(shí)近年來，全國發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場(chǎng)、市場(chǎng)、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場(chǎng)火災(zāi)突然發(fā)生，人們有可能會(huì)感覺環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會(huì)喪失對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應(yīng)遲鈍?；饒?chǎng)中毒氣會(huì)使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機(jī)會(huì)和能力。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢(shì)大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)?；饒?chǎng)逃生原則：（安全撤離、求助結(jié)合）安全撤離是指火場(chǎng)中的人員抓住有利時(shí)機(jī)，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團(tuán)，堵塞交通；及時(shí)排除險(xiǎn)情，延緩火災(zāi)發(fā)生時(shí)間，減輕災(zāi)害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機(jī)。逃生技巧逃生準(zhǔn)備：A）抓好逃生知識(shí)宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識(shí)。B）在義務(wù)消防隊(duì)中進(jìn)行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi)難中逃生的有力指揮者。分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報(bào)警引導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護(hù)等小組。逃生路線：A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。G）理智分析：指冷靜分析險(xiǎn)情，進(jìn)退有度，上下有據(jù)。熟悉環(huán)境。立即采取簡單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞荩谷吮粷鉄煻練庋瑔苤舷?。自救：A）利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。C）利用自然條件，如陽臺(tái)、窗臺(tái)、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時(shí)間。2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場(chǎng)而火燒身。在火場(chǎng)中如不能及時(shí)撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所，也就是迅速尋找一處火勢(shì)較小的地方，關(guān)閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。消防知識(shí)之消防器材：第一部分 滅火器分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國內(nèi)適用?！?211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下?！?211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災(zāi)都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災(zāi)，注意不要去滅帶電的火災(zāi)，泡沫是導(dǎo)電的。使用方法： 先拔去保險(xiǎn)銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，人要站在背風(fēng)處，慢慢向前掃射推進(jìn)。第二部分 消防栓分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（1）煙感：煙霧濃度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，煙感上的紅色指示燈會(huì)亮，消防中心控制箱即會(huì)顯示在哪層樓，哪間房報(bào)警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺(tái)形，由探頭和探頭底座組成。（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場(chǎng)所，如廚房等。外形跟煙感相似，當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到設(shè)定值（72℃）時(shí)溫感上的紅色指標(biāo)燈會(huì)亮，即報(bào)警，并在消防中心控制箱上會(huì)顯示。第四部分 噴淋自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到68℃以上時(shí)，玻璃管會(huì)受熱膨脹并自動(dòng)爆裂，水會(huì)噴出，起到滅火的功能。第四篇：保安部培訓(xùn)資料保 安 部 培 訓(xùn) 資 料一、保安部的工作性質(zhì)：維護(hù)酒店利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，保安服務(wù)是酒店整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。二、保安部職責(zé)范圍：防火、防盜、防爆、防破壞。三、保安部工作任務(wù)：保安部是副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的重要職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理室的指令，負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：做好“四防“安全教育工作；落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；對(duì)全酒店實(shí)施安全監(jiān)督；實(shí)施酒店各部門對(duì)于安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管；做好公開和保密的治安管理工作；上報(bào)和查處酒店內(nèi)部發(fā)生的案件、安全隱患；協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；管理和健全部門檔案資料；抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；四、保安人員七必須：必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問題的能力。必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知酒店各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛。五、保安員工作態(tài)度：嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭 為人正直 辦事公平六、火災(zāi)應(yīng)急方法：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜；按動(dòng)最近火警鐘；撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門窗。切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災(zāi)?；饎?shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、大廈名稱、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰？性別、電話等。（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。注意：119不能亂打，你打過去的電話號(hào)碼在消防局11樓值班室會(huì)有顯示和記錄，誤報(bào)或故意搗亂將會(huì)被罰款或拘留。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。1．營業(yè)中注意客人的煙頭是否被熄滅，是否扔在地毯上，是否沒有熄滅就扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)引起火災(zāi)等。2．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。3．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。4．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無阻。七、保安員工作守則：、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰。，佩帶工牌，經(jīng)員工通道出入，并打卡以考評(píng)；，聽從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；、職責(zé)和要求；，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開；，并注意語氣態(tài)度； ，力求做到容忍寬大，以理服人； ，并杜絕來訪；，不得與客人在崗位上拉扯閑聊； ； 、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物； ，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；（包括運(yùn)輸、客用、員工及消防通道）； ；、倉庫、廚房、辦公室、服務(wù)工作間等；、聽從指揮、機(jī)智沉著、敢于獻(xiàn)身； 、實(shí)事求是、細(xì)心謹(jǐn)慎、嚴(yán)守機(jī)密； 、忠于職守、辦事公道、待人和氣；、交際禮貌、時(shí)刻注意個(gè)人及公司形象。九、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：一、外來人員登記表（姓名、單位、受訪者、事由）二、保安值班交接表（姓名、值班項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成質(zhì)量、備注）三、消控室值班記錄表（時(shí)間、檢查情況、設(shè)備運(yùn)行記錄、備注）十、保安部獎(jiǎng)懲制度：一、獎(jiǎng)勵(lì)制度保安人員如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)者，將根據(jù)實(shí)際業(yè)績進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)。，成績顯著者，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司樹立良好聲譽(yù)者； ，為酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做出重大貢獻(xiàn)者； ，見義勇為者； ，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；，及時(shí)采取措施，挽回重大損失者 ，為公司贏得榮譽(yù)者 、維修、管理成績顯著者二、紀(jì)律處罰每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。 、粗言穢語者 ，早退或缺席者 、設(shè)備者、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 、違背或不服從上司的工作分配及指令者 、無精打采者，妨礙公司業(yè)務(wù)者 、亂畫、破壞公司環(huán)境者，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 ，對(duì)公司造成重大損失者 、威脅他人者，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 、同事財(cái)物者 三、其他營業(yè)期間，保安員應(yīng)對(duì)酒店的每個(gè)商鋪和通道仔細(xì)檢查，注意客人動(dòng)向，及時(shí)詢問和幫助客人，注意引導(dǎo)客流的離場(chǎng)；在上班時(shí)間內(nèi)，保安員不得和其他部門的工作人員開玩笑、打鬧，如有發(fā)現(xiàn)，部門將予以嚴(yán)厲處罰；如有服務(wù)人員投訴保安員在工作中有嚴(yán)重不雅行為，一經(jīng)查實(shí)，將做開除處理。十一、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。，并視情況不同分級(jí)、分別處理。（一般打架、爭執(zhí)）如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。：保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。：保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。第五篇：保安部培訓(xùn)資料2012員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“榮晟物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、培訓(xùn)原則統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。三、培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。四、培訓(xùn)地點(diǎn)：各項(xiàng)目五、培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。六、考