【正文】 核方法：A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。C、實操：現(xiàn)場實操考核。第一部安全部管理制度第一章 總則第1條 為了進一步的加強小區(qū)治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實際工作，特制定本制度。第二章 行為準(zhǔn)則第2條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅守崗位。第3條 積極主動，堅持原則，主持正義。第4條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第5條 遵紀(jì)守法，尊老愛幼，樂于助人。第6條 遇人遇人，冷靜處理，以理服人。第7條 加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，互幫互愛。第三章 行為規(guī)范第8條 值班時`嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會客、看書、報紙、聽廣播；不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無關(guān)的事。第9條 愛護各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。第10條 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，監(jiān)守自盜。第11條 禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂之便變相賭博。地12條 遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。（1）、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，違反者每次扣5分。（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。（3）、值班時不準(zhǔn)吹口哨、收聽（錄）音機、MPMP4，看書、看報，違反者每次扣10分。（4）、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。（5）、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無異味，穿襯衫時系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。（6）、上班時不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無關(guān)的物品。（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。第13條 嚴格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明、有禮貌。（1）、見面問候說：您好；早上好；中午好；晚上好。（2）、分手辭別說：再見；再會。（3）、求助別人說：請；麻煩；請問。（4）、得到感謝說：別客氣；不用謝。（5）、打擾別人說：請原諒；對不起。（6）、接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。（7）、接待來客說：請進；請坐；請喝茶。（8）、送客人說：再見；慢走；歡迎下次再來。（9）、無力助人說：抱歉；實在對不起；清涼解。（10）、禮稱別人說：同志；先生、小姐；師傅；朋友。（11）、提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。（12）、提醒行人說；請您注意安全；請慢走；（13）、提醒讓路說：請借光；請你讓一讓好嗎？（14）、提請等候說：請稍等（候）； 第14條、嚴格遵守《交接班制度》。（?。⑸舷掳嗳藛T均實行列隊管理，按時交接。交班領(lǐng)班在站隊時，必須了解保安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題要及時予以解決并向隊長匯報，違法者每次扣15分，造成嚴重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。（2）、按時交接班，接班人員必須提前5分鐘到達崗位。接崗人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時在規(guī)定地點交接崗進行交接者每次扣5分。（3）、接班值班領(lǐng)班在站隊時，要向各保安員安排崗位，講明注意事項及需要更進的工作。（4）、接班人員到崗位交接時，交班人須向接班人詳細的講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點明。（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。（6）、交班的對講機及其他器材必須當(dāng)面清點清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。（7）、交接時做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無交接記錄或交接不清每次扣10分。（8）、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項，接班后超過區(qū)域正常巡邏時間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由上一班人員負責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負責(zé)，所發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進行處分。（9）、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時地處理或跟進工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。第四章 著裝管理第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。第17條、員工上班時必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整，儀容儀表規(guī)范。第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時間（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按規(guī)定著裝。第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。第20條、上班時間穿襯衫時必須打領(lǐng)帶。第21條、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛護，保持干凈。第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時，使服裝有破損和丟失時，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報告部門，經(jīng)部門核查屬實后，給與補發(fā)。第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費50元；若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價格的50%。第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款1050分。第五章 治安消防設(shè)備管理 第26條、對講機使用規(guī)定（一）、使用規(guī)定：（1）、遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則；小區(qū)內(nèi)每一個崗位配發(fā)對講機一部，責(zé)任到人，損壞者照價賠償。（2）、認真做好交接工作，以免出現(xiàn)對講機損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時保安員必須上報消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對講機損壞必須第一時間報告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進行跟進工作。（3）、嚴格按照對講機部門規(guī)定的頻率使用，嚴禁亂按或亂條頻率，隨時保持對講 的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。（4）、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無應(yīng)答者扣10分。（5）、對講機在崗位期間必須保持開機狀態(tài)，隨時保持對講機處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。（6）、消防監(jiān)控中心值班人員負責(zé)電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對講機的正常使用。（7）、對講機在更換電池必須先關(guān)該機的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。第27條、手電筒的使用管理（1）、遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則，管理責(zé)任到人。（2）、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊長對電筒進行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。（3）、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負責(zé)，必須保障正常使用，交接班時領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。（4）、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間；其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊長簽字確認，方可借出。第28條 消防設(shè)施、器材維護管理（1）、當(dāng)值的保安員負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。（2）、安全部所有的保安員負責(zé)看護區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對消防系統(tǒng)進行保養(yǎng)工作。（3）、大廈（小區(qū)）巡邏當(dāng)值保安員負責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細的記錄在記錄本上。（4）、安全部主管負責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。（5）、保安部要根據(jù)實際工作需要，按時組織對消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。（6）、安全部每一季度對小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。第29條 消防監(jiān)控中心管理（1）、值班人員應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程進行操作。（2）、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運行臺帳、保養(yǎng)記錄本。（3）、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴禁私人電話打入聊天，長時間的聊天或用對講機聊天、開玩笑。（4）、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報警信號時，應(yīng)及時的通知相應(yīng)臨近的崗位進行檢查確認，發(fā)生火災(zāi)時及時按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進行處理。（5）、中心實行24小時不間斷的值班制度，嚴禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關(guān)的事項。（6）、各班值班人員認真做好值班記錄和交接班工作，嚴禁值班人員喝酒后上崗。（7）、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進入消防監(jiān)控中心機房，嚴禁非值班人員操作設(shè)備。（8）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場處理，并做好相應(yīng)的記錄。第六章 消防與治安培訓(xùn) 第30條 崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員，在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）、公司簡歷、介紹。（2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。（3）、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識及基本操作。（4）、消防安全基本知識及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識。（5）、基本的隊列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第31條 崗位培訓(xùn)對在崗的保安員進行長期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，簡單的法學(xué)知識，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項規(guī)章制度。（2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。（3）、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡單的法學(xué)知識。（4）、及時學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。第32條 消防安全教育專項培訓(xùn)（1）、每個員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達到“三會”：會報警；會組織疏散；會使用消防器材撲救初期火災(zāi)。（2）、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。（3）、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。第32條 培訓(xùn)要求和考核（1）、不得無故缺席培訓(xùn)；無特殊情況，中途不得離開；在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。（2）、每個員工自己攜帶筆記本做好筆記。（3）、安全部對培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績保安部予以獎懲，實行優(yōu)勝劣汰制。第七章 防火檢查與隱患整改 第33條 防火巡查、檢查（1）、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對大廈（小區(qū)）的消防設(shè)施實行不間斷的巡查；對重點防火部位巡查一次。（2）、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時巡查一遍。（3）、安全部每月組織一次防火檢查。（4）、各級檢察應(yīng)認真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時的整改及跟進工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時，要及時的上報并采取相應(yīng)的防范措施。（5）、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當(dāng)場處理的，應(yīng)及時的向上級部門匯報，并做好相應(yīng)的交接工作。第34條 火災(zāi)隱患的整改（1）、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時的處理并及時地上報。（2）、對不能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。（3）、在隱患沒有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負責(zé)落實防范措施，保障消防安全，保安員加強巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場整改。（4）、對于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和執(zhí)法單位。（5）、存在的隱患和整改情況保安部落實專人負責(zé)記錄并交回部門存檔備案。第八章 部門例會第35條 安全部例會制度（1）、安全部例會包括部門例會、領(lǐng)班例會和員工班前班后例會。（2）、部門例會為保安部全體員工例會，每月最后一天召開，一月一次；領(lǐng)班例會由保安部主管組織召開，每星期日召開；員工班前班后例會由當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)，上班前和下班后組織召開。（3）、參加會議人員必須簽到，嚴肅會風(fēng)，保持會場肅靜，嚴明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機；會議室內(nèi)禁止吸煙。（4）、會議要做出記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議所安排的各項工作。（5）、在例會上所討論的問題時，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。第九章 值班室衛(wèi)生管理 第36條 衛(wèi)生管理規(guī)定（1）、各值班室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。（2）、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。（3）、值班桌面必須無污漬、灰塵，禁止擺放與工作無關(guān)的物品。第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。第十章 安全部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)第50條 安全部對上述的10章內(nèi)容進行考核，考核實行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：（1）、交接班領(lǐng)班不列隊，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。（2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。（3）、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。（4）、安全部員工每月請假不準(zhǔn)超過3天，請假3天以上一律不計發(fā)工資。（5）、執(zhí)勤時串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。（6）、當(dāng)班時喝酒或酒后上班，在上班時間吃早餐，每次扣20分。（7）、當(dāng)班時間內(nèi)打瞌睡每次扣10分；當(dāng)值睡覺每次扣50分，當(dāng)月累計睡覺3次以上者給與辭退處理。（8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。（9）、在任何時間穿制服在大市場參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機、洗頭、美容等活動，每次扣20分。（10）、在當(dāng)值時應(yīng)使用文明用語、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主（客戶）發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。（11）、工作時間里禁止利用對講機罵人、講粗口，玩手機，看書刊、報紙，聽耳機，違者每次扣10分。（12）、當(dāng)值時與無關(guān)人員（閑雜人員）閑聊，當(dāng)班時私自會客，違著每次扣10分。（13）、當(dāng)值崗位時，打手機或接聽手機不能超過2分鐘，違者每次扣5分。（14）、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分（除正常工作外）。（15）、任何崗位當(dāng)值人員在上班時間在值班室每次逗留不能超過3分鐘，每次扣8分。（16）、當(dāng)值人員利用值班電話打、接