【文章內(nèi)容簡介】 a、沒有車的地方 b、車位線以內(nèi) c、寬敞的地方2咀嚼過的口香糖正確的處理方式是（c）。a、隨地亂丟 b、丟在墻角 c、包在紙里扔進垃圾箱2對婚否不詳?shù)某赡昱远Y貌的稱謂是（b）。a、夫人 b、女士 c、小姐2男士應(yīng)養(yǎng)成（a）修面剃須的好習(xí)慣。a、每天 b、12天 c、23天2在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補妝，通常要在（b）補妝。a、辦公室 b、洗手間 c、公共場所2在各種社交宴會中，要注意從座椅的（b）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。a、前側(cè) b、左側(cè) c、右側(cè)2在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、酒店等公共場所，朋友或熟人間交流應(yīng)該（c）。a、隨心所欲 b、高談闊論 c、輕聲細語、不妨礙他人 職業(yè)道德總的要求是愛崗敬業(yè)、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會和（a）。a、誠實守信 b、愛人民 c、尊老愛幼3在飯店旅館住宿時，不應(yīng)穿（c）出現(xiàn)在公共場所。a、西裝 b、休閑裝 c、睡衣和拖鞋3宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（a）。a、在主人的右側(cè) b、在主人的左側(cè) c、隨其所好3為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（a）處，不然就有厭客或逐客之嫌。a、2/3 b、3/4 c、1/23每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎╞）。a、再見 b、謝謝 c、失陪3西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（c）上。a、餐桌上 b、餐巾上 c、食盤上3下列幾種花中，（c）花最適合贈送給母親。a、玫瑰 b、月季 c、康乃馨3“五戒”、“五葷”是與（b）交往時要注意的。a、伊斯蘭教信徒 b、佛教信徒 c、基督教信徒3國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（b）。a、左尊右卑 b、右尊左卑 c、不同場合不同尊卑3以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（b）a、西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 b、西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些 c、西裝的外袋不宜存放物品 正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（b）a、白色的 b、深色的 c、淺色的4參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（a）。a、為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤 b、換個座位，更換全套餐具 c、不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤4參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（b）a、立刻表示歉意 b、親自為其擦拭 c、請服務(wù)員幫助4電話鈴響后，最多不超過（a）聲就應(yīng)該接聽。a、三聲 b、四聲 c、五聲4使用手機的不正確做法是（a）。a、一邊與人交談一邊接聽手機 b、在會議或影院等場合關(guān)機或臵于靜音狀態(tài) c、不把手機掛在腰帶上4接打電話時應(yīng)當(dāng)遵循（c）的禮儀原則。a、女士先掛 b、主叫先掛 c、尊者先掛4以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（a）a、在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信 b、在內(nèi)容后面署名 c、盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略4在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（c）a、排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 b、排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 c、給最前排的人留出足夠的操作空間4排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（a）a、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位臵上 b、從隊伍末端重新排起c、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊4參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（c）a、公共場所高聲交談 b、強拉外賓合影 c、不攀爬觸摸文物 50、看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（a）a、事先征得對方同意方可提供幫助 b、不必征詢對方，迅速直接上前幫助 c、只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助5與人握手時，以下哪種做法是正確的？（a）a、目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重 b、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重 c、目光看哪里都行，只要熱情就好5登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（a）a、未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室 b、入座之后不能走動c、主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進入各個房間5在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（b）a、副駕駛座 b、后排右座 c、后排左座5乘坐自動扶梯時，應(yīng)站立在什么位臵？（c）a、靠左邊站立 b、在中間站立 c、靠右邊站立5騎車進出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（c）a、不下車，快速通過 b、不下車，減速騎行 c、下車推行，以示尊重5在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應(yīng)與顧客之間（a）a、保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務(wù) b、保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品 c、保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢5銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（a）。a、應(yīng)小聲與客戶交談核對 b、應(yīng)大聲讀出來請客戶確認 c、應(yīng)請客戶大聲讀出來確認5餐館服務(wù)人員在客人點菜時,如果客人所點菜肴夠用時,服務(wù)人員應(yīng)該（b）篇三：文明禮儀知識競賽試題及其答案文明禮儀知識競賽試題及其答案（465題）一、填 空（100題）1二、單項選擇（157題）4三、多項選擇（74題）11四、判 斷 題（95題）15五、問 答 題（39題）19一、填空（100題） 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。 接受對方 重視對方 贊同對方。 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。 簿記、板書、錄音 三種主要方法。、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。 “借助講稿而又不照本宣科”?！皦摹被颉安睢钡囊馑肌！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié)。” ，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。，可以 高消費，但是 要反對浪費。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。，套裙 是名列首位的選擇。 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。 13號、666 號。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。 民族特色。、話別、餞別和送行。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，也可用以把食物撥到 叉 上。，由女方選擇雙方跳舞之處。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。 手指指尖。 半個月。、修飾儀容時的原則是 修飾避人。 “第二語言”。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴肅而認真。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念。 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。 “通話3分鐘原則”。 “鈴響不過三聲原則”。 部長 或者 副部長。 《馬賽曲》。，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀。，又稱拜見或 拜訪。，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規(guī)范。，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了 白金法則。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。 正視對方、平視對方、仰視對方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。二、單項選擇（157題）下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 c。a 商務(wù)禮儀 b 國際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀穿西裝時，應(yīng)穿 b。a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng) d。a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個紐扣之間。a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。a 五 b 四 c 三 d 二理想的洗澡次數(shù)是 a。a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 a。a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五1國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話1打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 c。a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲1通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b。a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘1歡迎元首時，鳴禮炮 b 響。a 18響 b 21響 c 25響 d 28響1歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。a 19響 b 21響 c 24響 d 28響1橄欖是 c 的國花。a 朝鮮 b 新加坡