【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷、多觸點(diǎn)營(yíng)銷、媒體影響力營(yíng)銷及互動(dòng)口碑營(yíng)銷為手段 ,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)人群從線上體驗(yàn)到線下體驗(yàn)、從消費(fèi)決策支持到消費(fèi)后的分享等多個(gè)不同階段的營(yíng)銷體驗(yàn)循環(huán)。 ” 這一模式明確將整合營(yíng)銷作為核心內(nèi)容 ,在對(duì)概念的拆解上更為細(xì)致 ,并將體驗(yàn)作為衡量效果的重要指標(biāo) ,較有新意。自這一模式推出后 ,搜狐更是將模式的推廣作為各類推廣活動(dòng)的核心 ,并將模式與代表性案例結(jié)合來(lái)強(qiáng)化業(yè)內(nèi)人士對(duì)模式的認(rèn)知 ,這在 2021 年表現(xiàn)得尤為突出 :2021 年 7 月間 ,搜狐先后在北京、上海和廈門召開(kāi)了三場(chǎng)結(jié)合不同行業(yè)的營(yíng)銷推介會(huì) ,并召集了 多個(gè)媒體進(jìn)行宣傳 ,以使矩陣營(yíng)銷模式深入人心。這期間 ,搜狐公司聯(lián)席總裁王昕以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)代表的身份受邀參加戛納廣告節(jié)的中國(guó)論壇 ,面向國(guó)際同行宣傳搜狐的矩陣營(yíng)銷理念。 至此 ,目前中國(guó)大陸綜合實(shí)力位居前三的門戶網(wǎng)站 (傳統(tǒng) 三強(qiáng)之一的網(wǎng)易公司已退出前三甲 )的營(yíng)銷模式全部亮相 ,并以超前的理念對(duì)各自的模式內(nèi)容進(jìn)行形式多樣的營(yíng)銷 ,已經(jīng)獲得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè) 的廣泛了解。這幾個(gè)模式基本能代表中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的現(xiàn)有水平 ,對(duì)它們的對(duì)比分析 ,有利于我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)作出相對(duì)科學(xué)合理的判斷。 7 市場(chǎng)營(yíng)銷的具體電子商務(wù)案例分析 由于 IT 產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的天然聯(lián)系，優(yōu)秀的 IT 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都不同程度地在服務(wù)上做文章，而且充分利用 IT 產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性乃是今后的發(fā)展方向。 IT 技術(shù)不僅使得網(wǎng)絡(luò)從深度和廣度上更加迅猛地將社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者關(guān)聯(lián)在一起，而且從中催生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日漸從一個(gè)概念性的營(yíng)銷工具，成為真正與企業(yè)融合而為提升競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)方式。 對(duì)于 IT 廠商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方 式是大規(guī)模廣告投放外加終端促銷 ,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)突破了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷障礙 ,主要表現(xiàn)在企業(yè)信息的傳播上，不再存在時(shí)間與空間的阻隔，在一個(gè)無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)絡(luò)海洋中，信息的流通就如海中之鯊，只要它愿意，它就可以出現(xiàn)在任何一個(gè)地方，企業(yè)營(yíng)銷的邊界也由此延伸。 戴爾：無(wú)縫鏈接，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速響應(yīng) 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，戴爾以特有的“直效營(yíng)銷 (Be Direct)”模式為基礎(chǔ)，配以大量的品牌推廣，在中國(guó)市場(chǎng)上迅猛發(fā)展，成為僅次于聯(lián)想、方正之后的中國(guó) PC 市場(chǎng)第三大巨頭。 在傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，戴 爾的直效式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種革命性的競(jìng)爭(zhēng)模式，其快速的流程運(yùn)作和對(duì)客戶需求的迅速響應(yīng)，使得一大批強(qiáng)大對(duì)手空嘆奈何，只能眼睜睜看著戴爾一步步地超越自己。 當(dāng)新經(jīng)濟(jì)浪潮席卷而來(lái)時(shí)，戴爾借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，將自己重新定位為一個(gè)運(yùn)用長(zhǎng)期合約及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，且與供貨商系統(tǒng)作密切連結(jié)的“中樞”系統(tǒng)，使戴爾與顧客之間、戴爾與市場(chǎng)變化之間，得到一種無(wú)縫的鏈接。而由此產(chǎn)生的低成本、高效運(yùn)作、快速響應(yīng)就是戴爾營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維與新技術(shù)進(jìn)行了有機(jī)的融合，而不是像許多公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用只停留在企 業(yè)信息發(fā)布、與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交易層面。 網(wǎng)絡(luò)直銷模式可以消除中間商以及減少低效率、高成本的付出，但直銷模式最根本的目的是構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系，發(fā)掘更多的客戶價(jià)值 這就是戴爾取得成功的根本原因。正是得益于這種直接經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，戴爾可以對(duì)市場(chǎng)及客戶反饋?zhàn)鞒鰳O為快速的反應(yīng)，這一方面有助于戴爾更快更為真切地感覺(jué)到市場(chǎng)的變化和機(jī)會(huì)，有效地推出相應(yīng)的對(duì)策；另一方面也由于能夠提供及時(shí)快速的服務(wù)而獲得了最佳客戶滿意度?？纯幢环Q為“戴爾之 8 魂”的戴爾文化的陳述也許有助于理解直銷模式是如何體現(xiàn)其價(jià)值的，“戴爾之魂”的 核心簡(jiǎn)而言之，就是聚集客戶，開(kāi)放和直接溝通，成為一個(gè)好的全球企業(yè)公民以及形成制勝文化。 可以說(shuō)，以消費(fèi)者需求為中心是戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。戴爾式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功之處在于，出色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使戴爾建立了高效，低成本的銷售渠道。強(qiáng)化了和客戶之間的關(guān)系，更直接地得到了客戶的反饋信息，為戴爾提供更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。而且，戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化有更敏銳的感應(yīng)，可以及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，降低由于庫(kù)存量或技術(shù)革新不足而帶來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 AMD：博客營(yíng)銷來(lái)勢(shì)兇猛 2021 年 6 月，全球著名的微處理 器廠商 AMD 公司正式宣布簽約國(guó)內(nèi)著名演員徐靜蕾，并在其博客投放廣告 具有“中華第一博”美譽(yù)的徐靜蕾，正式成為 AMD 公司大中華區(qū)移動(dòng)計(jì)算技術(shù)品牌的形象代言人。而 AMD 看中徐靜蕾的，除了其作為演員的知名度之外，更看中其在博客上的超高人氣，一向以創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則的 AMD，開(kāi)創(chuàng)了一種圍繞博客營(yíng)銷進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。 徐靜蕾每天超過(guò)一千萬(wàn)的博客點(diǎn)擊率，已經(jīng)使得徐靜蕾成為個(gè)人化媒體中最引人矚目的明星，同時(shí)也擁有一大批忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)讀者，而這些讀者基本上是一批素質(zhì)高同時(shí)具有一定小資氣質(zhì)的人士，這個(gè)人群也正是 AMD 所要影 響的消費(fèi)群。 在中國(guó)，博客是目前最時(shí)尚、最吸引眼球的文化現(xiàn)象，更重要的是，優(yōu)秀的博客在自己的圈子里擁有著絕對(duì)的號(hào)召力。徐靜蕾就是這樣的一個(gè)典型。在 時(shí)代，博客的力量正在被越來(lái)越多的人及企業(yè)關(guān)注。這場(chǎng)類似于 14 世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興的博客流，正在不斷推動(dòng)著民間思想及文化話語(yǔ)進(jìn)入百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，而對(duì)于整個(gè)商業(yè)社會(huì)及企業(yè)而言，博客的意義遠(yuǎn)非只是個(gè)人話語(yǔ)權(quán)力的自由釋放如此簡(jiǎn)單，它所帶來(lái)的信息傳播、話題引導(dǎo)以及可能帶來(lái)的企業(yè)輿論危機(jī)，正在深刻改變著商業(yè)運(yùn)行規(guī)則，而 AMD 等具有敏銳觸覺(jué)的企業(yè)正是看中博客流背后強(qiáng)大的 話語(yǔ)力量。 AMD 選擇徐靜蕾博客進(jìn)行營(yíng)銷推廣，不僅僅是開(kāi)創(chuàng)了一種全新的營(yíng)銷模式，更是精準(zhǔn)地圈定了一批特定消費(fèi)群 這種精準(zhǔn)化的營(yíng)銷正是許多企業(yè)希望達(dá)到的。 可以說(shuō)，博客營(yíng)銷的不斷深入及應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，開(kāi)辟了一個(gè)全新的營(yíng)銷平臺(tái)。這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)、意圖、身份識(shí)別和精準(zhǔn)；而它的核心內(nèi)容就是與傳統(tǒng)意義上“廣泛傳播”相對(duì)應(yīng)的“小眾傳播”，即所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷 AMD 開(kāi)展博客營(yíng)銷的目的，就是希望把營(yíng)銷的本質(zhì)回歸到口口相傳的口碑式營(yíng)銷上來(lái)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)傳播，強(qiáng)調(diào)小眾傳播影響大眾傳播，讓傳播的效應(yīng)從數(shù)字上的成功 (點(diǎn)擊 率、 PV數(shù) )轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來(lái)。 9 TCL：遠(yuǎn)程服務(wù)，建立情感層面的溝通 “你能幫我做一張和張靚穎的合影嗎？” 20 歲的上海女孩 Kelly 有點(diǎn)怯生生地對(duì)著網(wǎng)絡(luò)那邊的代號(hào)為 076 的 TCL 遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員說(shuō)，聽(tīng)到那邊爽朗的回答“好”，她簡(jiǎn)直難以置信，這大大超越了她常識(shí)中所認(rèn)識(shí)的“服務(wù)”概念。 幾分鐘前，“ 076”剛剛幫她的筆記本完成了殺毒、安裝一些應(yīng)用程序的工作，甚至指導(dǎo)了她一些電腦應(yīng)用的知識(shí)。沒(méi)想到，“ 076”在她的指揮下，通過(guò)遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)，幾分鐘之內(nèi)就在她的電腦上用 Photoshop 幫她做出了一張合影 。 這是筆者了解到的一個(gè) TCL 電腦遠(yuǎn)程服務(wù)的典型小故事，和“ 076”一樣的 TCL 安排了近百名坐席工程師每天這樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”， TCL 是中國(guó)目前唯一在“遠(yuǎn)程服務(wù)”上大做文章的 PC 廠商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式已經(jīng)成為 TCL 電腦最重要競(jìng)爭(zhēng)力之一。 作為國(guó)內(nèi)電腦行業(yè)的新銳企業(yè)， TCL 電腦在面對(duì)聯(lián)想、方正、惠普等強(qiáng)大對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，確立了以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為平臺(tái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)策略 無(wú)論是進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還是開(kāi)展“我為張靚穎寫(xiě)劇本”大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣活動(dòng)， TCL 所要確定的一點(diǎn)就是讓企業(yè)與消費(fèi)者的距離更加貼 近，情感聯(lián)絡(luò)更加密切。 TCL 希望充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能以形成速度上的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是在信息傳播、消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品價(jià)值鏈流通、市場(chǎng)信息反饋上，都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，從而確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 消費(fèi)者始終是品