【文章內容簡介】 六大獎罰機制等等組建監(jiān)督部門，強化內部管理注重培訓教育，提高業(yè)務技能推進文化建設，提升企業(yè)品牌開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。落實網站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度注重輿論監(jiān)督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。著手理管層儲備，加強梯隊建設。2013年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。四、2013年工作中存在的主要問題過去的2013年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。2 很多合理化建議未能得到審批與實施五、2014年發(fā)展思路與工作計劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。為完成2013年的經營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不 out打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。2014年的工作計劃已經明確，雖然發(fā)展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。篇五：技術部年度工作總結技術部年度總結 2013年，技術部在公司領導的正確領導下，在各職能部室的支持幫助下，我部繼續(xù)堅持以落實制度、細化管理、強化執(zhí)行的指導思想,較好地發(fā)揮了技術部網絡安全運行和工程建設管理功能，取得了較好的工作成績，確保公司業(yè)務順利完成?，F將2013年度技術部工作向公司匯報如下：一、繼續(xù)加強基礎管理工作技術部2013年度結合公司資料管理、安全生產月等“一月一主題”活動，嚴格落實公司精細化管理，堅持按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持不斷完善資料歸檔、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別要求部門室對負責的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、故障統(tǒng)計、工程統(tǒng)計等，并且按照公司的各項規(guī)章制度和管理辦法，落實各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。具體工作有：在維護管理工作中貫徹“預防為主、防搶結合”的方針，做到精心維護、科學管理，按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，加強月度巡查檢修，實施故障處理確認制度、客戶工程跟蹤監(jiān)督流程等。在工程配套建設中貫徹“質量第一，用戶第一，效益第一”的方針，嚴把質量、進度、合同關，做到客戶滿意，確保公司合同收入順利完成。完善了對數據網絡各種統(tǒng)計維護工程資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人負責對資料進行監(jiān)督。為了提高員工的綜合素質，部門加強了對員工業(yè)務、技術、安全知識等各方面的培訓，今年累計進行各種形式培訓12次，內容涵蓋安全生產、維護經驗、技術交流、設計預算知識、制圖能力及工程管理等，有力的提高部門員工的素質，為進一步提高維護質量、工程質量打下了堅實的基礎。在實際工作繼續(xù)加強對參建施工單位、代維單位、設計單位的管理，嚴格按公司考核標準對參建單位進行考核，在管理過程中做到“公平、公正、公開”原則。二、強化維護手段，積極優(yōu)化網絡，發(fā)揮網絡最大效益在11年，部門維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中聯網電路故障修復及時率≥99%,；大客戶業(yè)務響應及時率≥%；重大障礙上報及時率為100%；各類聯網客戶故障率控制在3%以下，圓滿地完成年度的各項維護指標。其中骨干網故障0宗，數據聯網用戶故障168宗（其中屬于用戶自己故障81宗），管線故障4宗，與去年同期相比故障率下降約30％。三、強化服務、落實工程管理細則我部2013年度對配套工程進行綜合的動態(tài)管理，主要對工程實施三控制、二管理、一協調。全年共接洽配套工程項目共25個，已簽定合同21項，合同簽訂金額約593萬，已收款項約700萬,合同未收款約685萬元；全年共立項施工21項，預算金額約385萬，全年驗收移交配套項目15個。具體工作有：進一步完善管理制度，強化過程管理，抓文件、資料、信息溝通的過程控制，以期達到先想后做，先計劃后實施的目的。制定工程項目進度表，實時掌握施工進度、材料供應等情況，確保工程滿足合同要求，及時向用戶提供電視網絡接入。在施工過程中，及時發(fā)放材料，了解倉庫庫存情況并及時申購材料，實行施工變更、驗收、合同款追收各環(huán)節(jié)的責任制。在管理過程中，嚴抓質量、進度、合同控制，制定安全和生產考核細則，實施材料分段發(fā)放制度，努力降低施工成本，使公司收益最大化。在項目施工中，與施工單位、設計單位、建設單位、監(jiān)理單位密徹配合，加強溝通，了解用戶需求，強化現場管理，嚴格落實施工現場各項管理制度，實施施工工藝、安全生產現場檢查考核。及時準確的做好與建設單位、監(jiān)理單位和施工單位的溝通協調工作，將工程管理工作逐步向正規(guī)化，程序化推進，以期不斷地提升公司的工程管理水平。四、抓緊安全生產，提高安全意識、確保安全發(fā)展在2013年度，貫徹落實了《公司2013年“一月一主題”和“安全生產月”活動方案》，技術部積極開展“安全運行、預防為主”為主題的安全生產月活動，深入實踐科學發(fā)展觀，積極貫徹關于安全生產一系列方針政策，精心組織、全面部署、認真落實、注重實效，以宣傳國家有關安全生產法律法規(guī)、安全生產知識、防火知識、交通安全知識、公司安全生產管理制度，增強部門員工的安全意識和防范事故的能力為重點。積極開展形式多樣、內容豐富的安全活動，加大隱患排查治理力度，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，提高了安全生產的質量水平和防范事故的能力，保證了安全生產。同時進行網絡故障應急預案演練，通過應急演練驗證公司網絡故障應急預案具可操作性，鍛煉了各部門和參演人員協調溝通和應急能力，同時暴露了不少問題；并對暴露問題進行專門會議進行討論、分析，并落實整改措施和要求。五、2012年度主要工作設想繼續(xù)加強基礎管理，細化工作要求，簡化管理環(huán)節(jié)和完善管理流程，努力實現部門工作效率最大化和效益的最大化。針對新形勢下維護工作中存在的問題，在員工中樹立“質量第一、為用戶服務”的管理理念，加強全局觀念，服從指揮，全網密切配合，作好本職和全程維護管理工作。在維護管理工作中繼續(xù)貫徹“預防為主、防搶結合”的方針，在員工中灌輸被動維護到主動維護轉變的觀念，切實解決員工中存在的等靠要思想，完善應急搶修保障制度，進一步健全維護資料管理，讓維護資料做到真正為維護工作服務。加強維護單位的管理，完善考核制度并嚴格執(zhí)行，建立健全各項巡查制度并在實際工作中落實，在管理過程中不斷探索總結，結合公司的具體情況制定實施細則，掌握維護規(guī)程并嚴格執(zhí)行，建立健全