【文章內(nèi)容簡介】 專項行動監(jiān)督電話。將12398電力投訴舉報熱線設為專項行動監(jiān)督電話。（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）各供電企業(yè)根據(jù)本方案，結合自身實際制定本企業(yè)工作計劃和實施方案，由山東電力集團公司匯總后報山東電監(jiān)辦。供電企業(yè)要結合今冬和明年電力供需實際，全面開展自查，形成自查報告，并于2012年5月20日前將自查報告報送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團公司。（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）結合供電檢查和迎峰度夏檢查，針對本次行動各項重點工作的完成情況開展專項督查，重點查看有序用電方案的編制與執(zhí)行、需求側管理的措施及效果、保障性社區(qū)接電及用電情況、計量裝臵校準制度及執(zhí)行、電價政策執(zhí)行及電費收取、非“一戶一表”用戶數(shù)量及比例、投訴舉報案件處理等情況。（四）落實整改與總結提高階段（2012年11月1日至12月31日）針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，供電企業(yè)要專門制定整改落實方案，并以書面方式將整改情況報送山東電監(jiān)辦和山東電力集團公司。小組名單十項舉措附件1開展居民用電服務質量監(jiān)管專項聯(lián)合行動領導小組名單組長：鄭玉平山東電監(jiān)辦專員 副組長：付海波山東電監(jiān)辦副專員錢平山東電力集團公司副總經(jīng)理成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長兼資質處處長左衛(wèi)華山東電監(jiān)辦輸供電處處長 盧延國山東電監(jiān)辦稽查處處長 王志偉山東電力集團公司營銷部主任 劉偉山東電力集團公司農(nóng)電部主任專項聯(lián)合行動領導小組下設辦公室，左衛(wèi)華同志兼辦公室主任。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復。當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。供電服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復處理意見。1規(guī)范《并網(wǎng)調度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。按規(guī)定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調度交易信息。規(guī)范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優(yōu)質服務窗口建設。嚴格執(zhí)行政府有關部門制定的發(fā)電量調控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調用發(fā)電機組輔助服務。健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12個工作日。充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術服務，及時協(xié)調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。附件3 山東電力集團公司深化 “彩虹工程”優(yōu)質服務十項舉措一、建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，服務山東經(jīng)濟社會發(fā)展 落實與各級政府簽訂的電網(wǎng)建設會談紀要，完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，大力實施“外電入魯”戰(zhàn)略，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展，具有“信息化、自動化、互動化”特征的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，滿足全省經(jīng)濟社會快速發(fā)展的用電需求。二、落實國家“節(jié)能減排”政策，促進低碳經(jīng)濟發(fā)展 積極推進“以大代小”、自備電廠替代發(fā)電。加強電網(wǎng)智能技術應用研究，為光伏發(fā)電、風電、核電和生物質能等清潔能源提供并網(wǎng)支持，為電動汽車、智能家電及蓄能空調等的廣泛應用和智能城市建設提供優(yōu)質供電服務。引導全社會節(jié)約用電，積極推廣應用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術。三、深化安全用電服務，促進和諧社會建設建立客戶安全用電服務常態(tài)運行機制，形成政府監(jiān)管、客戶落實、供電企業(yè)提供技術服務三位一體的安全用電體系。加強客戶安全用電指導和技術支持，定期開展高危及重要客戶安全性評價。開展安全用電 “進企業(yè)、進校園、進社區(qū)、進家庭” 宣傳活動，提高全社會安全用電水平。四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報九、推行“陽光業(yè)擴”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報裝接電服務業(yè)擴工程相關政策規(guī)定提前告知客戶。為客戶提供9559網(wǎng)站等多種方式的業(yè)擴項目、工程進度、技術標準等信息實時查詢服務。尊重業(yè)主自主選擇合格的設計、施工、設備制造企業(yè)的權利。推動出臺客戶受電工程建設技術標準，確保工程安全和質量。實施業(yè)擴工程意見卡制度，實現(xiàn)全過程監(jiān)督，業(yè)擴工程回訪率100%。十、提高應急能力，保證全省重大活動、搶險救災及時可靠供電強化省市縣三級保電服務體系建設，完善應急預案，充實裝備和人員，確保地方重大政治經(jīng)貿(mào)活動、抗災救災等重點保電任務完成率100%。主題詞: 監(jiān)管 供電 服務 方案 通知抄送：電監(jiān)會辦公廳，供電監(jiān)管部；省政府糾風辦，省經(jīng)濟和信息化委，省住建廳，省質監(jiān)局，省消費者協(xié)會。山東電監(jiān)辦綜合處 2011年11月10日印發(fā)第四篇：居民用電服務質量監(jiān)管行動“居民用電服務質量監(jiān)管行動”自查整改階段總結為認真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動各項要求，深化 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務質量，認真履行好社會責任，為居民提供更加“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關于“落實居民用民服務質量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。一、組織保障為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務行為，確?！奥鋵嵕用裼秒姺召|量監(jiān)管專項行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動”