【正文】 真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項報告，總結(jié)經(jīng)驗，提出建立長效監(jiān)管機制的意見和建議。在專項行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗和辦法，將好的經(jīng)驗措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機制。五、監(jiān)管重點。各級供電企業(yè)應準確預測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應急預案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對電力故障應及時搶修，縮短居民停電時間。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務，保障用電需求。各級供電企業(yè)應嚴格按照法定計量機構(gòu)核準的計量裝置公平公正核收電費；對居民欠費停電應執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分攤電費。、供電質(zhì)量和供電服務等情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務水平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。六、監(jiān)管方式，供電企業(yè)應將有序用電方案和應急預案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。，建立有效的聯(lián)動機制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責任等情況進行披露和處罰。，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項行動開展情況進行集中展示。七、切實做到“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”一個維護：維護人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務體系。四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準確計費和收費；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。六個落實：一是落實有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準確、收費無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實電網(wǎng)企業(yè)及時報送有序用電方案；五是落實人民群眾投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理。八、注意事項一是因地制宜，注重實效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導，把握好宣傳尺度。第三篇：山東省居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動 實施方案山東省居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動實 施 方 案為落實“以人為本、監(jiān)管為民”和“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，切實保障城鄉(xiāng)居民生活用電，根據(jù)國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署和《開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動工作方案》，制定本實施方案。一、工作目標貫徹落實國家電監(jiān)會《開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動工作方案》，切實采取有效措施，實現(xiàn)供電能力堅強，有序用電組織科學，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時，計量收費管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿意電。二、工作重點本次行動以保障人民群眾生活用電為宗旨，從有序用電、業(yè)擴報裝、計量收費、投訴舉報等方面著手，對居民生活用電進行重點規(guī)范治理，切實提高居民用電電能質(zhì)量、提升供電企業(yè)服務水平。（一）加強有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求加強有序用電組織管理體系建設(shè)，建立有序用電長效工作機制。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實施、用戶積極參與的有知義務的履行情況。建立一批市、縣級“保障有序用電，提高居民用電服務質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務示范區(qū)。落實電力需求側(cè)管理措施。聯(lián)合省內(nèi)有關(guān)部門對第三產(chǎn)業(yè)和居民生活各類用電設(shè)備、負荷特性等情況進行調(diào)查摸底，摸清節(jié)電潛力，細化節(jié)電方案，達到分散用電時段、轉(zhuǎn)移高峰負荷的效果。積極推廣變頻、熱泵、電蓄熱和能效電廠等需求側(cè)管理技術(shù)和設(shè)備。嚴格執(zhí)行峰谷分時電價政策，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿對避峰填谷用電的市場調(diào)節(jié)作用。（二）督促供電企業(yè)優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實保障保障性住房的報裝接電工作各供電企業(yè)要建立本地區(qū)保障性住房檔案，認真梳理保障房辦理用電報裝情況及建成社區(qū)的用電情況，對存在的問題拿出切實可行的措施。進一步優(yōu)化保障性住房業(yè)擴報裝流程，重點工程專人負責，開通“綠色通道”，減少流轉(zhuǎn)時間，及時辦理施工建設(shè)臨時用電和臨時用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。認真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理條例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運維工作。對于部分配套費標準較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標準，拖延工期。合理設(shè)臵營業(yè)網(wǎng)點，加大布點密度，增加合作、自助繳費網(wǎng)點數(shù)量，方便居民用戶業(yè)務辦理和電費繳納。一步完善供電可靠性及電能質(zhì)量管理有關(guān)制度，加大電壓監(jiān)測、諧波治理等方面的資金與技術(shù)投入，借助科技力量提高電能質(zhì)量。進一步完善故障搶修制度，健全基層搶修單位的人員編制和設(shè)備配臵，加大業(yè)務技能培訓和實戰(zhàn)演練力度，提高搶修人員的素質(zhì)和搶修設(shè)備水平，實現(xiàn)故障搶修到位及時、工作高效、服務優(yōu)良，在保證搶修質(zhì)量和電網(wǎng)、人身安全的前提下，將停電時間降至最短。（五）加強平臺建設(shè)，保障群眾投訴舉報渠道暢通完善12398電力投訴舉報熱線與其他投訴受理平臺的聯(lián)動機制。逐步建立起12398熱線與95598電力熱線、12345市政熱線、12315消費者熱線等投訴受理平臺的聯(lián)動機制，實現(xiàn)投訴案件的分類受理和快速處理。加強對用戶舉報投訴情況的分析核查處理，及時跟蹤處理進展情況，建立回訪制度，并適時予以通報。深入分析投訴舉報案件，針對居民用電服務情況開展重點督查，落實整改措施和責任，并酌情給予通報。對侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動稽查程序，嚴肅查處。三、組織保障（一）建立工作機構(gòu)，明確落實責任成立居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項聯(lián)合行動領(lǐng)導小組及設(shè)立