【文章內(nèi)容簡介】 建帶動評審任務(wù)完成，以迎接評審工作促進(jìn)兩個文明建設(shè)，形成了良好的工作運行機制。為使這項工作能夠順利、有序的開展，2010年1月醫(yī)院新班子組建后，醫(yī)院及時調(diào)整了院長任組長，分管副院長為副組長的精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組、治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組等，與全院各個科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，與工會、團支部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，把醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織領(lǐng)導(dǎo)體系。制定精神文明建設(shè)工作計劃，使創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施、有具體內(nèi)容，責(zé)任到人，努力做到認(rèn)識到位、思想到位、組織到位、措施到位，保證了創(chuàng)建工作的全面開展。二、注重教育，強化管理，切實優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)節(jié)，提高職工隊伍整體素質(zhì)思想政治工作是經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。醫(yī)院從抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)、科室學(xué)習(xí)和采取聽黨課、外出培訓(xùn)、參觀等方式入手，認(rèn)真組織全院職工分層次學(xué)習(xí)了黨的“十七大”精神、《政府工作報告》和《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中國共產(chǎn)黨章程》，讓職工充分認(rèn)識到開展精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分；開展精神文明建設(shè)，能加快醫(yī)院的發(fā)展。開展精神文明建設(shè)最終的落腳點放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上，進(jìn)一步激發(fā)了干部職工隊伍的團結(jié)進(jìn)取、迎難而上、堅定信念、奮力攀登，開拓創(chuàng)新精神，為醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。，推進(jìn)醫(yī)院各項工作開展有效的精神文明建設(shè)工作，使醫(yī)院開闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，堅定了“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實際工作中，醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性為重點，著重加強組織管理，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)管理年活動要求，醫(yī)院修訂了《行政管理制度手冊》下發(fā)到每一個職工，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。強化“三基三嚴(yán)”，進(jìn)一步加強對各臨床、醫(yī)技科室的質(zhì)量監(jiān)控急督查，杜絕誤診、漏診事件的發(fā)生。先后組織開展了《處方管理辦法》、《死亡醫(yī)學(xué)證明書》填寫、心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)及洗胃機使用等培訓(xùn)，做到人人考核合格。每月15號和28號定期召開科主任例會，加強了有效溝通，加大督促整改的決心和力度。特別在院務(wù)公開方面，醫(yī)院認(rèn)真按照新北區(qū)社會事業(yè)局文件的要求，建立健全了院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機制，組織學(xué)習(xí)、貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》精神，結(jié)合實際梳理調(diào)整《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》，及時分解到各責(zé)任部門。正是這些舉措，從源頭上遏制了醫(yī)療隱患的發(fā)生，使醫(yī)院在近幾年中，未發(fā)生一起重大醫(yī)療事故和嚴(yán)重差錯。，建立服務(wù)評價考核體系在醫(yī)療行業(yè)中，質(zhì)量是基石，服務(wù)是生命。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過建立多層次服務(wù)評價考核體系，強化醫(yī)院管理，深化醫(yī)院管理。推進(jìn)精神文明建設(shè)。一是，從實際出發(fā)制定了《衛(wèi)生院績效考核獎金分配方案》、《衛(wèi)生院各級人員崗位績效津貼發(fā)放實施辦法》和《新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院行政管理制度手冊》等制度，為創(chuàng)建工作高質(zhì)、高效完成提供了制度性保障；二是，加大績效考核力度，細(xì)化精神文明考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，從滿意率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、首問首診制、規(guī)范服務(wù)、廉潔行醫(yī)、科室學(xué)習(xí)、科室團結(jié)、便民措施落實等方面，堅持每月對全院各個科室進(jìn)行考核，針對存在問題及時做好督查整改；三是，開展文明職工暨相關(guān)知識學(xué)習(xí)和考試，順利完成創(chuàng)文明行業(yè)、文明城區(qū)群眾滿意度問卷調(diào)查的準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和接待工作，夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)；四是，堅持“過程控制，持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，注重考核與重點工作相結(jié)合、突出重點檢查與問題整改相結(jié)合、定期考評與日常督查相結(jié)合，采取職能科室與臨床、醫(yī)技科室上下互動，內(nèi)部錯時、錯位檢查工作質(zhì)量的新措施，改變了以往考核只是上對下的單方面行為，加強了創(chuàng)新性考核和對工作薄弱環(huán)節(jié)的考核，客觀、全面、正確地反映出科室部門的實績，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作內(nèi)涵。通過互評，“以工作效率論英雄，以工作落實論本事，以作風(fēng)虛實論本質(zhì)，以工作實績用干部”的觀念深入人心，形成了比工作、比能力、比成績的良好氛圍；五是，聘請六位院外監(jiān)督員，暢通“民生熱線”渠道，定期召開座談會，不定期走訪社區(qū)，加強溝通了解、采集群眾呼聲、聽取意見和建議，形成一個管理有責(zé)、溝通到位、監(jiān)督及時、互聯(lián)互動的工作機制；六是，調(diào)整、細(xì)化為涵蓋醫(yī)護人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)和診療措施、廉潔行醫(yī)和綜合服務(wù)能力、就診費用的合理性和治療效果、就診流程及指示標(biāo)志、就診環(huán)境和衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷，并對門診、住院病人和出院病人發(fā)放近百份滿意度調(diào)查問卷的方式對醫(yī)院服務(wù)滿意度進(jìn)行測評，強化醫(yī)院管理評價指標(biāo)的科學(xué)性。，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作醫(yī)院黨支部與各科室，以及工會、團支部等簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書制度，將廉潔自律工作納入目標(biāo)管理，實行考評結(jié)果與干部選拔聘用相結(jié)合。認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)干部大會精神，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作，通過設(shè)置院務(wù)公開欄和每月對處方醫(yī)生用藥匯總排序統(tǒng)計工作，設(shè)立舉報投訴箱，公開監(jiān)督電話，召開相關(guān)會議，聽取職工意見，在各病區(qū)掛放征求意見本，測評滿意度等措施，進(jìn)一步增強醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺性，完善和規(guī)范了醫(yī)院基建、設(shè)備及物資采購的招標(biāo)制度，期間，未發(fā)生違法違紀(jì)案件及刑事案件。四、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力打造醫(yī)院“服務(wù)品牌”在創(chuàng)建文明單位過程中，醫(yī)院立足現(xiàn)實，著眼未來，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點，努力打造醫(yī)院“服務(wù)品牌”，旨在提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，使醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作更加有聲有色。，嚴(yán)格按照“文明單位評估標(biāo)準(zhǔn)”，以提供“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關(guān)系”三個主題，一切從病人出發(fā)，堅持實行24小時就診制，做到“無假日門診”，積極爭取政府對我院醫(yī)療設(shè)施和建筑的改造投入，為患者間架起綠色生命橋梁。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者明明白白消費。通過多種形式的教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變了職工的思想意識、工作作風(fēng)，使醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、醫(yī)療質(zhì)量大大提高?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念，今年上半年，護理部以比學(xué)習(xí)，看誰的醫(yī)療護理水平高；比服務(wù)，看誰的服務(wù)態(tài)度好；比質(zhì)量，看誰讓患者最滿意為內(nèi)容開展了“溫馨服務(wù)、我形我秀”活動，醫(yī)院以“您最滿意的護士”在出院病人或家屬和門診就診病人中進(jìn)行征詢、投票。，醫(yī)院承擔(dān)了龍華外來務(wù)工人員醫(yī)療體檢的任務(wù)、龍華鎮(zhèn)老師的健康體檢、龍華鎮(zhèn)婦女的婦科疾病篩查，以及為龍華鎮(zhèn)50歲以上的居民進(jìn)行健康體檢并為每位體檢的居民建立了健康檔案。在這期間，許多醫(yī)務(wù)人員放棄休息，不管嚴(yán)寒酷暑，克服外地民工和社區(qū)居民缺乏基本醫(yī)療常識和方言溝通等方面的困難，堅持為體檢對象認(rèn)真檢查、熱情詢問、耐心講解，健康宣教、建檔等工作。以實際行動為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奉獻(xiàn)著……充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)工作人員關(guān)心外來民工和社區(qū)居民，不畏艱苦、認(rèn)真負(fù)責(zé)的奉獻(xiàn)精神，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好的形象。，醫(yī)院根據(jù)上級要求認(rèn)真部署，以預(yù)檢導(dǎo)醫(yī)臺為文明建設(shè)監(jiān)測點，積極開展文明建設(shè)創(chuàng)建工作。在充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督員作用方面，堅持履行醫(yī)院與居委結(jié)對共建協(xié)