【文章內(nèi)容簡介】 表 1 故障性質(zhì)分類 故障分類 說明 物理故障 物理故障是指設(shè)備或者線路損壞插頭松動 .線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說，網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)某條線路突然中斷，這可能是端口 插頭松動，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤插，也可能是集線器等設(shè)備的鏈接錯誤造成 邏輯故障 邏輯故障中最常見的情況就是配置錯誤，是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。邏輯故障的其他情形是一些重要進(jìn)程或邏輯端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。比如也是線路中斷，沒有流量，用 ping 命令發(fā)現(xiàn)線路端口不通；檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于 down 的狀態(tài)，這就是端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口就可以回復(fù)線路連通了。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過高，表現(xiàn)為路由器（ CPU）溫度太高。 CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，最直接也是最好的辦法就是更換路由器 福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 10 2． 2． 2根據(jù)故障對象分類 表 2 故障對象分類 故障分類 說明 線路故障 線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上的流量是否存在，然后用 ping 命令檢查線路遠(yuǎn)程的路由器端口能否響應(yīng)，用 TRACEFOUTE 檢查路由器配置是否正確，找出問題解決 路由器故障 線路故障中很多情況都涉及路由器，因此，也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障，檢測這種故障多利用 min 流量檢測器，用塔手機(jī)路由器的路由表，端口流量數(shù)據(jù)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)， cpu 的溫度，負(fù)載以及內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進(jìn)程不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報(bào)警，需要注意的是，路 由器 CPU 溫度過高時十分危險(xiǎn)的，這可能導(dǎo)致路由器燒毀而路由器 CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量大小都直接影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級，擴(kuò)大內(nèi)存，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 電腦故障 電腦故障常見的現(xiàn)象就是電腦的配置不當(dāng)，像配置 IP 地址與其他電腦沖突，或者 IP 地址根本就不在子網(wǎng)的范圍內(nèi)，因此導(dǎo)致上機(jī)無法撥通，電腦的另一故障就是安全故障，比如，共享本機(jī)硬盤容易導(dǎo)致惡意攻擊或者非法利用該機(jī)的資源 2．３網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷技術(shù) 診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著 OSI 七層模型從物理層開始向上進(jìn)行。首 先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通訊正常為止 [3]。 ? 物理層及其診斷 物理層是 OSI 分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、局域網(wǎng)故障排除 11 保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。 物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確； MODEM、 CSU/DSU 等設(shè)備的配置及操作是否正確。 確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用 showinterface 命令，檢查每 個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和 EIA狀態(tài)。 ? 數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷 數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設(shè)備。 查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設(shè)備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用 show 命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。 ? 網(wǎng)絡(luò)層及其診斷 網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯及故障恢復(fù)等。 排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的 IP 地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障，包括 RIP 或者 IGRP 路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如，對于 IGRP 路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)號（ AS）的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路 由器配置的自治系統(tǒng)號的匹配情況。 2．４排除局域網(wǎng)故障的基本思路 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)建成運(yùn)行后，網(wǎng)絡(luò)故障診斷是網(wǎng)絡(luò)管理的重要技術(shù)工作。網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下 3 方面的目的 ： ? 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行 ? 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能 福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 12 ? 觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，及時預(yù)測網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量 [3] 2．５排除局域網(wǎng)故障的步驟 網(wǎng)絡(luò)故障診斷從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障。一般故障排除的步驟如下所示 [3]： （ 1） 觀察故障現(xiàn)象 （ 2） 記錄故障現(xiàn) 象 （ 3） 列舉可能的故障 （ 4） 分析，確定故障 （ 5） 排除故障 在上述幾個步驟中，對于一般問題，不一定每一步都做，但對于一些復(fù)雜系統(tǒng)中影響到關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問題。最好按照上面的步驟進(jìn)行，并且把診斷過程中的所有內(nèi)容都記錄下來。養(yǎng)成這種習(xí)慣對故障診斷工作大有裨益。 ? 記錄故障現(xiàn)象 在這一階段，不但要查看到故障現(xiàn)象，還要觀察到問題的細(xì)節(jié)。兩個不通的錯誤在表現(xiàn)形式上可能很相似，他們的差別只是在一些細(xì)微的方面。有些時候，在這個階段多花一些時間，可能在后面的排錯過程中會節(jié)省即被的時間。主要做的工作有以下兩點(diǎn) ： （ 1） 手機(jī)有關(guān)各種現(xiàn)象的信息（如相關(guān)的圖 像及數(shù)據(jù)，屏幕提示及各種日志信息） （ 2） 注意檢查，記錄細(xì)節(jié) 在這個階段，可以先寫下所有的內(nèi)容，但不要急于下結(jié)論。 ? 列舉可能的故障 閱讀記錄下來的內(nèi)容，然后列出各種可能的原因。例如，某個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用本身是否有問題，網(wǎng)絡(luò)連接有沒有壞，主機(jī)的配置是否出了問題，是否是網(wǎng)關(guān)的故障等。當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)排錯還不是很熟悉時，（若時間允許）不妨記下所能想到的任何可能產(chǎn)生問題的東西。這時可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)的熟悉程度來決定他們的主次，但不要輕易排除任何一種可能。 在這個階段不要試圖去找出問題所在。只要盡量多地記錄下所能想到的，而且是可能導(dǎo)致問 題發(fā)生的原因就可以了。 局域網(wǎng)故障排除 13 當(dāng)然對于這一步來說，豐富的知識和工作經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)重要的。當(dāng)一個問題出現(xiàn)時，對一個生手只能列出 3 種可能；而對于一個熟手，可能會列出幾十種。 ? 分析，確定故障 剛才列出了一大堆的可能，到底哪個或者哪幾個才是真正的原因呢？比較有效的是排除法。我們需要進(jìn)行分析，并通過前面介紹的常用命令以及一些特殊的工具，一步一步地去測試來驗(yàn)證 各種原因是否成立。但這里有個問題，就是“先做哪一步，后座哪一步 ,” 這個問題沒有嚴(yán)格的說法。 ? 排除故障 通過上述步驟找到問題所在后，接下來就可以進(jìn)行修復(fù)工作。認(rèn)真而詳實(shí)的記錄不僅有助于一步一步記錄問題。跟蹤問題并最終解決問題，而且也為以后解決問題提供完整的技術(shù)文檔和文件。 在檢查過程中要注意一下事項(xiàng)： （ 1） 不要忽視一些顯而易見的東西。插頭，連接器，電纜和開關(guān)不在正確的位置，這些問題是經(jīng)常存在的問題。在開始查找故障之前，應(yīng)該先檢查一下這些。 （ 2） 思路要開闊一點(diǎn)，不要把檢查的范圍局限在一個小范圍內(nèi)或者想當(dāng)然地認(rèn)為某方面是不可能出現(xiàn)問題，這樣有可能導(dǎo)致遺漏問題。 （ 3） 應(yīng)該特別注意出錯的報(bào)文，里面往往包含著解決問題的線索。 （ 4） 測試 問題時，最好能保證在原始環(huán)境下，因?yàn)樵诓煌沫h(huán)境下做實(shí)驗(yàn)，同一個問題可能表現(xiàn)出截然不同的現(xiàn)象。 （ 5） 有很多錯誤往往是人為因素造成的，如果平時多注意一些網(wǎng)絡(luò)配置和使用方法方面的知識，則可以避免大部分的錯誤。 網(wǎng)絡(luò)故障管理是當(dāng)今王闊管理體系結(jié)構(gòu)的一個主要組成部分，涵蓋了諸如檢測 、 隔離 ,定故障因素。糾正網(wǎng)絡(luò)故障等功能。故障管理的目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)可用性，降低網(wǎng)絡(luò)停機(jī)次數(shù)并迅速修復(fù)故障。 2． 6 常用命令 ２． 6．１使用 Ping命令 Ping 命令是 Windows 系統(tǒng)自帶的一個可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判 斷網(wǎng)絡(luò)的連通性的問題。 福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 14 選擇“開始” |“運(yùn)行”命令，在打開的“運(yùn)行”對話框中直接執(zhí)行 Ping 命令，也可以選擇“開始” |“程序” |“附件” |“命令提示符”命令，在打開的對話框中執(zhí)行。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無法連通時，在 Windows 操作系統(tǒng)中通過 Ping，然后查看返回的信息，可以判斷網(wǎng)絡(luò)的故障原因，如表 3 通過 Ping 命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障： 表 3 通過 Ping 命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障 Ping+地址 網(wǎng)絡(luò)故障 ping 是本地循環(huán)地址。如果該地址無法使用 ping 命令連通，則表明本機(jī) TCP/IP 協(xié)議不能正常工作；如果連通了該地址，證明 TCP/IP 協(xié)議正常工作，則進(jìn)入下一個步驟繼續(xù)診斷 ping 本機(jī) IP 地址 假如本機(jī) IP 地址為 ，則執(zhí)行命令 ping ，如果網(wǎng)卡安裝配置沒有問題則能 ping 通該地址 ， 如果在“命令提示符”窗口執(zhí)行此命令后顯示內(nèi)容為Request time out 或“請求超時”，則表明網(wǎng)卡安裝或配置有問題。將網(wǎng)線斷開再執(zhí)行此命令，如果顯示正常，則說明本機(jī)使用的 IP 地址可能與另一臺正在使用的電腦 IP 地址重復(fù)了。如果仍然不正常，則表明本機(jī)網(wǎng) 卡安裝或配置有問題，須繼續(xù)檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置 ping 網(wǎng)關(guān) IP 地址 假定網(wǎng)關(guān) IP 地址為 ，在“命令提示符”窗口執(zhí)行 ping 命令，若能連通，則表明局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)正在運(yùn)行，反之，則說明網(wǎng)關(guān)有問題 ping 遠(yuǎn)程 IP 地址 ping 命令可以檢測本機(jī)能否正常訪問 Inter，比如本地電信運(yùn)營商的 IP 地址為 ，在“命令提示符”窗口執(zhí)行命令 ping 。若能連通，表明運(yùn)行正常，能夠正常接入 Inter；反之，則表明主機(jī) 文件（ Windows host）存在問題 ２． 6．２使用 Ipconfig命令 局域網(wǎng)故障排除 15 Ipconfig 命令能報(bào)告出用戶電腦中的