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正文內(nèi)容

聚美優(yōu)品廣告語(yǔ)(編輯修改稿)

2024-10-25 11:48 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些舉措在主頁(yè)上占據(jù)一定的位置,不斷向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào),也取得了消費(fèi)者的信任。其中,“三十天拆封無(wú)條件退貨”是他們主打的一個(gè)策略,甚至其規(guī)則明細(xì)在網(wǎng)站上公開(kāi)?!伴_(kāi)封后可以退”“使用后可以退”“過(guò)敏后可以退”“無(wú)理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”,讓之前在各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到更為明確放心的保證。同時(shí),“頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購(gòu)步驟:“資質(zhì)審查”“樣品驗(yàn)貨”“入庫(kù)全檢”“出貨全檢”。這與“三十天拆封無(wú)條件退貨”的條例相互配合,無(wú)疑給消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)上了雙重保障。除了以上列出的那幾點(diǎn)以外,聚美網(wǎng)站的主頁(yè)一打開(kāi)就可以在右上角看見(jiàn)幾大關(guān)鍵詞:100﹪正品、30天退貨、購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)包郵。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色,很吸引人。前兩個(gè)正是之前所述的信用策略的強(qiáng)化。而另外兩個(gè)也正好迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在物流運(yùn)送費(fèi)用日漸提高的今天,“包郵”的策略正是目前消費(fèi)者愈發(fā)看重的,聚美優(yōu)品“購(gòu)買(mǎi)2個(gè)包郵”的策略明確放在主頁(yè),正好迎合了消費(fèi)者心理,可以有效地促進(jìn)銷(xiāo)量。而另一個(gè)特別的標(biāo)志就是“韓庚代言”。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表,也是奮斗過(guò)來(lái)的年輕人,是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。b)用戶(hù)交流聚美優(yōu)品主頁(yè)在醒目處設(shè)有每日推薦,能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費(fèi)者的眼球,吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。網(wǎng)站設(shè)計(jì)注重用戶(hù)感受,信息量大,各種信息一目了然。為了讓用戶(hù)功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要,網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心,排行榜,口碑達(dá)人。在這些服務(wù)中,用戶(hù)可以交流溝通,交換彼此的意見(jiàn),解開(kāi)自己的疑惑,以致找到適合自己的產(chǎn)品。Ⅰ.分類(lèi):各種分類(lèi)都特別詳細(xì),包括美妝分類(lèi)(護(hù)膚、彩妝、全身護(hù)理/其他),美妝品牌(歐美、日本、韓國(guó)、中國(guó)),美妝功效,一目了然,找起來(lái)十分方便。用戶(hù)只需要“對(duì)癥下藥”,尋找適合自己的產(chǎn)品。Ⅱ.客服做的貼心。可以批號(hào)查詢(xún)、立刻充值、聚美調(diào)查、手機(jī)訂閱,包括使用幫助、售后服務(wù)、獲取更新都很詳細(xì)的展示出來(lái)。(3)商品展示聚美優(yōu)品的商品展示界面簡(jiǎn)潔明了,可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。黑體加粗大字不僅概括了商品的屬性,還標(biāo)明了商品的針對(duì)性。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。價(jià)格標(biāo)簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來(lái),更昭示了網(wǎng)站的低價(jià)策略;同時(shí)商品圖片也會(huì)附帶價(jià)格的大字顯示,與商品統(tǒng)一顏色,使得這個(gè)價(jià)格更給人一種信任感。右下角時(shí)間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購(gòu)買(mǎi)的緊迫感,促使消費(fèi)者能夠更快地下決定購(gòu)買(mǎi)。(4)線上推廣評(píng)價(jià)(李石靜請(qǐng)注意補(bǔ)充一下評(píng)級(jí)、缺點(diǎn)和建議)聚美優(yōu)品的商品都是快速消費(fèi)品,因而在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面都盡可能地簡(jiǎn)潔清晰明了,貼心的服務(wù)和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間緊迫感施壓都是為了減少消費(fèi)者的瀏覽時(shí)間,催促消費(fèi)者盡可能快地下決定進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。(康敏注意一下補(bǔ)充一下倉(cāng)儲(chǔ)方面和評(píng)價(jià)兩塊)聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合,在購(gòu)物過(guò)程中,剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流建設(shè),同時(shí)會(huì)涉及到購(gòu)物環(huán)節(jié)。(1)物流作為中國(guó)第一家也是最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城,聚美優(yōu)品必須擁有專(zhuān)業(yè)的物流團(tuán)隊(duì),才能保證及時(shí)的配貨送貨。聚美優(yōu)品主要招聘分揀物流人員。除去渠道因素,化妝品作為特殊的品類(lèi),對(duì)于供應(yīng)鏈要求及其苛刻。資深電商人士微博上甚至斷言,“供應(yīng)鏈將是決定了化妝品電商出路的核心”。而根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示,顧客對(duì)聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿(mǎn)。據(jù)此陳歐表示,在商城上線之后,聚美將升級(jí) ERP 系統(tǒng),啟用新的倉(cāng)儲(chǔ)和呼叫中心,以更多的后端資源來(lái)配合銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。據(jù)悉,聚美在核心城市自建物流計(jì)劃也在醞釀之中。(2)退貨政策聚美優(yōu)品實(shí)行“30天無(wú)條件拆封退貨”政策,等客服收到產(chǎn)品后,申請(qǐng)財(cái)務(wù)進(jìn)行退款,周期為1至3個(gè)工作日。并且全部退貨費(fèi)用由聚美優(yōu)品一方承擔(dān)。所有退回聚美優(yōu)品的商品都會(huì)經(jīng)過(guò)妥善處理,不會(huì)再次出售任何已拆封的商品給顧客。這一政策十分迎合顧客的消費(fèi)心理,但據(jù)部分消費(fèi)者反應(yīng),退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金,而是將其兌換成代金券,令顧客感到失望。因而聚美優(yōu)品在這一政策的實(shí)施環(huán)節(jié)還要繼續(xù)努力。線下的推廣活動(dòng)會(huì)使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺(tái),真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。舉辦一個(gè)成功的線下活動(dòng)可以形成多種效應(yīng),在短的時(shí)期內(nèi)聚集起用戶(hù)群,網(wǎng)友與網(wǎng)站、網(wǎng)友與網(wǎng)友之間實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步交流與接觸,同時(shí)隨著推介活動(dòng)的擴(kuò)大,還可以用媒體跟蹤報(bào)道來(lái)擴(kuò)大輿論的注意并形成傳播,持續(xù)的提高活動(dòng)的主題與網(wǎng)站人氣,增大擴(kuò)散性營(yíng)銷(xiāo)通路??傊€下推廣不僅能夠提升網(wǎng)站的直接流量,更是企業(yè)品牌的一種宣傳方式。只有開(kāi)展還線下和線上推廣,兩者相結(jié)合,才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢(shì)。(3)線下建設(shè)評(píng)價(jià)康敏請(qǐng)注意補(bǔ)充一下。聚美優(yōu)品采用了各種方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣,總體說(shuō)來(lái)也是分為線上和線下兩個(gè)方面。線上部分的宣傳包括搜索引擎的優(yōu)化、互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)等,線下部分包括主題活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體廣告等。在此我們也將分為線上和線下兩個(gè)部分來(lái)展開(kāi)。但是由于很多活動(dòng)是結(jié)合了線上和線下兩種推廣模式,因此在分類(lèi)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)歸類(lèi)不當(dāng),或者是重復(fù)提及的現(xiàn)象。(1)線上推廣方式聚美優(yōu)品作為電子商務(wù)企業(yè),其目標(biāo)客戶(hù)大部分都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為熟悉的。因此,線上推廣也就尤為重要。線上針對(duì)性推廣可以縮小目標(biāo)受眾的范圍,更加明確地指向客戶(hù)需求;同時(shí),在客戶(hù)群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶(hù)群體。a)搜索引擎優(yōu)化(SOE)搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization。SEO),為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度,進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。搜索引擎優(yōu)化是通過(guò)采用易于搜索引擎索引的合理手段,使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對(duì)用戶(hù)更友好(Search Engine Friendly),從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。優(yōu)化搜索引擎可以讓企業(yè)的點(diǎn)擊率上升約70%,為企業(yè)帶來(lái)將近30%的效益。(這里要數(shù)據(jù)支持?。┰诶绨俣取oogle里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁(yè)面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶(hù)可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身。同時(shí),在頁(yè)面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高,這讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加。b)信息平臺(tái)建設(shè)這里所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)主要指企業(yè)官方互動(dòng)平臺(tái),包括客服部門(mén)、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。聚美優(yōu)品的官方網(wǎng)站主要集結(jié)了顧客意見(jiàn)反饋和常見(jiàn)問(wèn)題分析兩類(lèi)項(xiàng)目,可以讓消費(fèi)者比較好地從中找到所需的答案。顧客意見(jiàn)反饋:消費(fèi)者可以將自己對(duì)于聚美的服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品效果,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。聚美將根據(jù)顧客所提的問(wèn)題及建議進(jìn)行自身的改進(jìn)。常見(jiàn)問(wèn)題分析:將顧客的問(wèn)題集錦,并挑選出常見(jiàn)的幾類(lèi)問(wèn)題作為典型問(wèn)題分析。不僅縮短了顧客等待意見(jiàn)反饋的時(shí)間,也極大的提高了聚美的服務(wù)效率。除此之外,還與新浪、搜狐、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等有影響力網(wǎng)絡(luò)媒介主體合作,使得聚美優(yōu)品的幾乎每一個(gè)動(dòng)作都得到報(bào)道,增加了聚美優(yōu)品在公眾面前的曝光度。c)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)互動(dòng)平臺(tái)主要包括BBS類(lèi)及其他可以與消費(fèi)者直接產(chǎn)生互動(dòng)的方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步成熟以及消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒,消費(fèi)者時(shí)代的來(lái)臨宣告著企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)已經(jīng)成為了不可避免的步驟。而根據(jù)調(diào)查,我國(guó)消費(fèi)者的互動(dòng)訴求尤為強(qiáng)烈。因此做好互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè),對(duì)聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)非常重要。聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè):官網(wǎng)、百度貼吧、微博。官網(wǎng)口碑中心:每一篇口碑報(bào)告,都將成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美妝前的重要參考。消費(fèi)者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費(fèi)者。口碑中心的分享成為了一個(gè)小型分享社區(qū),消費(fèi)者不僅能夠與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng),還能與其他消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),能夠更好地培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。百度貼吧:由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負(fù)責(zé)在內(nèi)進(jìn)行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)等的教學(xué)、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題等等。微博:除了有新浪認(rèn)證的聚美優(yōu)品官方微博外,還有聚美CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)證微博,在推廣自身業(yè)務(wù)的同時(shí),回應(yīng)各消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)微博投訴;聚美的各個(gè)部門(mén)在微博上都有注冊(cè)賬號(hào),顧客可以通過(guò)“@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專(zhuān)人問(wèn)題反饋,聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng);而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動(dòng)一小時(shí)”活動(dòng),他會(huì)定期在新浪微博上進(jìn)行相關(guān)互動(dòng),在這一小時(shí)之內(nèi),各消費(fèi)者可以在線提問(wèn),無(wú)論是商業(yè)問(wèn)題還是創(chuàng)業(yè)心得體會(huì),聚美陳歐都會(huì)盡量回復(fù)。微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài),使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái),對(duì)品牌的了解也逐漸深入,對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也逐漸增大。另外微博的線上互動(dòng)活動(dòng)還結(jié)合了線下的活動(dòng)“地鐵隨手拍”,此事件將在線下建設(shè)部分的“主題活動(dòng)推廣”中展開(kāi)。d)其他廣告方式明星代言:隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升,其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。線下活動(dòng)的火熱,配合線上不遺余力的推廣,不僅僅紅了兩個(gè)代言人,也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。廣告鏈接:聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進(jìn)行廣告外鏈,一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風(fēng)格,二則也讓網(wǎng)絡(luò)世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務(wù)拓展渠道。其他話題:其中一個(gè)就是招聘。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象,同時(shí)在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠(chéng)招精英”的姿態(tài),吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會(huì)人士。而這一些人的平均年齡較為年輕,正是聚美優(yōu)品最大的客戶(hù)群體。(2)線下推廣方式線下推廣是跟博客推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式,它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推廣,注重實(shí)際生活溝通交流,它在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中占很大比重。線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要采用店面管理、促銷(xiāo)活動(dòng)、終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)公關(guān)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品營(yíng)銷(xiāo)等手段為客戶(hù)提供“一對(duì)一”的品牌宣傳、產(chǎn)品助銷(xiāo)服務(wù)。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類(lèi)建設(shè)以配合線上的建設(shè)。我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)分析聚美優(yōu)品的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):① 傳統(tǒng)廣告渠道電視:其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放,《聚美優(yōu)品——我是韓庚,我為美麗代言》、《我是陳歐,我為自己代言》等廣告大獲成功。一方面是代言人的魅力使然,另一方面其廣告形式和廣告標(biāo)語(yǔ)正是迎合了其目標(biāo)受眾——年輕人的審美習(xí)慣。其二是聚美優(yōu)品及其CEO陳鷗積極參與電視節(jié)目,極大地增加了聚美優(yōu)品的曝光率,也贏回了一片贊譽(yù)。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》,吸引求職者。通過(guò)電視節(jié)目的互動(dòng),不僅為自己吸納了各類(lèi)優(yōu)秀人才,也提高了自身的曝光率。而且陳歐希望能用更物美價(jià)廉的公關(guān)手段替代部分廣告營(yíng)銷(xiāo),因此動(dòng)員漂亮女員工上婚戀節(jié)目,以提高公司知名度。報(bào)刊:聯(lián)手電子雜志和美容資訊《MEKA美卡》雜志,以化妝品專(zhuān)家和貼心閨蜜的形象出現(xiàn),更加貼近女性消費(fèi)者的心理。戶(hù)外廣告:在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前,聚美優(yōu)品已先通過(guò)線下平面廣告打開(kāi)市場(chǎng)。這些平面廣告在地鐵、報(bào)刊雜志等處隨處可見(jiàn),廣告風(fēng)格清新、簡(jiǎn)約、時(shí)尚、追求品質(zhì)感,并打出“我為美麗代言”的廣告語(yǔ),提升聚美優(yōu)品的知名度,為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)戶(hù)外廣告的投放還與線上線下活動(dòng)緊密結(jié)合,提高了戶(hù)外廣告的有效性(具體請(qǐng)見(jiàn)下一點(diǎn)——主題活動(dòng)推廣)。② 主題活動(dòng)推廣聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào),并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品,并添加隨手拍聚美標(biāo)簽,即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶(hù)外廣告宣傳,同時(shí)還融合了時(shí)下熱門(mén)的微博互動(dòng)活動(dòng),以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)條件,更多地刺激了消費(fèi)者的參與熱情,使得戶(hù)外廣告的有效性明顯增大。③ 賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)聚美優(yōu)品沒(méi)有實(shí)體店,顧客通常只能通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場(chǎng)舉辦許多豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng),不僅提升了業(yè)績(jī)與知名度,也讓顧客能真正接觸實(shí)物,增強(qiáng)對(duì)聚美優(yōu)品的信任。除此之外,聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng)。在周年慶晚宴上,會(huì)邀請(qǐng)各類(lèi)明星出席。,韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當(dāng)天活動(dòng)?;顒?dòng)中韓庚正式簽約成為該品牌美妝代言人,隨后韓庚現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱《My Logo》為活動(dòng)造勢(shì),并現(xiàn)場(chǎng)親自送出3枚印有自己LOGO的白金戒指。通過(guò)明星與粉絲顧客間的互動(dòng),為聚美優(yōu)品培養(yǎng)出一批固定的顧客群。④ 明星代言效應(yīng)明星代言似乎已經(jīng)成為了時(shí)下廣告的一條不成文的規(guī)定,眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來(lái)進(jìn)行代言。而聚美優(yōu)品的目標(biāo)客戶(hù)是年輕女性,明星代言的效果更是凸顯。聚美優(yōu)品邀請(qǐng)韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言,“我為美麗代言”、“我為自己代言”標(biāo)語(yǔ)鮮明而堅(jiān)定,呼應(yīng)了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位,更是引起了消費(fèi)者的共鳴。2011年4月21日,韓庚正式簽約聚美優(yōu)品,成為其首位代言人。韓庚作為一個(gè)歌手兼影星,已經(jīng)有著無(wú)與倫比的曝光率。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人,他在自己的大小通告上都盡職的進(jìn)行著聚美的宣傳,極大的提高了聚美的知名度。陳歐坦言,邀請(qǐng)韓庚代言,主要是看中了他的個(gè)人氣質(zhì)以及對(duì)自己的完美要求,與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。而韓庚的帥氣,必然擁有眾多愛(ài)美麗、愛(ài)時(shí)尚的粉絲,與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。“我是陳歐,我為自己代言”。作為一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者,陳歐有著俊朗陽(yáng)光的外形。不同于其他的明星代言宣傳廣告,聚美推出了自己CEO的廣告策劃。不少觀眾坦言,很少見(jiàn)到有CEO自己出來(lái)代言的,更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。帥氣的外形,幫助他吸引了一大批愛(ài)美麗的女性顧客。可以說(shuō),陳歐在消費(fèi)者中激起的浪潮
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